La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo empresarial, permitiendo que las empresas optimicen sus operaciones y mejoren la experiencia del cliente. En México, esta tecnología se encuentra en una etapa de adopción progresiva, especialmente en sectores como telecomunicaciones y servicios financieros, que lideran el camino en el uso de IA para aumentar su eficiencia. Sin embargo, la gran mayoría de las empresas mexicanas todavía se encuentran en fases iniciales, utilizando herramientas básicas como chatbots y soluciones de omnicanalidad. La oportunidad para avanzar hacia el uso de IA más sofisticada es evidente, y aquellos que lo hagan estarán mejor posicionados en el mercado.
El Crecimiento de la IA en México
Según Hugo Freytes, country manager de Salesforce en México, las telecomunicaciones y los servicios financieros han sido pioneros en la adopción de IA en el país. Durante el Dreamforce 2024, Freytes destacó cómo estas industrias están utilizando la IA para mejorar la personalización y atención al cliente, además de optimizar la gestión de datos.
De acuerdo con el estudio “Guía de estrategia del CIO 2024”, elaborado por IDC bajo comisión de Lenovo, la inversión en plataformas de inteligencia artificial por parte de medianas y grandes empresas en México alcanzará los 98 millones de dólares en 2024. Este aumento refleja el creciente interés por integrar soluciones de IA que, hasta hace poco, solo eran accesibles para las grandes corporaciones. El reto ahora es aprovechar estas herramientas para generar ventajas competitivas.
Telecomunicaciones: IA al Servicio del Cliente
El sector de telecomunicaciones en México ha adoptado la IA para mejorar la atención al cliente, integrando chatbots y asistentes virtuales que gestionan consultas en minutos. Esta tecnología ha permitido que las empresas agilicen los procesos, reduciendo la necesidad de interacción humana, lo cual ahorra tiempo y recursos.
En palabras de Hugo Freytes, “conocer al cliente se vuelve esencial” y la IA juega un papel fundamental al permitir que las empresas puedan ofrecer soluciones más personalizadas, basadas en un análisis profundo de las necesidades del cliente. A medida que las telecomunicaciones en México evolucionan hacia una era de hiperconectividad, las soluciones de IA como Agentforce —una herramienta que actúa como copiloto para los empleados, ofreciendo sugerencias basadas en datos en tiempo real— demuestran su potencial para transformar la experiencia del usuario.
Servicios Financieros: Personalización y Optimización
El sector financiero es otro líder en la adopción de IA en México, donde las instituciones han comenzado a implementarla para mejorar la personalización de productos y servicios. Desde la banca de inversión hasta la gestión de activos, la IA permite identificar las preferencias del cliente con una precisión sin precedentes.
El uso de IA no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a los bancos ofrecer productos que se ajustan más exactamente a las necesidades de sus clientes. Esta capacidad para “conocer perfectamente” a los clientes es un diferenciador clave para las instituciones que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio. Las plataformas como Salesforce Data Cloud, que permiten a las empresas financieras acceder a datos integrados de sus clientes sin importar dónde se encuentren almacenados, han sido esenciales para este avance.
Desafíos y Oportunidades para la IA en México
Aunque el camino hacia la adopción total de la IA en México está en marcha, muchas empresas aún enfrentan desafíos importantes. La falta de datos integrados y actualizados es uno de los principales obstáculos que impiden que la IA funcione de manera óptima. Como explicó Freytes, “la inteligencia artificial necesita datos online que funcionen”, y sin una base de datos sólida, las decisiones que toma la IA pueden ser imprecisas.
A pesar de estos desafíos, las perspectivas son alentadoras. Varias empresas mexicanas ya están implementando pilotos de IA para aumentar la eficiencia en sus operaciones. Freytes destacó que estas pruebas, aunque en etapas tempranas, son el primer paso hacia una adopción más generalizada y profunda de tecnologías avanzadas. Sin embargo, para lograr una integración exitosa, las empresas mexicanas necesitarán superar la dependencia de soluciones básicas como los chatbots y avanzar hacia plataformas más sofisticadas.
Capacitación en Inteligencia Artificial: El Puente Hacia el Futuro
Ante este panorama, la formación en inteligencia artificial se vuelve imprescindible para profesionales y empresas que buscan mantenerse competitivos. Los cursos y certificaciones en IA permiten a las empresas no solo adoptar estas tecnologías de manera más efectiva, sino también aprovechar su máximo potencial. En este sentido, ExecuTrain ofrece una amplia gama de programas diseñados para todos los niveles de experiencia, que ayudan a los profesionales a prepararse para el futuro.
Por ejemplo, las certificaciones en IA como la Artificial Intelligence Professional Certification (CAIPC) y la Artificial Intelligence Expert Certification (CAIEC) permiten a los participantes aprender desde los fundamentos de la IA hasta el uso de redes neuronales y modelos de machine learning en aplicaciones reales. Además, el curso MS-4004 Empower Your Workforce with Copilot for Microsoft 365 Use Cases, se centra en la integración de Copilot, una herramienta avanzada que utiliza IA para aumentar la productividad en entornos empresariales.
Estos cursos no solo proporcionan a los profesionales las herramientas necesarias para aplicar estas herramientas en sus respectivas industrias, sino que también les permiten estar a la vanguardia en un campo que está transformando rápidamente el mercado laboral. A medida que las empresas mexicanas continúan adoptando la inteligencia artificial, la demanda de expertos en esta tecnología seguirá aumentando, y aquellos con certificaciones estarán mejor posicionados para acceder a nuevas oportunidades laborales.
Una Oportunidad para Todos los Sectores
La capacidad de la IA para trabajar en diferentes sectores es uno de los aspectos más emocionantes de esta tecnología. Freytes destacó que Agentforce, por ejemplo, puede integrarse de manera fluida en múltiples industrias, desde telecomunicaciones hasta retail y salud, ofreciendo a las empresas una ventaja competitiva única.
Empresas en el sector retail están comenzando a utilizar la IA para gestionar el inventario, analizar el comportamiento del consumidor y personalizar las recomendaciones de productos. En la salud, la IA está ayudando a los médicos a diagnosticar enfermedades de manera más rápida y precisa, además de permitir un monitoreo más eficiente de los pacientes.
La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y su adopción en México es solo el comienzo de una transformación más amplia en múltiples sectores. Telecomunicaciones y servicios financieros ya están liderando el camino, pero el potencial se extiende a prácticamente todas las industrias. La clave para aprovechar al máximo estas tecnologías es la formación y el desarrollo de competencias especializadas en IA.
A través de los programas de ExecuTrain, los profesionales tienen la oportunidad de adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo. Ya sea mediante certificaciones en IA o cursos avanzados como Microsoft Copilot, estar preparado para esta revolución no es solo una ventaja, es una necesidad para aquellos que desean mantenerse a la vanguardia.Si buscas prepararte para este futuro, no te quedes atrás. Explora los cursos de IA que ofrece ExecuTrain y lleva tu carrera al siguiente nivel.
