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La Disruptiva Digital, el Problema no es la Tecnología, es la Gente

La Disruptiva Digital, el Problema no es la Tecnología, es la Gente
Las empresas enfrentarían de forma más eficaz los desafíos planteados por la disruptiva digital si los consideraran como problemas de organización y gestión, más que técnicos.
Se considera que el problema de la disruptiva digital es el rápido ritmo de la innovación tecnológica. Aunque ciertamente la innovación tecnológica está ocurriendo a un ritmo más rápido que nunca, y es una parte importante del desafío, no es la parte más importante del problema.

El verdadero problema que enfrentan las organizaciones en la adopción de tecnología es la gente, las diferentes tasas a las que las personas, las organizaciones y las políticas responden a los avances tecnológicos. Los cambios tecnológicos son más rápidos de lo que los individuos pueden adoptar, los individuos se adaptan más rápidamente a ese cambio que las organizaciones y las organizaciones se ajustan más rápidamente de lo que las instituciones legales y sociales pueden hacerlo, como la adopción, la adaptación y el ajuste. Cada una de estas brechas plantea un desafío diferente para las empresas con respecto a la interrupción digital.
  • La Adopción

Describe la brecha entre la tasa a la cual la tecnología cambia y la tasa a la cual los individuos hacen esos cambios una parte de su vida diaria. Everett Rogers etiquetó a los adoptantes de la innovación basados en varias tasas y fases: innovadores, adoptadores tempranos, mayoría temprana, mayoría tardía y rezagados. El resultado es una función logística de la adopción acumulativa mediante la cual la innovación se produce rápidamente a medida que las mayorías tempranas y tardías comienzan a adoptarse. Esta curva de adopción es sin duda todavía relevante para las empresas de tecnología y las funciones de TI que están tratando de impulsar la aplicación de ciertos tipos de tecnología por los empleados en el mercado o en toda la empresa.

Sin embargo, este no es el problema más grande que enfrentan los gerentes debido a que generalmente los individuos se adaptan más rápido que las organizaciones.

La mayoría de las organizaciones no necesitan impulsar la adopción; necesitan adaptarse a las instalaciones que las personas ya han construido con estas herramientas.
  • La Adaptación

La adaptación se refiere a la brecha entre cómo la mayoría de las personas quieren y esperan utilizar la tecnología para comprometerse con las empresas y cómo las empresas se han adaptado para poyar esas interacciones digitales.

Si las empresas no permiten interacciones digitales eficaces con sus clientes, entonces sus clientes se irán con la competencia.

En muchos casos, el problema clave que enfrentan la mayoría de las empresas es la necesidad de adaptarse lo suficientemente rápido para satisfacer las demandas de los clientes de interacciones digitales, al tiempo que cambia la propia organización para satisfacer esas demandas y las demandas de los avances tecnológicos estimulan a los empleados.
  • El Ajuste

El ajuste se refiere a la brecha entre cuántas organizaciones utilizan herramientas digitales y las leyes y reglamentos que las sociedades acuerdan para gobernar ese uso. Las leyes y la regulación casi siempre se rezagan respecto al uso real, y esto plantea un conjunto diferente de desafíos para la mayoría de las empresas.

La brecha entre el uso de la organización y los marcos regulatorios es probablemente exacerbada para las compañías internacionales que enfrentan diferencias en la gobernanza legal. Por ejemplo, las empresas globales tienen que lidiar con múltiples marcos legales y regulatorios; las políticas que pueden funcionar en un país pueden no funcionar en otro. Los marcos regulatorios también varían según las industrias.

Para la mayoría de las empresas, no es posible esperar a que los legisladores políticos se pongan al día. Las organizaciones deben ajustarse lo suficientemente rápido para satisfacer la demanda de los clientes, respetando las agencias legales y reguladoras, un esfuerzo que requerirá una planificación estratégica frecuente y una comunicación de arriba abajo.

El problema no es la tecnología, es la gente.

El rápido ritmo de la innovación tecnológica no es el problema que plantea la disruptiva digital. El verdadero desafío son las tasas desiguales de asimilación de estas tecnologías en diferentes niveles de organización humana.

Fuente: Solan Review

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