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CURSO MICROSOFT MB-240 MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
Acceso a la Plataforma de Curso:
3 meses
Modalidades:
- En Autoestudio con Soporte de Instructor
Preparación para la certificación
• Examen MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant
• Certificación Lograda: Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
Beneficios
Diploma Digital Oficial Microsoft
Manual Digital Oficial Microsoft
Curso Laboratorios Oficiales Microsoft
Evaluaciones de prueba
Curso dirigido a:
Este curso está diseñado para profesionales de TI con experiencia o interés en brindar soluciones de servicio de campo para clientes a gran escala.
Requisitos previos:
- Es recomendable tener una comprensión de los procesos de negocio de servicio de campo, como la gestión de órdenes de trabajo y la programación de recursos. Además, la familiaridad con otras herramientas de Microsoft como Office 365 y habilidades técnicas en software ERP y CRM son útiles para configurar y personalizar la plataforma. Estos prerrequisitos ayudan a los participantes a entender más profundamente el material del curso y aplicarlo eficazmente en situaciones reales, mejorando así su preparación para la certificación MB-240 y su capacidad para implementar soluciones de servicio de campo en sus organizaciones.
C E R T I F I C A C I Ó N
Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
¿Qué es Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate?
La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate es una acreditación profesional ofrecida por Microsoft diseñada para individuos que desean demostrar su habilidad para configurar, implementar y optimizar Dynamics 365 Field Service. Este programa está dirigido a profesionales que buscan especializarse en la gestión y automatización de las operaciones de campo utilizando la solución Dynamics 365 Field Service.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
- Configuración de la Aplicación: Configurar las capacidades de la aplicación para gestionar el inventario, los recursos, las órdenes de trabajo, y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Automatización de la Programación: Utilizar la funcionalidad de programación de Dynamics 365 para automatizar la asignación y optimización de recursos, asegurando que los técnicos correctos sean enviados con las herramientas adecuadas.
- Gestión de Inventarios: Configurar y gestionar el inventario de manera que los técnicos tengan acceso a las piezas necesarias para completar sus trabajos en el campo.
- Movilidad: Configurar y optimizar las soluciones móviles para que los técnicos en campo puedan acceder a la información crítica y actualizar los datos de trabajo en tiempo real.
- Análisis y Reportes: Configurar dashboards y reportes para proporcionar análisis detallados sobre la productividad del servicio de campo y ayudar en la toma de decisiones estratégicas.
¿QUÉ APRENDERAS?
El curso MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service, está diseñado para enseñar a los participantes cómo configurar, implementar y manejar la solución Dynamics 365 Field Service de manera efectiva. Este curso prepara a los profesionales para optimizar las operaciones de servicio de campo, lo que es crucial para mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente.
Configuración de Field Service
- Aprenderás a configurar la información básica necesaria para operar Dynamics 365 Field Service, incluyendo configurar parámetros de trabajo, inventarios, y recursos.
Gestión de Órdenes de Trabajo
- Se cubrirá cómo crear y administrar órdenes de trabajo, desde la planificación hasta la facturación, y cómo estas se integran con otros módulos de Dynamics 365.
Configuración de Entidades y Formularios
- Personalizar entidades y formularios para adaptar Dynamics 365 a las necesidades específicas de la organización.
- Usar herramientas de personalización para modificar la interfaz de usuario y mejorar la experiencia del usuario.
Automatización de Procesos
- Implementar flujos de trabajo y reglas de negocio para automatizar tareas y procesos dentro del servicio al cliente, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la consistencia.
Gestión del Conocimiento
- Configurar y utilizar el módulo de gestión del conocimiento para crear, gestionar y publicar artículos que ayuden tanto a los agentes como a los clientes a resolver problemas de manera rápida y autónoma.
Omnicanalidad
- Integrar y configurar Omnichannel for Customer Service para gestionar y sincronizar comunicaciones a través de múltiples canales, incluidos chat, email, y telefonía.
Insights y Análisis
- Configurar dashboards e informes para analizar el rendimiento del servicio al cliente, identificar tendencias y áreas de mejora.
Integración con Otras Plataformas
- Explorar cómo Dynamics 365 Customer Service se integra con otras aplicaciones de Dynamics 365 y herramientas de terceros para proporcionar una solución completa y unificada.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 3 meses de acceso a videos y Laboratorios Oficiales Microsoft. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Sesiones de Bienvenida
-
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
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Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
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Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
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A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Monitorizables por los responsables de proyecto
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Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
Módulos
Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service
Una de las principales ventajas de Dynamics 365 Field Service es la capacidad de configurarlo según las necesidades de su organización. Las opciones de configuración podrían incluir la identificación de consideraciones de configuración clave, la definición de productos y servicios, y otros factores relacionados y la definición de los Tipos de orden de trabajo, subestados, zonas de servicio y configuración de cuenta necesarios que admitirán la funcionalidad deseada.
Configurar recursos que se pueden reservar en Dynamics 365 Field Service
Este módulo se centrará en cómo se utilizan los recursos que se pueden reservar en la Universal Resource Scheduling. La configuración de recursos, el trabajo con recursos que se pueden reservar, la configuración de componentes de soporte, como características y roles, y el trabajo con instalaciones, equipos y grupos de recursos también están cubiertos.
Programar equipos, instalaciones y grupos de recursos en Dynamics 365 Field Service
Administre opciones de programación más avanzadas que pueden involucrar a varios recursos o instalaciones específicas. Utilice la agrupación de recursos para proporcionar marcadores de posición para programar grupos de recursos. Programe equipos para trabajar en artículos específicos. Programe instalaciones específicas que podrían usarse para ayudar a proporcionar un servicio específico.
Gestión de órdenes de trabajo, acuerdos, inventario y compras en Dynamics 365 Field Service
Administre opciones de programación más avanzadas que pueden involucrar a varios recursos o instalaciones específicas. Utilice la agrupación de recursos para proporcionar marcadores de posición para programar grupos de recursos. Programe equipos para trabajar en artículos específicos. Programe instalaciones específicas que podrían usarse para ayudar a proporcionar un servicio específico.
Tipos de incidentes en Dynamics 365 Field Service
Defina y cree tipos de incidentes para usarlos como plantillas al crear órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service.
Inspecciones en Dynamics 365 Field Service
Aprenda a crear y realizar inspecciones en Dynamics 365 Field Service.
Administrar las opciones de programación en Dynamics 365 for Field Service
Los distribuidores y los programadores necesitan identificar y programar fácilmente recursos para trabajar en proyectos. Deben poder identificar qué método de programación será el mejor en función del escenario que están tratando de programar. Cuando surgen escenarios que requieren asistencia, los distribuidores pueden usar el asistente de programación para proporcionar recomendaciones en función de los requisitos definidos para el trabajo. Muchas veces, los elementos programados deberán reprogramarse o asignarse a un recurso diferente. Con Dynamics 365, los distribuidores del tablero de programación pueden identificar fácilmente qué elementos deben reprogramarse y reprogramarlos o volver a reservarlos en un recurso diferente.
Personalizar el tablero de programación en Dynamics 365 Field Service
La adaptación del tablero de programación para facilitar la programación es posible con varios tableros de programación, vistas y opciones de tablero de programación. Veremos cómo configuramos los filtros, consultas y entidades para usarlos con el tablero de programación.
Implementar Resource Scheduling Optimization
En este módulo, aprenderá a configurar e implementar Resource Scheduling Optimization. Los temas incluyen opciones de configuración, la definición de objetivos y el ámbito de optimización, así como la optimización de programaciones.
Introducción a la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile
La aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile se basa en Microsoft Power Platform y proporciona a los trabajadores de primera línea las herramientas que necesitan para atender a los clientes en el campo. Mientras trabajan en el campo, pueden acceder a información importante como órdenes de trabajo, listas de activos de clientes, cuentas y contactos.
Personalizar y configurar la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile
Aprenda a personalizar y configurar los formularios, las vistas y el mapa del sitio de la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile.
Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service
Organizaciones que usan Dynamics 365 Field Service para administrar las órdenes de trabajo también pueden permitir que sus técnicos realicen llamadas de Remote Assist en función de las órdenes de trabajo.
Activos de cliente en Dynamics 365 Field Service
Aprenda a crear y asociar activos de clientes con órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service.
Configurar Field Service para crear órdenes de trabajo a partir de datos de IoT
Connected Field Service for Dynamics 365 integra dispositivos IoT con Dynamics 365 para involucración del cliente para ayudar a las organizaciones a crear un enfoque proactivo para atender a los clientes. Permite el registro, la supervisión y la administración de estos dispositivos en los procesos comerciales establecidos de su organización.
Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service
Aprenda a usar Microsoft Power Platform para crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service.
Recopile comentarios del cliente con Dynamics 365 Customer Voice
Obtenga información sobre cómo solicitar y recopilar comentarios de los clientes con Dynamics 365 Customer Voice.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
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¿Por qué aprender Microsoft Dynamics 365 Field Service?
Aprender Microsoft Dynamics 365 Field Service ofrece numerosos beneficios tanto para profesionales de TI como para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de servicio en campo.
1. Optimización de la Gestión del Servicio en Campo
Microsoft Dynamics 365 Field Service proporciona herramientas avanzadas para gestionar de manera eficiente todos los aspectos del servicio en campo, desde la programación y despacho hasta la gestión de inventarios y la automatización de la fuerza laboral. Aprender a utilizar estas herramientas puede ayudar a maximizar la productividad, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.
2. Automatización y Mejora de la Eficiencia
La capacidad de automatizar procesos complejos y rutinarios es una de las ventajas más significativas de Dynamics 365 Field Service. Esto incluye la optimización de rutas, la asignación inteligente de técnicos basada en habilidades y ubicación, y la gestión automatizada de inventarios, lo que resulta en una reducción significativa de costos y tiempos de operación.
3. Mejor Experiencia del Cliente
Al proporcionar herramientas para un servicio más rápido y más efectivo, Dynamics 365 Field Service ayuda a mejorar la experiencia del cliente. La plataforma permite un seguimiento en tiempo real, garantiza que los técnicos correctos estén equipados con la información y los materiales adecuados, y ayuda a resolver problemas de manera más proactiva, lo que aumenta la lealtad y la satisfacción del cliente.
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Aprende sobre Dynamics 365 Field Service y Avanza en tu Carrera Profesional
Aprender Microsoft Dynamics 365 Field Service es una inversión estratégica que puede mejorar significativamente las operaciones de servicio de campo, lo que lleva a una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia del cliente. Las habilidades adquiridas no solo son aplicables de manera inmediata, sino que también son altamente valoradas en el mercado laboral, ofreciendo excelentes oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
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