CURSO ITIL® 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER AND SUPPORT CDS
Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4. Proporciona una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, además de prácticas, métodos y herramientas relevantes.
Ofrece una comprensión de cómo evaluar el desempeño del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora. El curso se basa en el sistema de valor del servicio de las mejores prácticas de ITIL 4.

Duración:
12 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Acceso por 12 meses

Preparación para la certificación
• 1 examen ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
• Certificación Lograda: ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
Curso dirigido a:
- Personas que continúan su trayectoria en la gestión de servicios.
- Gerentes de ITSM y aquellos que aspiran a convertirse en gerentes de ITSM.
- Practicantes de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI, así como quienes son responsables de la entrega de extremo a extremo.
Requisitos previos:
Los candidatos deben contar con la certificación ITIL 4 Foundation.
Beneficios
Acceso eLearning por 12 meses
E-Book Oficial de Certificación
Material Oficial de Entrenamiento: Learner Kit
Examen supervisado en línea
C E R T I F I C A C I Ó N

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
¿Qué es ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)?
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
Aspectos evaluados en el examen:
- Comprensión de los conceptos clave del módulo CDS:
- Identificación de flujos de valor y cómo integrarlos en la creación y entrega de servicios.
- Conceptos fundamentales sobre prácticas de gestión como gestión de cambios, incidentes y problemas.
- Aplicación práctica de principios ITIL 4:
- Cómo utilizar el sistema de valor del servicio (SVS) para optimizar servicios y aportar valor al negocio.
- Implementación de técnicas y herramientas para garantizar un soporte efectivo y continuo.
- Análisis de casos prácticos:
- Resolución de escenarios específicos que simulan desafíos del mundo real en la gestión de servicios TI.
- Selección de prácticas y métodos adecuados para crear, entregar y soportar servicios de manera efectiva.
- Mejora continua:
- Cómo evaluar el desempeño de los servicios y proponer mejoras basadas en datos y métricas relevantes.
- Gestión de equipos y recursos:
-
- Estrategias para gestionar personas, tecnología y procesos en un entorno dinámico de TI.
Formato del examen:
- Tipo de preguntas: Elección múltiple basada en escenarios (preguntas situacionales).
- Duración: 90 minutos
- Número de preguntas: 40 preguntas.
- Calificación de aprobación: Al menos un 70% (28 respuestas correctas).
- Libro Cerrado
- Condición: Es obligatorio haber completado un curso de formación antes de presentar el examen. Se debe contar con la certificación de ITIL 4 Fundamentals.

¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) aprenderás a integrar flujos de valor, actividades y prácticas para crear, entregar y mantener servicios de TI efectivos y de alta calidad. Te proporcionará las herramientas necesarias para evaluar el desempeño del servicio, implementar mejoras y optimizar procesos. Además, obtendrás conocimientos prácticos para gestionar desafíos reales en la entrega de servicios TI.
Diseñar e integrar flujos de valor para productos y servicios TI
-
Aprenderás a identificar y estructurar los flujos de trabajo que conectan las actividades de una organización, asegurando que los productos y servicios TI cumplan con los objetivos del negocio y las expectativas del cliente.
Métodos para entregar servicios alineados con las necesidades del negocio
-
Comprenderás cómo adaptar la entrega de servicios para responder a las prioridades estratégicas y operativas de la organización, asegurando un impacto positivo en los resultados empresariales.
Técnicas para soportar servicios de manera efectiva y proactiva
-
Descubrirás enfoques prácticos para mantener servicios estables y resilientes, anticipándote a problemas y garantizando que los usuarios reciban un soporte constante y de alta calidad.
Evaluación y mejora continua de la calidad del servicio
-
Adquirirás habilidades para medir el desempeño del servicio, identificar áreas de mejora y aplicar métodos iterativos que impulsen la eficiencia y satisfacción del cliente.
Implementación de herramientas y prácticas ITIL para una gestión eficiente
-
Te familiarizarás con las herramientas más relevantes y las prácticas recomendadas en ITIL 4, optimizando la gestión del ciclo de vida de los servicios de TI dentro de tu organización.
Gestión de personas, tecnología y flujos de trabajo en TI
-
Entenderás cómo gestionar recursos clave, desde equipos hasta herramientas tecnológicas, para garantizar la coherencia y efectividad de las operaciones diarias en TI.
Optimización de prácticas clave como gestión de cambios, incidentes y problemas
-
Aprenderás a aplicar las prácticas ITIL para abordar los desafíos de gestión, como implementar cambios sin interrupciones, resolver incidentes rápidamente y prevenir problemas recurrentes.
Aplicación práctica del sistema de valor del servicio de ITIL 4


METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad eLearning
Interactivo
- Sumérjase en un entorno interactivo lleno de elementos multimedia, cuestionarios y actividades que harán que su recorrido a través del curso sea atractivo y enriquecedor.
Avanza a tu propio ritmo
- Tome las riendas de su educación. Este formato de aprendizaje autodirigido le permite elegir sus áreas de interés, lo que le permite adaptar su trayectoria educativa a sus objetivos personales.
Contenido de 8 a 10 horas
- Impartido a través del sistema de gestión de aprendizaje Canvas, este curso ofrece una experiencia de aprendizaje fácil de usar.
- Profundice su comprensión y asegúrese de comprender el material a medida que avanza con las verificaciones de conocimientos.
Módulos de aprendizaje en pequeños fragmentos
-
Aproveche al máximo el aprendizaje electrónico con sesiones concisas y fáciles de digerir. Estos módulos breves son perfectos para agendas apretadas y hacen que el aprendizaje sea manejable y agradable.
Glosario Oficial de ITIL 4
-
Acceda al glosario oficial de ITIL 4 en cualquier momento, ya que está integrado en el curso. Este recurso práctico es una herramienta valiosa para una referencia rápida y para profundizar su comprensión de la terminología de ITIL 4.
Ejercicios Prácticos
-
Cada módulo incluye una lista de verificación de aprendizaje detallada que lo guía a través de la estructura del curso y garantiza que cubra todos los temas clave.

Objetivos
Módulo 1: Organización y Cultura
Módulo 2: Equipos Efectivos
Módulo 3: Tecnología de la Información para Crear, Entregar y Soportar Servicios
Módulo 4: Flujos de Valor
Módulo 5: Flujo de Valor para Crear, Entregar y Soportar Servicios
Módulo 6: Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
Módulo 7: Priorización y Gestión del Trabajo
Módulo 8: Consideraciones Comerciales y de Sourcing
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
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¿Por qué aprender ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support ?
Aprender ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) es fundamental para profesionales de TI que buscan optimizar la entrega de servicios y alinearse con las necesidades del negocio en un entorno dinámico y competitivo. Este curso te permite desarrollar habilidades prácticas para gestionar flujos de trabajo, mejorar la calidad del servicio y garantizar que las operaciones de TI sean consistentes, resilientes y centradas en el cliente.

1. Conecta TI con los objetivos del negocio
Domina cómo alinear los servicios de TI con las prioridades estratégicas de tu organización.
2. Optimiza la entrega de servicios:
Aprende a crear flujos de valor eficientes y escalables que impulsen la productividad.
3. Mejora la experiencia del cliente:
Identifica y resuelve problemas de manera proactiva, asegurando un soporte constante y de calidad.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Fundamentos de ITL® 4
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support
Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4.
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
Este curso proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4, una comprensión de todos los tipos de interacción y compromiso entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
ITIL® 4 Specialist High-Velocity IT
Este curso proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4 una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como las prácticas, métodos y herramientas relevantes.