CURSO ITIL® 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER AND SUPPORT CDS
Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4. Proporciona una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, además de prácticas, métodos y herramientas relevantes.
Ofrece una comprensión de cómo evaluar el desempeño del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora. El curso se basa en el sistema de valor del servicio de las mejores prácticas de ITIL 4.
Duración:
24 horas
Modalidades:
- En línea con Instructor en vivo
Preparación para la certificación
• 1 examen ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
• Certificación Lograda: ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
Curso dirigido a:
- Personas que continúan su trayectoria en la gestión de servicios.
- Gerentes de ITSM y aquellos que aspiran a convertirse en gerentes de ITSM.
- Practicantes de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI, así como quienes son responsables de la entrega de extremo a extremo.
Requisitos previos:
Los candidatos deben contar con la certificación ITIL 4 Foundation.
Beneficios
Curso en línea con instructor en Vivo
E-Book Oficial de Certificación
Examen supervisado en línea
C E R T I F I C A C I Ó N
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
¿Qué es ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)?
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) es uno de los módulos especializados del marco de ITIL 4, diseñado para profesionales de TI que desean mejorar sus habilidades en la creación, entrega y soporte de productos y servicios habilitados por TI. Este curso se centra en integrar flujos de valor, actividades clave, prácticas y herramientas necesarias para gestionar de manera efectiva el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde la planificación hasta la mejora continua.
Características principales de ITIL® 4 CDS:
-
- Enfoque integral: Cubre todos los aspectos necesarios para garantizar servicios confiables, escalables y alineados con las necesidades del negocio.
- Orientación práctica: Proporciona herramientas y métodos para enfrentar desafíos reales en la gestión de servicios y la operación diaria de TI.
- Gestión del rendimiento y la calidad: Enseña cómo evaluar el desempeño de los servicios y aplicar mejoras continuas para maximizar su impacto.
- Parte de ITIL 4 Managing Professional: Es un paso esencial para obtener la designación de Managing Professional, enfocada en profesionales que operan, ejecutan y gestionan servicios TI.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
Aspectos evaluados en el examen:
- Comprensión de los conceptos clave del módulo CDS:
- Identificación de flujos de valor y cómo integrarlos en la creación y entrega de servicios.
- Conceptos fundamentales sobre prácticas de gestión como gestión de cambios, incidentes y problemas.
- Aplicación práctica de principios ITIL 4:
- Cómo utilizar el sistema de valor del servicio (SVS) para optimizar servicios y aportar valor al negocio.
- Implementación de técnicas y herramientas para garantizar un soporte efectivo y continuo.
- Análisis de casos prácticos:
- Resolución de escenarios específicos que simulan desafíos del mundo real en la gestión de servicios TI.
- Selección de prácticas y métodos adecuados para crear, entregar y soportar servicios de manera efectiva.
- Mejora continua:
- Cómo evaluar el desempeño de los servicios y proponer mejoras basadas en datos y métricas relevantes.
- Gestión de equipos y recursos:
-
- Estrategias para gestionar personas, tecnología y procesos en un entorno dinámico de TI.
Formato del examen:
- Tipo de preguntas: Elección múltiple basada en escenarios (preguntas situacionales).
- Duración: 90 minutos
- Número de preguntas: 40 preguntas.
- Calificación de aprobación: Al menos un 70% (28 respuestas correctas).
- Libro Cerrado
- Condición: Es obligatorio haber completado un curso de formación antes de presentar el examen. Se debe contar con la certificación de ITIL 4 Fundamentals.
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) aprenderás a integrar flujos de valor, actividades y prácticas para crear, entregar y mantener servicios de TI efectivos y de alta calidad. Te proporcionará las herramientas necesarias para evaluar el desempeño del servicio, implementar mejoras y optimizar procesos. Además, obtendrás conocimientos prácticos para gestionar desafíos reales en la entrega de servicios TI.
Diseñar e integrar flujos de valor para productos y servicios TI
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Aprenderás a identificar y estructurar los flujos de trabajo que conectan las actividades de una organización, asegurando que los productos y servicios TI cumplan con los objetivos del negocio y las expectativas del cliente.
Métodos para entregar servicios alineados con las necesidades del negocio
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Comprenderás cómo adaptar la entrega de servicios para responder a las prioridades estratégicas y operativas de la organización, asegurando un impacto positivo en los resultados empresariales.
Técnicas para soportar servicios de manera efectiva y proactiva
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Descubrirás enfoques prácticos para mantener servicios estables y resilientes, anticipándote a problemas y garantizando que los usuarios reciban un soporte constante y de alta calidad.
Evaluación y mejora continua de la calidad del servicio
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Adquirirás habilidades para medir el desempeño del servicio, identificar áreas de mejora y aplicar métodos iterativos que impulsen la eficiencia y satisfacción del cliente.
Implementación de herramientas y prácticas ITIL para una gestión eficiente
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Te familiarizarás con las herramientas más relevantes y las prácticas recomendadas en ITIL 4, optimizando la gestión del ciclo de vida de los servicios de TI dentro de tu organización.
Gestión de personas, tecnología y flujos de trabajo en TI
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Entenderás cómo gestionar recursos clave, desde equipos hasta herramientas tecnológicas, para garantizar la coherencia y efectividad de las operaciones diarias en TI.
Optimización de prácticas clave como gestión de cambios, incidentes y problemas
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Aprenderás a aplicar las prácticas ITIL para abordar los desafíos de gestión, como implementar cambios sin interrupciones, resolver incidentes rápidamente y prevenir problemas recurrentes.
Aplicación práctica del sistema de valor del servicio de ITIL 4
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Desarrollarás un conocimiento profundo del sistema de valor del servicio, permitiéndote crear estrategias prácticas que conecten las actividades de la organización con el valor generado para clientes y partes interesadas
Objetivos
Módulo 1: Organización y Cultura
Módulo 2: Equipos Efectivos
Módulo 3: Tecnología de la Información para Crear, Entregar y Soportar Servicios
Módulo 4: Flujos de Valor
Módulo 5: Flujo de Valor para Crear, Entregar y Soportar Servicios
Módulo 6: Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
Módulo 7: Priorización y Gestión del Trabajo
Módulo 8: Consideraciones Comerciales y de Sourcing
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
Recomendado.
Tambien los laboratorios estan muy completos y detallados.
ampliamente recomendado.
Alfredo CC Empresa: Sandvik Minning & Construction de Mexico.
Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y cuentan con muy buenos laboratorios de practica
Muy recomendado. 🙂
El instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
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Preguntas Frecuentes FAQs
¿Qué es el curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)?
- Es una certificación oficial de ITIL® 4 enfocada en cómo diseñar, construir, entregar y dar soporte a productos y servicios de TI, integrando prácticas de ITSM, DevOps, Lean, Agile y mejora continua para generar valor real al negocio.
¿Para qué sirve la certificación ITIL® 4 Specialist: CDS?
-
Esta certificación valida las competencias necesarias para operar y gestionar servicios de TI modernos, asegurando una correcta coordinación entre personas, procesos, tecnología y proveedores durante todo el ciclo de vida del servicio.
¿A quién va dirigido el curso ITIL® 4 Create, Deliver and Support?
-
Está dirigido a:
-
Profesionales de TI que participan en la operación y entrega de servicios
-
Equipos de soporte, operaciones, desarrollo y gestión de servicios
-
Líderes técnicos, gerentes de TI y responsables de ITSM
-
Organizaciones que buscan mejorar la calidad y estabilidad de sus servicios de TI
-
¿Cuáles son los requisitos para tomar este curso?
-
Es requisito contar con la certificación ITIL® 4 Foundation, ya que ITIL® 4 Specialist: CDS forma parte del esquema avanzado de certificación ITIL® 4.
¿Qué temas se cubren en el curso ITIL® 4 CDS?
-
El curso aborda, entre otros temas:
-
Integración de prácticas de ITIL® para crear y entregar servicios
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Diseño de flujos de valor eficientes
-
Gestión de operaciones, soporte y calidad del servicio
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Coordinación entre desarrollo, operaciones y proveedores
-
Mejora continua enfocada en la experiencia del cliente y del usuario
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¿Qué modalidades ofrece ExecuTrain para este curso?
-
ExecuTrain ofrece tres modalidades:
-
En línea en fechas calendario, con instructor en vivo
-
En línea privado para empresas, en grupos mínimos de 6 personas
-
Autoestudio, con acceso por 12 meses
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¿Qué incluye el curso en modalidad en línea con instructor (calendario o privado)?
-
En ambas modalidades en línea con instructor se incluye:
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Capacitación oficial con instructor certificado
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Material oficial de ITIL®
-
Voucher de examen de certificación
-
¿Qué incluye la modalidad de autoestudio?
- La modalidad de autoestudio incluye:
- Acceso a los videos oficiales del curso
- eBook oficial de ITIL® 4 CDS
- Voucher del examen de certificación
- Acceso por 12 meses
- Nota: En la modalidad de autoestudio no se incluye soporte de instructor.
¿El curso incluye el examen de certificación ITIL® 4 CDS?
-
Sí.
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El voucher del examen está incluido en:
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Modalidad en línea en fecha calendario
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Modalidad en línea privada para empresas
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Modalidad de autoestudio
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¿El examen de certificación es oficial?
- Sí. El examen es oficial de PeopleCert, organismo certificador de ITIL®, y se presenta en línea bajo supervisión remota.
¿Qué nivel de certificación se obtiene al aprobar el examen?
-
Al aprobar el examen se obtiene la certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, que forma parte del camino hacia ITIL® 4 Managing Professional.
¿En qué idioma se imparte el curso y el examen?
-
El curso puede impartirse en español, mientras que el examen oficial de PeopleCert está disponible en varios idiomas, incluido español.
¿Qué beneficios obtiene una empresa al capacitar a su equipo en ITIL® 4 CDS?
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Las empresas logran:
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Mejores procesos de entrega y soporte de servicios
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Mayor alineación entre TI y el negocio
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Reducción de incidentes y reprocesos
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Equipos más preparados para entornos híbridos, ágiles y digitales
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Estándares internacionales en gestión de servicios de TI
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¿Este curso es adecuado para procesos de transformación digital?
-
Sí. ITIL® 4 CDS está diseñado para entornos de transformación digital, integrando prácticas modernas como Agile, DevOps y Lean, enfocadas en la creación de valor continuo.
¿Por qué tomar ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support con ExecuTrain?
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Porque ExecuTrain ofrece capacitación oficial alineada a PeopleCert, modalidades flexibles para empresas y profesionales, instructores certificados y una experiencia enfocada en resultados reales para la operación y gestión de servicios de TI.
Invierte en tu FUTURO
¿Por qué aprender ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support ?
Aprender ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) es fundamental para profesionales de TI que buscan optimizar la entrega de servicios y alinearse con las necesidades del negocio en un entorno dinámico y competitivo. Este curso te permite desarrollar habilidades prácticas para gestionar flujos de trabajo, mejorar la calidad del servicio y garantizar que las operaciones de TI sean consistentes, resilientes y centradas en el cliente.
1. Conecta TI con los objetivos del negocio
Domina cómo alinear los servicios de TI con las prioridades estratégicas de tu organización.
2. Optimiza la entrega de servicios:
Aprende a crear flujos de valor eficientes y escalables que impulsen la productividad.
3. Mejora la experiencia del cliente:
Identifica y resuelve problemas de manera proactiva, asegurando un soporte constante y de calidad.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
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