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CURSO MICROSOFT MB-230 MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
En el Curso MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito del cliente. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la gestión de colas libera su tiempo para dedicarlo donde puede tener un mayor impacto, directamente con sus clientes.
Acceso a la Plataforma de Curso:
3 meses
Modalidades:
- En Autoestudio con Soporte de Instructor
Preparación para la certificación
• Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
• Certificación Lograda: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Beneficios
Diploma Digital Oficial Microsoft
Manual Digital Oficial Microsoft
Curso Laboratorios Oficiales Microsoft
Evaluaciones de prueba
Curso dirigido a:
Un consultor funcional de Dynamics 365 Customer Engagement es responsable de realizar el descubrimiento, capturar requisitos, involucrar a expertos en la materia y partes interesadas, traducir requisitos y configurar la solución y las aplicaciones. El Consultor Funcional implementa una solución utilizando capacidades listas para usar, extensibilidad sin código, integraciones de aplicaciones y servicios.
Requisitos previos:
- Este curso está diseñado para consultores funcionales que trabajan con Dynamics 365 Customer Service o consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que desean ampliar sus conocimientos sobre Customer Service.
C E R T I F I C A C I Ó N
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
¿Qué es Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate?
La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate es una acreditación profesional otorgada por Microsoft que valida la capacidad de un individuo para configurar, implementar y mantener la solución Dynamics 365 Customer Service. Esta certificación está diseñada para profesionales que desean demostrar su experiencia en el uso de Dynamics 365 para crear soluciones de servicio al cliente eficaces y eficientes, mejorando así la satisfacción del cliente y optimizando las operaciones de servicio.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
- Implementar Soluciones de Servicio al Cliente: Configurar la aplicación para gestionar casos, servicios, contratos, recursos, flujos de trabajo, y más, para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
- Automatización de Procesos: Utilizar herramientas dentro de Dynamics 365 para automatizar tareas comunes y flujos de trabajo, lo que ayuda a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la productividad.
- Gestión de la Información del Cliente: Configurar la aplicación para que recopile y organice la información del cliente de manera que sea fácilmente accesible para los agentes de servicio al cliente.
- Análisis e Informes: Configurar y utilizar herramientas analíticas para monitorear el rendimiento del servicio y utilizar los datos obtenidos para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.
- Integración con Otras Aplicaciones: Integrar Dynamics 365 Customer Service con otras aplicaciones de Dynamics 365 y herramientas de terceros para proporcionar una solución comprensiva que aborde todas las necesidades de servicio al cliente.
¿QUÉ APRENDERAS?
El curso MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service, está diseñado para equipar a los profesionales con las habilidades necesarias para configurar, personalizar y utilizar eficazmente la funcionalidad de Dynamics 365 Customer Service. Este curso es crucial para aquellos que buscan obtener la certificación de Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate y se enfoca en preparar a los participantes para implementar soluciones que optimicen las operaciones de servicio al cliente de una organización y mejoren la satisfacción del cliente.
Configuración y Uso Básico
- Configurar y personalizar los componentes básicos de Dynamics 365 Customer Service, incluidos los registros de casos, las colas, y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Administrar la seguridad, los usuarios y los equipos para asegurar que el acceso a los datos y las funcionalidades sea apropiado.
Gestión de Casos
- Crear, configurar y gestionar casos; entender cómo automatizar la asignación de casos y el enrutamiento.
- Implementar procesos para manejar las interacciones del cliente y resolver casos de manera eficiente.
Configuración de Entidades y Formularios
- Personalizar entidades y formularios para adaptar Dynamics 365 a las necesidades específicas de la organización.
- Usar herramientas de personalización para modificar la interfaz de usuario y mejorar la experiencia del usuario.
Automatización de Procesos
- Implementar flujos de trabajo y reglas de negocio para automatizar tareas y procesos dentro del servicio al cliente, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la consistencia.
Gestión del Conocimiento
- Configurar y utilizar el módulo de gestión del conocimiento para crear, gestionar y publicar artículos que ayuden tanto a los agentes como a los clientes a resolver problemas de manera rápida y autónoma.
Omnicanalidad
- Integrar y configurar Omnichannel for Customer Service para gestionar y sincronizar comunicaciones a través de múltiples canales, incluidos chat, email, y telefonía.
Insights y Análisis
- Configurar dashboards e informes para analizar el rendimiento del servicio al cliente, identificar tendencias y áreas de mejora.
Integración con Otras Plataformas
- Explorar cómo Dynamics 365 Customer Service se integra con otras aplicaciones de Dynamics 365 y herramientas de terceros para proporcionar una solución completa y unificada.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 3 meses de acceso a videos y Laboratorios Oficiales Microsoft. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Sesiones de Bienvenida
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Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
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Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
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Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
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A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Monitorizables por los responsables de proyecto
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Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
Módulos
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
El servicio al cliente es un aspecto clave de cualquier estrategia de gestión de las relaciones con el cliente. Microsoft Dynamics 365 Customer Service cuenta con muchas características que las organizaciones pueden usar para gestionar los servicios que proporcionan a sus clientes.
Administración de casos con el centro de servicio al cliente de Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service permite a las organizaciones prestar mejor servicio a sus clientes y administrar las cargas de casos de agentes ofreciendo una gran variedad de opciones de administración de casos. Si los agentes buscan modos más eficaces de crear casos o mejores formas de administrar el ciclo de vida de los casos, las herramientas de administración de casos en Microsoft Dynamics 365 pueden ayudarlos en el proceso de administración.
Usar colas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service para administrar cargas de trabajo de casos
Los centros de atención al cliente suelen usar colas para administrar el direccionamiento de los casos entrantes, de modo que puedan manejarse de una forma organizada y oportuna.
Cree o actualice registros automáticamente en el Centro de servicio al cliente
Aprenda a crear registros mediante el uso de la función de creación y actualización automática de reglas. Además, aprenderá a usar múltiples condiciones en una sola regla para crear registros de manera diferente según los resultados.
Introducción al enrutamiento unificado para Dynamics 365 Customer Service
Para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el servicio que se les brinda, muchas organizaciones conectarán los elementos de trabajo entrantes, como casos, llamadas de teléfono o solicitudes de chat, al agente más cualificado para ayudar con cada necesidad específica.
Crear y administrar derechos en Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Este módulo se centrará en los derechos de Microsoft Dynamics 365 y en cómo se utilizan para definir y realizar el seguimiento de la información sobre contratos de soporte. Incluye información sobre la creación y la definición de derechos, la configuración de términos y tipos de derechos, la definición de registros relacionados y la administración del ciclo de vida de los derechos.
Crear soluciones de administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service
Este módulo se centrará en la creación de soluciones de administración del conocimiento mediante Microsoft Dynamics 365. Proporciona información general sobre las distintas opciones de administración del conocimiento disponibles, e incluye información acerca de la definición de artículos de conocimientos, la administración de versiones de artículos y la publicación de artículos.
Utilice los artículos de conocimientos para resolver casos de Dynamics 365 Customer Service
Este módulo se dedica a describir cómo utilizar las funcionalidades de la administración del conocimiento de Dynamics 365 para resolver casos dentro de Dynamics 365; por ejemplo, cómo personalizar entidades de Dynamics 365 para utilizar artículos de conocimientos, cómo buscar y vincular artículos de conocimientos, cómo controlar opciones de visualización de artículos y cómo utilizar análisis de artículos para impulsar opciones de gestión de conocimientos.
Crear un proyecto de encuesta con Dynamics 365 Customer Voice
Descubra cómo crear un proyecto de encuesta con Dynamics 365 Customer Voice.
Crear encuestas de clientes con Dynamics 365 Customer Voice
Obtener comentarios de los clientes puede ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales. En este módulo, comenzará a crear encuestas.
Enviar encuestas de Dynamics 365 Customer Voice
Obtenga información sobre los diversos métodos que Dynamics 365 Customer Voice ofrece para ayudarlo a enviar encuestas de gran eficacia para capturar comentarios de clientes y empleados.
Automatizar encuestas de Dynamics 365 Customer Voice con Power Automate
Cree una experiencia de comentarios del cliente personalizada y automatizada mediante Microsoft Power Automate.
Configurar la programación de Customer Service
Dynamics 365 Customer Service te ayuda a programar de manera efectiva el personal y otros recursos para atender a los clientes en las ubicaciones de una organización.
Programar servicios con la programación de Customer Service
Aprenda a definir y programar servicios con Dynamics 365 Customer Service para atender a los clientes en las ubicaciones de la organización.
Mejore la productividad de los agentes con Customer Service workspace
Con Customer Service workspace, puede asegurarse de que los agentes estén equipados con las capacidades básicas de servicio al cliente que están acostumbrados a usar con la aplicación Centro de servicio al cliente. También brindará a los agentes la posibilidad de tener varias sesiones abiertas a la vez en una única experiencia de espacio de trabajo.
Cree experiencias personalizadas para agentes con el administrador de perfiles de aplicación de Customer Service
Con la característica del administrador de perfiles de aplicación, la organización puede crear experiencias de aplicación específicas para agentes y supervisores que trabajan con las aplicaciones Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace y Plataforma omnicanal para Customer Service.
Introducción a Omnicanal para Customer Service
Con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service, los agentes pueden atender a varios clientes a través de diferentes canales, directamente desde su entorno de Dynamics 365. Este módulo presenta las características y la funcionalidad de Omnicanal.
Enrutar y distribuir trabajo con enrutamiento unificado en Dynamics 365 Customer Service
El enrutamiento unificado es una capacidad de asignación y enrutamiento inteligente, escalable y de nivel empresarial. Puede dirigir el elemento de trabajo entrante a la cola y al agente más adecuados cumpliendo los requisitos del elemento de trabajo y comparándolos con las capacidades del agente.
Implementar un canal de SMS en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Aprender a utilizar los mensajes del servicio de mensajes cortos (SMS) para iniciar solicitudes de asistencia con organizaciones de soporte técnico.
Implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Un widget de chat permite que los clientes se conecten con agentes de servicio y le ayuda a resolver sus consultas con rapidez. Este módulo abarca el proceso de implementar widgets de chat con Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.
Crear soluciones de asistencia inteligente en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
¿Quiere crear bots personalizados y conectarlos a entornos para proporcionar recomendaciones relevantes a los agentes? Este módulo le enseña a crear tarjetas adaptables y bots personalizados, así como a habilitar el panel Productividad.
Introducción a los casos en Customer Service Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights utiliza la inteligencia artificial para agrupar automáticamente los casos en temas mediante la comprensión del lenguaje natural, como la agrupación de casos sobre productos defectuosos en un único tema. Los temas le permiten descubrir y adaptarse a las tendencias actuales y emergentes, identificar áreas problemáticas y mejorar el sentimiento de marca. Al identificar y solucionar los problemas antes de que afecten a los clientes, puede ofrecer mejores experiencias de servicio al cliente. Este módulo examinará cómo Customer Service Insights puede afectar a su organización.
Crear visualizaciones para Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service incluye varias características para informar y mostrar datos para ayudar a los usuarios a administrar la carga de trabajo de su caso. Este módulo examinará las opciones que ofrece Customer Service.
Introducción a Connected Customer Service for Dynamics 365 y Azure IoT
El complemento Connected Customer Service para Microsoft Dynamics 365 integra los dispositivos Internet de las cosas (IoT) en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para ayudar a las organizaciones a crear un enfoque proactivo en la atención a los clientes.
Registrar y gestionar dispositivos con Connected Customer Service for Dynamics 365 y Azure IoT
Connected Customer Service integra los dispositivos IoT en Dynamics 365 Customer Service para ayudar a las organizaciones a crear un enfoque para ofrecer servicio a los clientes. Además permite el registro, la supervisión y la administración de estos dispositivos IoT en los procesos comerciales de su organización.
Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Customer Service
Aprenda a utilizar Microsoft Power Platform para crear aplicaciones personalizadas para Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Integrar un bot de Power Virtual Agents con la Plataforma omnicanal para Customer Service
Aprender a integrar un bot de Power Virtual Agents con la Plataforma omnicanal para Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
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¿Por qué aprender Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Aprender Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece numerosas ventajas tanto para individuos como para organizaciones, enfocándose en mejorar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
1. Mejora la Experiencia del Cliente
Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes de manera más efectiva y eficiente. Aprender a utilizar esta herramienta puede ayudarte a proporcionar respuestas más rápidas y personalizadas a los clientes, lo que resulta en una mejor satisfacción y lealtad del cliente.
2. Automatización y Eficiencia Operativa
La plataforma permite automatizar tareas repetitivas y manejar eficientemente los casos de servicio al cliente, desde su creación hasta su resolución. Esto no solo reduce el tiempo y el esfuerzo requerido para gestionar las consultas de los clientes, sino que también permite a los agentes concentrarse en problemas más complejos y en brindar un servicio personalizado.
3. Integración con Otras Herramientas
Dynamics 365 Customer Service se integra perfectamente con otras soluciones de Dynamics 365 y aplicaciones de Microsoft, como Office 365 y Microsoft Teams. Aprender cómo utilizar estas integraciones puede mejorar la colaboración entre departamentos y optimizar los flujos de trabajo internos.
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Aprende sobre Dynamics 365 Customer Service y Avanza en tu Carrera Profesional
Aprender Microsoft Dynamics 365 Customer Service no solo te equipa con las herramientas necesarias para mejorar significativamente la interacción con los clientes, sino que también proporciona beneficios estratégicos y operativos que pueden ayudar a transformar las operaciones de servicio al cliente y, por ende, mejorar la rentabilidad y eficacia de la organización.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-800 Microsoft Dynamics 365 Business Central Functional Consultant
Con el Curso MB-800 Microsoft Dynamics 365 Business Central Functional Consultant, conocerás que Dynamics 365 Business Central es una aplicación para empresas que han superado sus aplicaciones comerciales de nivel de entrada.
Curso MB-310 Microsoft Dynamics 365 Finances
Este Curso MB-310 Microsoft Dynamics 365 Finances cubre los aspectos financieros de Dynamics 365: configurar y usar componentes financieros esenciales, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, cobros, presupuestos, activos fijos y funcionalidad adicional.
Curso MB-500 Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer
Los desarrolladores de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations implementan y amplían aplicaciones para cumplir con los requisitos del negocio.
Curso MB-260 Microsoft Customer Data Platform Specialty
Los usuarios con la certificación Customer Data Platform Specialists implementan soluciones que proporcionan información sobre los perfiles de los clientes y que realizan un seguimiento de las actividades de interacción para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes y aumentar su retención.