De soporte reactivo a servicios con valor: el cambio que propone ITIL 4
Durante años, muchas áreas de TI han operado en modo reactivo: atender tickets, apagar incendios, resolver incidentes… y repetir el ciclo. Aunque este enfoque mantiene los sistemas funcionando, rara vez genera valor visible para el negocio.Aquí es donde ITIL 4 marca...
