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CURSO ITIL® 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER AND SUPPORT CDS

Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4. Proporciona una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, además de prácticas, métodos y herramientas relevantes.

Ofrece una comprensión de cómo evaluar el desempeño del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora. El curso se basa en el sistema de valor del servicio de las mejores prácticas de ITIL 4.

Duración:

12 meses

Modalidades:
  • Autoestudio con Acceso por 12 meses

Preparación para la certificación

• 1 examen ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)

• Certificación Lograda: ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)

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Curso dirigido a:

  • Personas que continúan su trayectoria en la gestión de servicios.
  • Gerentes de ITSM y aquellos que aspiran a convertirse en gerentes de ITSM.
  • Practicantes de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI, así como quienes son responsables de la entrega de extremo a extremo.

Requisitos previos:

Los candidatos deben contar con la certificación ITIL 4 Foundation.

Beneficios

Acceso eLearning por 12 meses

E-Book Oficial de Certificación

Material Oficial de Entrenamiento: Learner Kit

Examen supervisado en línea

C E R T I F I C A C I Ó N

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)

¿Qué es ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)?

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) es uno de los módulos especializados del marco de ITIL 4, diseñado para profesionales de TI que desean mejorar sus habilidades en la creación, entrega y soporte de productos y servicios habilitados por TI. Este curso se centra en integrar flujos de valor, actividades clave, prácticas y herramientas necesarias para gestionar de manera efectiva el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde la planificación hasta la mejora continua.

Características principales de ITIL® 4 CDS:

    • Enfoque integral: Cubre todos los aspectos necesarios para garantizar servicios confiables, escalables y alineados con las necesidades del negocio.
    • Orientación práctica: Proporciona herramientas y métodos para enfrentar desafíos reales en la gestión de servicios y la operación diaria de TI.
    • Gestión del rendimiento y la calidad: Enseña cómo evaluar el desempeño de los servicios y aplicar mejoras continuas para maximizar su impacto.
    • Parte de ITIL 4 Managing Professional: Es un paso esencial para obtener la designación de Managing Professional, enfocada en profesionales que operan, ejecutan y gestionan servicios TI.

¿Qué se evalua para obtener esta certificación?

Aspectos evaluados en el examen:

  1. Comprensión de los conceptos clave del módulo CDS:
    • Identificación de flujos de valor y cómo integrarlos en la creación y entrega de servicios.
    • Conceptos fundamentales sobre prácticas de gestión como gestión de cambios, incidentes y problemas.
  2. Aplicación práctica de principios ITIL 4:
    • Cómo utilizar el sistema de valor del servicio (SVS) para optimizar servicios y aportar valor al negocio.
    • Implementación de técnicas y herramientas para garantizar un soporte efectivo y continuo.
  3. Análisis de casos prácticos:
    • Resolución de escenarios específicos que simulan desafíos del mundo real en la gestión de servicios TI.
    • Selección de prácticas y métodos adecuados para crear, entregar y soportar servicios de manera efectiva.
  4. Mejora continua:
    • Cómo evaluar el desempeño de los servicios y proponer mejoras basadas en datos y métricas relevantes.
  5. Gestión de equipos y recursos:
    • Estrategias para gestionar personas, tecnología y procesos en un entorno dinámico de TI.

Formato del examen:

  • Tipo de preguntas: Elección múltiple basada en escenarios (preguntas situacionales).
  • Duración: 90 minutos 
  • Número de preguntas: 40 preguntas.
  • Calificación de aprobación: Al menos un 70% (28 respuestas correctas).
  • Libro Cerrado
  • Condición: Es obligatorio haber completado un curso de formación antes de presentar el examen. Se debe contar con la certificación de ITIL 4 Fundamentals.

¿QUÉ APRENDERAS?

En el curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) aprenderás a integrar flujos de valor, actividades y prácticas para crear, entregar y mantener servicios de TI efectivos y de alta calidad. Te proporcionará las herramientas necesarias para evaluar el desempeño del servicio, implementar mejoras y optimizar procesos. Además, obtendrás conocimientos prácticos para gestionar desafíos reales en la entrega de servicios TI.

    N

    Diseñar e integrar flujos de valor para productos y servicios TI

    • Aprenderás a identificar y estructurar los flujos de trabajo que conectan las actividades de una organización, asegurando que los productos y servicios TI cumplan con los objetivos del negocio y las expectativas del cliente.

    N

    Métodos para entregar servicios alineados con las necesidades del negocio

    • Comprenderás cómo adaptar la entrega de servicios para responder a las prioridades estratégicas y operativas de la organización, asegurando un impacto positivo en los resultados empresariales.

    N

    Técnicas para soportar servicios de manera efectiva y proactiva

    • Descubrirás enfoques prácticos para mantener servicios estables y resilientes, anticipándote a problemas y garantizando que los usuarios reciban un soporte constante y de alta calidad.

    N

    Evaluación y mejora continua de la calidad del servicio

    • Adquirirás habilidades para medir el desempeño del servicio, identificar áreas de mejora y aplicar métodos iterativos que impulsen la eficiencia y satisfacción del cliente.

    N

    Implementación de herramientas y prácticas ITIL para una gestión eficiente

    • Te familiarizarás con las herramientas más relevantes y las prácticas recomendadas en ITIL 4, optimizando la gestión del ciclo de vida de los servicios de TI dentro de tu organización.

    N

    Gestión de personas, tecnología y flujos de trabajo en TI

    • Entenderás cómo gestionar recursos clave, desde equipos hasta herramientas tecnológicas, para garantizar la coherencia y efectividad de las operaciones diarias en TI.

    N

    Optimización de prácticas clave como gestión de cambios, incidentes y problemas

    • Aprenderás a aplicar las prácticas ITIL para abordar los desafíos de gestión, como implementar cambios sin interrupciones, resolver incidentes rápidamente y prevenir problemas recurrentes.

    N

    Aplicación práctica del sistema de valor del servicio de ITIL 4

    • Desarrollarás un conocimiento profundo del sistema de valor del servicio, permitiéndote crear estrategias prácticas que conecten las actividades de la organización con el valor generado para clientes y partes interesadas

    METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA

    Modalidad eLearning

    Interactivo
    • Sumérjase en un entorno interactivo lleno de elementos multimedia, cuestionarios y actividades que harán que su recorrido a través del curso sea atractivo y enriquecedor.
    Avanza a tu propio ritmo
    • Tome las riendas de su educación. Este formato de aprendizaje autodirigido le permite elegir sus áreas de interés, lo que le permite adaptar su trayectoria educativa a sus objetivos personales.
    Contenido de 8 a 10 horas
    Módulos de aprendizaje en pequeños fragmentos
    • Aproveche al máximo el aprendizaje electrónico con sesiones concisas y fáciles de digerir. Estos módulos breves son perfectos para agendas apretadas y hacen que el aprendizaje sea manejable y agradable.
    Glosario Oficial de ITIL 4
    • Acceda al glosario oficial de ITIL 4 en cualquier momento, ya que está integrado en el curso. Este recurso práctico es una herramienta valiosa para una referencia rápida y para profundizar su comprensión de la terminología de ITIL 4.
    Ejercicios Prácticos
    • Cada módulo incluye una lista de verificación de aprendizaje detallada que lo guía a través de la estructura del curso y garantiza que cubra todos los temas clave.

    Objetivos

    Módulo 1: Organización y Cultura
    Módulo 2: Equipos Efectivos
    Módulo 3: Tecnología de la Información para Crear, Entregar y Soportar Servicios
    Módulo 4: Flujos de Valor
    Módulo 5: Flujo de Valor para Crear, Entregar y Soportar Servicios
    Módulo 6: Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
    Módulo 7: Priorización y Gestión del Trabajo
    Módulo 8: Consideraciones Comerciales y de Sourcing
    T e s t i m o n i o s

    ¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?

    Jesus Loya
    23:10 07 Feb 25
    Realice el curso de Power Bi Intermedio, el instructor sabe del tema e incluso si sobra tiempo te otorga ejercicios mas avanzados para complementar.
    Christian Covarrubias
    14:29 07 Feb 25
    Muy buena opción si lo que buscas es desarrollarte profesionalmente, buena atención por parte de los instructores, en mi caso tome el curso de Excel Avanzado y se resolvieron nuestras dudas y se realizaron prácticas con todo lo aprendido.
    AmyR Rascon
    13:40 07 Feb 25
    Buen lugar para tomar cursos 🙂
    Hector Ruiz
    04:55 15 Jan 25
    Excelente profesionalismo, buen dominio del tema por parte del instructor, buenas recomendaciones y consejos de mejores practicas
    Mirey Valle
    17:13 19 Nov 24
    Excelente curso introductorio a Inteligencia Artificial. Los contenidos fueron muy claros y completos ya que aparte de teoria se ven varios ejercicios practicos para complementar conceptos y herramientas de IA. El dominio de los temas por parte del instructor es muy bueno.
    Jose Guerrero
    06:16 16 Nov 24
    Excelente empresa para capacitación, he tomado cursos en diferentes tiempos y siempre cuentan con instructores capacitados así como un amplio portafolio de cursos. Ojalá sigan así por muchos años más.
    Acabo de tomar el curso de Windows Server Administration, fue un excelente curso, el instructor siempre resolvió nuestras dudas y nos compartió de su amplia experiencia, todos los laboratorios funcionaron a la perfección y sin fallas de conexión. Muchas gracias!!
    Jerry Rodriguez
    17:25 15 Nov 24
    Supera las expectativas al tomar el curso de Veeam Backup &Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
    Mariana Huerta R
    16:19 14 Nov 24
    Tomé el curso de power BI, el contenido es amplio, te llevan desde 0 si así lo requieres y el instructor explica con mucho detalle.
    Jouls
    15:03 31 Oct 24
    Me gustó mucho participar en el curso de Introducción a Power BI para Usuario Final; fueron sesiones dinámicas y muy prácticas que me ayudaron a aprender. Muchas gracias.
    Alejandro Zorrilla
    15:25 18 Oct 24
    Muy buena atencion, excelentes capacitaciones con entrenadores muy bien capacitados y atentos en el aprendizaje de sus alumnos
    Cesar Barbosa
    00:20 07 Oct 24
    Presente el curso de VMWARE Vsphere 8, instalacion y administracion, y la verdad es bastante bueno, se apega a temas directamente de VMware y todas las dudas se despejan, es buenisimo el tema de poder tener laboratorio por que asi se van practicando los temas en el transcurso del curso.
    Erick Ledezma Macias
    16:17 17 Sep 24
    Muy buena experiencia, tomé un curso en línea la semana pasada, me agradó el trato de todos los involucrados en todo el proceso desde en el momento en que solicité información hasta la culminación del curso, el dominio del instructor sobre el tema es sobresaliente y el material y laboratorios me gustaron mucho, 100% recomendado.
    Eduardo De Los Santos
    14:24 17 Sep 24
    Excelente experiencia al tomar el curso de Veeam Backup &Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y cuentan con muy buenos laboratorios de practica
    Manuel Bernal
    05:19 16 Sep 24
    Excelente experiencia, es el segundo curso presencial que tomo y sin duda volveria a tomar otro, la atencion es de primera, asi como los instructores e instalaciones, muchas gracias!
    Jefatura bd
    14:10 28 Aug 24
    He tomado dos cursos con ellos, uno presencial y uno en linea y ambos han sido de muy buena calidad, los instructores y dominio de los tomas son excelentes; recomiendo ampliamente sus cursos.
    Alan Mauricio
    14:44 26 Jul 24
    la verdad los instructores fueron muy explicitos con los detalles del curso, está muy completo, me considero una persona que realmente sabe del tema y he aprendido mucho en mi experiencia, pero con el curso he aprendido muchísimo más y más claro cada detalle. actualmente estoy en curso de power BI
    Luis Alberto Sánchez
    15:40 31 May 24
    Anteriromente tome el curso de PL-100 y ahora terminé el curso PL-200 , algo que le califico con 10 es que los instructores son personas con mucha experiencia y tiene todos los conocimientos para sacarte de dudas, son pacientes y puedes sacar mucho provecho de ello, recomiendo ampliamante esta empresa de capacitación.
    Buena opción de capacitación, los instructores respetuosos y capacitados.
    Acabo de terminar curso de Introduction to Python y sinceramente el instructor dejó todo el contenido muy claro, la dinámica práctica del curso excepcional. Felicidades
    Fer De la Cruz
    16:44 10 May 24
    Tomé con ellos el Curso de Power BI y la verdad excelente, la organización y el instructor muy buenos. Recomendado ampliamente.
    Acabo de terminar el curso de Power BI que tomé en línea con ellos, la verdad me gustó mucho, el instructor super paciente y muy bien capacitado, explicó las actividades paso por paso y se aseguraba de que todo el grupo fuera siguiendo punto por punto cada ejercicio para que nadie se quedara atrás.Muy recomendado. 🙂
    Tome el curso de VMWARE Vsphere 8 install and configurationEl instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
    Montserrat Cruz
    15:17 08 Mar 24
    Tome el curso de ITIL 4 en linea la cual me gusto mucho porque el instructor realizo actividades dinamicas , realizamos actividades interactivas en Miro, tambien se hacian preguntas de cada modulo desde mentimeter. El instructor viene muy bien preparado y con conocimiento entendible.
    jose guzman
    14:59 18 Jan 24
    Yo tome el curso de power BI, el profesor muy profecional y preparado, el curso lo impartio muy dinamico. aprendi tanto el uso general de la herramienta como las posibles aplicaciones. lo recomiendo.
    Excelente empresa para capacitarte en tecnologías de información. Altamente recomendable.
    Excelente curso muy profesional siempre es una forma eficiente de capacitarte y con garantia de cada curso Excelente desde Monterrey
    Ivan Gomez Muñoz
    23:54 21 Dec 23
    Alonso Sigala
    17:47 21 Dec 23
    tomé el curso de RH294; Los instructores fueron muy profesionales al igual que el curso; La atención de Executrain es inigualable y sin duda volveré a solicitarles cursos/certificaciones
    Tomé un curso de Power BI y me agradó la forma en que se imparte. Clases prácticas, entrenamiento en plataformas, presentaciones claras y precisas. Instructor capacitado y con gran facilidad para explicar.
    Mauricio Ruiz
    14:27 05 Dec 23
    Tomé el curso de Power BI con ellos y la verdad me gusto mucho. El instructor esta muy bien capacitado, explica muy bien y el curso fié teórico y practico lo que permite reforzar y saber el por que de cada proceso y lo intuitivo que se vuelve el curso con cada práctica.
    Carnage SoulEdge
    14:47 30 Nov 23
    Super recomendable para recibir capacitaciones especializadas sobre tecnología. Instructores calificados y certificados que enseñan con laboratorios pre configurados.He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
    Monica Hernandez
    20:59 17 Nov 23
    Tomé el curso de Scrum Master con ellos y la verdad me encantó. La instructora esta muy bien capacitada, explica muy bien y el curso fué teórico práctico lo cuál lo hizo muy interesante y me permitió hacer networking con profesionales de otras empresas.
    Vladimir Guzman
    16:31 08 Mar 23
    Excelente profesor, con mucha experiencia en el sector; y fue un curso a un costo muy accesible para la compañía, incluía certificación. tuve problemas con los labs pero si hicieron lo posible para dejarlos una semana mas.
    Fabricio Torres
    19:21 20 Feb 23
    un curso muy interesante, buen instructor,contenido excelenteFundamentals of Ethical Hacking and Penetration Testing
    buena opción en capacitación, atención excelente y te brindan muy buen servicio, sus cursos excelentes
    Eric Ramos
    21:58 04 Apr 22
    Excelente la atencion durante los cursos virtuales, asi como los instructores cuentan con aplios conocimientos en el tema.Recomendables cien por ciento
    JESUS AVILA
    16:21 26 Mar 22
    Tomé el curso de manera remota, muy buena disposición del instructor cumpliendo con las expectativas y respondiendo todas las dudas de los participantes. El material utilizado para el desarrollo de las actividades muy bueno y nos sirve como guía para trabajos futuros.
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    ¿Por qué aprender ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support  ?

    Aprender ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) es fundamental para profesionales de TI que buscan optimizar la entrega de servicios y alinearse con las necesidades del negocio en un entorno dinámico y competitivo. Este curso te permite desarrollar habilidades prácticas para gestionar flujos de trabajo, mejorar la calidad del servicio y garantizar que las operaciones de TI sean consistentes, resilientes y centradas en el cliente.

    1. Conecta TI con los objetivos del negocio

    Domina cómo alinear los servicios de TI con las prioridades estratégicas de tu organización.

    2. Optimiza la entrega de servicios:

    Aprende a crear flujos de valor eficientes y escalables que impulsen la productividad.

    3. Mejora la experiencia del cliente:

    Identifica y resuelve problemas de manera proactiva, asegurando un soporte constante y de calidad.

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      Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) es ideal para líderes, practicantes y personal de soporte que quieran potenciar su impacto en la entrega de valor a través de servicios TI bien diseñados y gestionados.

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      Fundamentos de ITL® 4

       

       

      El Curso de ITIL® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna. 

      ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support

      Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4.

      ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

      Este curso proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4, una comprensión de todos los tipos de interacción y compromiso entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

      ITIL® 4 Specialist High-Velocity IT

      Este curso proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4 una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como las prácticas, métodos y herramientas relevantes.

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