CURSO MICROSOFT AB-250 TRANSFORM CONTACT CENTER EXPERIENCES WITH AI IN DYNAMICS 365
El curso AB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 está diseñado para profesionales que desean aprender a configurar, operar y optimizar centros de contacto inteligentes utilizando Dynamics 365 Contact Center, capacidades de inteligencia artificial, Copilot, agentes de IA, canales digitales, voz, enrutamiento unificado, análisis y herramientas de productividad.
A través de este curso oficial de Microsoft, los participantes desarrollan habilidades para implementar soluciones modernas de atención al cliente, mejorar la experiencia de agentes y supervisores, automatizar interacciones, integrar canales de comunicación y aprovechar datos en tiempo real para tomar mejores decisiones operativas.
Este curso se imparte en modalidad autoestudio con soporte de instructor, con acceso a una plataforma de aprendizaje disponible 24/7 durante 2 meses y sesiones semanales en vivo con instructor para resolver dudas.
Duración:
Acceso por 2 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Soporte de Instructor
Preparación para la certificación
• Examen AB-250 Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365
• Certificación Lograda: Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate
Curso dirigido a:
Este curso está dirigido a profesionales responsables de diseñar, configurar, implementar o administrar soluciones de centro de contacto basadas en Microsoft Dynamics 365.
Es ideal para consultores funcionales, administradores de Dynamics 365, profesionales de implementación, analistas de negocio, ingenieros de plataforma, responsables de contact center, líderes de servicio al cliente y equipos técnicos que desean fortalecer sus habilidades en la configuración de soluciones inteligentes de atención al cliente con IA.
También es una excelente opción para organizaciones que están evaluando, implementando o modernizando su centro de contacto con tecnologías de Microsoft, Copilot y agentes de inteligencia artificial.
Requisitos previos:
Para aprovechar mejor el curso, se recomienda que el participante cuente con:
- Experiencia con el Centro de administración de servicios de Copilot.
- Conocimiento de roles de seguridad en Dynamics 365 Contact Center.
- Familiaridad con secuencias de trabajo en Dynamics 365 Contact Center.
- Conocimientos básicos de informes en Power BI.
- Familiaridad con espacios de trabajo de Microsoft Fabric.
- Conocimientos básicos sobre creación de agentes en Copilot Studio.
- Comprensión general de temas, frases de activación y configuración básica de agentes.
- Conocimientos previos sobre operación o implementación de centros de contacto.
Beneficios
Diploma Oficial Microsoft
Link de Guía de Estudio Microsoft
Laboratorios Oficiales Microsoft
Garantía ExecuTrain
Videos del curso
¿QUÉ APRENDERAS?
En este curso AB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 aprenderás a implementar y configurar una solución de centro de contacto inteligente en Dynamics 365, integrando canales, usuarios, seguridad, enrutamiento, voz, IA, Copilot, productividad, conocimiento, supervisión y análisis para mejorar la experiencia del cliente y la operación del equipo de servicio.
Implementar Dynamics 365 Contact Center
- Conocerás las capacidades principales de Dynamics 365 Contact Center, su arquitectura, sus modelos de implementación y la forma en que permite crear soluciones de centro de contacto modernas, escalables y basadas en inteligencia artificial.
Configurar funcionalidades principales del centro de contacto
- Aprenderás a trabajar con el Centro de administración de servicios de Copilot, configurar el área de trabajo del agente, administrar usuarios, conectar CRM, habilitar Copilot y preparar entornos mediante prácticas de administración del ciclo de vida de aplicaciones.
Crear colas y administrar distribución de trabajo
- Aprenderás a configurar colas, reglas de disponibilidad, métodos de asignación y estrategias para distribuir correctamente las conversaciones y solicitudes entre los representantes de servicio.
Configurar enrutamiento inteligente
-
Desarrollarás habilidades para configurar secuencias de trabajo, reglas de clasificación, enrutamiento basado en aptitudes, intención, agente preferido y registros, así como diagnóstico de conversaciones para resolver problemas de asignación.
Implementar canales digitales y de chat
-
Aprenderás a configurar canales como chat web, SMS, WhatsApp y canales personalizados, integrándolos al motor de enrutamiento unificado para ofrecer una experiencia omnicanal al cliente.
Configurar el canal de voz
-
Revisarás cómo aprovisionar y configurar el canal de voz, definir secuencias de trabajo, colas de voz, llamadas entrantes y salientes, integración con IVR externo, análisis de llamadas e inteligencia de conversación.
Diseñar agentes de IA y configurar Copilot
-
Aprenderás a configurar agentes de IA, agentes de voz inteligentes y capacidades de Copilot para apoyar a los representantes de servicio, automatizar respuestas, mejorar la atención y reducir tareas repetitivas.
Administrar conocimiento, productividad y supervisión
-
Conocerás cómo configurar bases de conocimiento, artículos, búsquedas internas, fuentes externas, scripts, macros, herramientas de productividad, perfiles de experiencia, paneles de supervisor, análisis e informes operativos.
Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor
Sesiones de Bienvenida
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Sesiones de refuerzo
Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Diseños de agenda personalizadas
Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.
Flexibilidad
El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.
Agilidad
Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!
Accesibilidad
Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.
Monitorizables por los responsables de proyecto
Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 2 meses de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Módulos
Introducción a la implementación de Dynamics 365 Contact Center
Prepárese para implementar Dynamics 365 Contact Center con confianza. Descubra lo que hace que esta plataforma sea primero en la inteligencia artificial, cómo su arquitectura composable reemplaza las soluciones de punto fragmentadas y cómo hacer coincidir el modelo de implementación correcto con cualquier entorno de cliente. Aléjese con conocimiento de cómo evaluar el costo, gestionar el cumplimiento y justificar un centro de contacto moderno.
Configuración de las funcionalidades principales de Dynamics 365 Contact Center
Un centro de contactos solo entrega valor cuando está configurado correctamente. En este módulo, se pasa de una plataforma aprovisionada a un centro de contacto totalmente operativo. Aprenderá a navegar por el centro de administración de servicios de Copilot con confianza, dar forma al área de trabajo del agente para maximizar la productividad, conectar el CRM existente para que los agentes tengan todo lo que necesitan en un solo lugar, implemente agentes de IA autónomos a través de un lanzamiento controlado, configure usuarios con los roles y la capacidad adecuados y administre las configuraciones entre entornos mediante procedimientos recomendados de ALM.
Configuración de colas en Dynamics 365 Contact Center
Diseñe una estrategia de cola que haga llegar rápidamente a todos los clientes al representante de servicio al cliente correcto. Configure los tipos de cola, las reglas de clasificación, el manejo de desbordamiento y los métodos de asignación para eliminar los cuellos de botella de enrutamiento y mantener el centro de contacto funcionando con máxima eficiencia.
Configuración del enrutamiento en Dynamics 365 Contact Center
Cada llamada errónea, todos los clientes que repiten su problema con un tercer representante de servicio al cliente, cada pregunta de facturación que llega a un especialista técnico: se trata de errores de enrutamiento. En este módulo, creará la canalización que las impide. Configura las secuencias de trabajo como puntos de entrada para cada canal, define reglas de clasificación que enriquecen los elementos de trabajo antes de que lleguen a una cola e implementa métodos de enrutamiento —basado en aptitudes, basado en la intención, agente preferido y enrutamiento de registros— que asignan automáticamente a los clientes al representante adecuado. Para finalizar, conecte Aplicación de Azure Insights para que pueda realizar un seguimiento y diagnosticar cualquier decisión de enrutamiento en producción.
Configuración de canales de chat y digitales en Dynamics 365 Contact Center
Los clientes actuales esperan llegar a las organizaciones en los canales que ya usan: WhatsApp, SMS, chat web o una plataforma propietaria en la aplicación. En este módulo, configurará estos canales en Dynamics 365 Contact Center. Configura whatsApp y canales SMS, crea y personaliza un widget de chat en directo con encuestas previas al chat y pasos de contexto personalizados, amplía la experiencia de chat mediante el SDK de Live Chat y los SDK móviles, y crea un canal totalmente personalizado a través de la API de mensajería. Cada canal se alimenta en el mismo motor de enrutamiento unificado, lo que proporciona a su equipo un único área de trabajo para controlar cada conversación.
Configuración del canal de voz en el Centro de contactos de Dynamics 365
La voz sigue siendo el canal al que los clientes llegan cuando las apuestas son altas: una disputa de facturación, una interrupción del servicio, un problema que no pudo resolver de ninguna otra manera. En este módulo, creará el canal de voz desde cero. Conecte el teléfono de Teams a Dynamics 365 Contact Center, configure secuencias de trabajo y colas que enrutan cada llamada al representante adecuado, configure perfiles de llamadas entrantes y salientes, integre un sistema IVR externo y use análisis e inteligencia de conversación para convertir los datos de llamada en oportunidades de entrenamiento.
Configuración de opciones avanzadas para canales en Dynamics 365 Contact Center
Después de la configuración inicial de canales y enrutamiento, un centro de contacto bien configurado requiere un ajuste preciso para ejecutarse de forma eficaz. En este módulo, configurará las opciones avanzadas que controlan cómo se comportan las conversaciones, cómo interactúan los representantes con los clientes y cómo la organización recopila y actúa sobre los comentarios. También aprenderá a ampliar Dynamics 365 con telefonía de terceros a través de Channel Integration Framework.
Diseñar e implementar agentes de voz inteligentes en Dynamics 365 Contact Center
Los agentes de voz pueden resolver problemas antes de que sea necesaria la intervención de un representante; y, cuando sea necesario escalar, transfieren el caso con todo el contexto para que los clientes nunca tengan que repetirse. En este módulo, aprenderá a elegir el modelo de orquestación adecuado, personalizar el comportamiento del agente con variables y encabezados SIP, admitir clientes en varios idiomas y configurar la grabación de llamadas que cumpla los requisitos legales.
Optimización del personal con administración de recursos en Dynamics 365 Contact Center
La sobrecarga conduce a tiempos de espera largos, mientras que el exceso de personal impulsa los costos. La administración de los recursos en Dynamics 365 Contact Center le ayuda a alcanzar el equilibrio adecuado mediante la previsión de la demanda, la creación de programaciones controladas por datos y la supervisión en tiempo real, por lo que el equipo siempre es el tamaño correcto en el momento adecuado.
Adaptar el área de trabajo del agente con perfiles de experiencia en Dynamics 365 Contact Center
Use perfiles de experiencia para personalizar el área de trabajo del servicio de Copilot para distintos roles representativos del servicio. Configure las herramientas del panel de productividad, las funciones de IA de Copilot, las plantillas de pestañas de la aplicación, las plantillas de sesión, las plantillas de notificación y la bandeja de entrada para ofrecer a cada equipo un área de trabajo que se adapte a su forma de trabajar.
Aceleración de la entrega de servicios con herramientas de productividad en Dynamics 365 Contact Center
Configure las herramientas del panel de productividad que ayudan a los representantes del servicio a trabajar de forma más rápida y coherente. Configure scripts y macros que guíen a los representantes durante las conversaciones y automaticen tareas repetitivas, agregue herramientas personalizadas de Power Apps al panel de productividad, habilite la colaboración integrada con Microsoft Teams y amplíe el área de trabajo con las API de JavaScript.
Configuración de la administración de conocimientos en Dynamics 365 Customer Service y centro de contactos
Una base de conocimiento bien configurada ayuda a los agentes a resolver problemas más rápidos, ofrecer respuestas coherentes y dedicar menos tiempo a realizar búsquedas. En este módulo se trata la configuración de administración de conocimientos en Dynamics 365 Customer Service y contact Center, desde la configuración del entorno de creación hasta la ampliación de la base de conocimiento con orígenes de contenido externos.
Configurar los agentes de IA y Copilot en Dynamics 365 Contact Center
Su centro de atención al cliente tiene más conversaciones que gestionar, más calidad que mantener y más configuraciones que realizar correctamente de las que cualquier equipo puede gestionar manualmente. En este módulo, configuras los tres agentes de IA en Dynamics 365 Contact Center —Customer Assist, Quality Assurance y Service Operations— y configuras las funcionalidades de Copilot en las que tus representantes de servicio confían en cada conversación. Puede conectar orígenes de conocimiento, agregar filtros, ampliar Copilot con complementos y usar análisis para mantener todo el sistema mejorando.
Administrar las operaciones del centro de contactos con herramientas de supervisor en Dynamics 365 Contact Center
Los supervisores solo pueden mejorar aquello que pueden ver y sobre lo que pueden actuar. En este módulo se proporcionan las aptitudes para crear una experiencia de supervisor totalmente operativa en Dynamics 365 Contact Center: una en la que los supervisores pueden intervenir en conversaciones en directo, revisar la calidad automáticamente a través de la evaluación de inteligencia artificial y acceder al análisis que impulsa decisiones más inteligentes. Al final, el centro de contactos tiene la supervisión, la coherencia y el acceso a los datos que necesita para ofrecer mejores resultados para los clientes y representantes por igual.
Llegar a los clientes primero con la participación proactiva en Dynamics 365 Contact Center
Configure la participación proactiva en Dynamics 365 Contact Center para iniciar llamadas de voz salientes y mensajes SMS. Configurar flujos de trabajo salientes para voz y SMS, elegir tipos de interacción (gestionados por IA o por representantes) y modos de marcación, configurar campañas proactivas con selección de audiencia, enrutamiento, resultados, reintentos y límites de frecuencia, y supervisar el rendimiento de la campaña con el panel de control de interacción proactiva.
Obtén información valiosa con análisis e informes en Dynamics 365 Contact Center
Explore el marco de análisis e informes en Dynamics 365 Contact Center. Use paneles históricos y en tiempo real predefinidos, personalice informes con filtros y marcadores, amplíe los modelos de datos con Power BI y Microsoft Fabric, y configure Aplicación de Azure Insights para capturar y consultar la telemetría del ciclo de vida de la conversación.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
Recomendado.
Tambien los laboratorios estan muy completos y detallados.
ampliamente recomendado.
Alfredo CC Empresa: Sandvik Minning & Construction de Mexico.
Excel Avanzado
He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
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Muy recomendado. 🙂
El instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
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Preguntas Frecuentes FAQs
¿Qué es el curso AB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365?
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El curso AB-250 es una capacitación oficial de Microsoft enfocada en la configuración y operación de centros de contacto inteligentes con Dynamics 365 Contact Center. Durante el curso se abordan funcionalidades de inteligencia artificial, Copilot, agentes autónomos, canales digitales, voz, enrutamiento, análisis, productividad del agente y herramientas de supervisión para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del centro de contacto.
¿Cuál es el objetivo principal del curso AB-250?
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El objetivo del curso es que el participante aprenda a implementar, configurar y administrar soluciones modernas de centro de contacto en Dynamics 365, integrando capacidades de IA para mejorar la atención al cliente, automatizar procesos, distribuir el trabajo de forma inteligente, apoyar a los agentes y brindar visibilidad operativa a los supervisores.
¿A quién está dirigido el curso AB-250?
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Este curso está dirigido a profesionales responsables de diseñar, configurar, implementar o administrar soluciones de centro de contacto. Es ideal para consultores funcionales, administradores, analistas de negocio, ingenieros de plataforma y profesionales de implementación que ya conocen conceptos básicos de contact center y desean profundizar en Dynamics 365 Contact Center, Copilot, canales de atención, seguridad, enrutamiento y funcionalidades asistidas por inteligencia artificial.
¿Qué conocimientos previos se recomiendan para tomar este curso?
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Se recomienda tener experiencia con el Centro de administración de servicios de Copilot, roles de seguridad y secuencias de trabajo en Dynamics 365 Contact Center. También es conveniente contar con familiaridad básica en informes de Power BI, espacios de trabajo de Microsoft Fabric y creación de agentes en Copilot Studio, incluyendo temas y frases de activación.
¿Qué aprenderé en el curso AB-250?
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Aprenderás a implementar Dynamics 365 Contact Center, configurar canales digitales y de voz, administrar usuarios, roles y seguridad, crear colas, definir reglas de enrutamiento, configurar agentes de IA y Copilot, adaptar el área de trabajo del agente, usar herramientas de productividad, administrar conocimiento, configurar supervisión en tiempo real, implementar interacción proactiva y analizar el desempeño del centro de contacto mediante paneles e informes.
¿El curso AB-250 incluye temas de inteligencia artificial?
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Sí. El curso aborda capacidades de inteligencia artificial integradas en Dynamics 365 Contact Center, incluyendo agentes de IA, Copilot para representantes de servicio, agentes de voz inteligentes, automatización de interacciones, control de calidad asistido por IA, asistencia al cliente y herramientas para mejorar la productividad de agentes y supervisores.
¿Este curso enseña a configurar Copilot en Dynamics 365 Contact Center?
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Sí. Uno de los temas principales del curso es la configuración de Copilot y agentes en Dynamics 365 Contact Center. El participante aprende cómo habilitar funcionalidades de Copilot, conectar fuentes de conocimiento, ampliar Copilot con complementos y medir su impacto dentro de la operación del centro de contacto.
¿El curso AB-250 cubre canales digitales como chat, SMS o WhatsApp?
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Sí. El curso incluye la configuración de canales digitales y de chat en Dynamics 365 Contact Center. Se revisan canales como chat web, SMS, WhatsApp y canales personalizados, así como opciones avanzadas para enriquecer la experiencia de conversación y conectar los canales al motor de enrutamiento unificado.
¿El curso AB-250 incluye configuración del canal de voz?
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Sí. El temario incluye la configuración del canal de voz en Dynamics 365 Contact Center. Se revisa el aprovisionamiento del canal, configuración de secuencias de trabajo de voz, colas de voz, llamadas entrantes y salientes, integración con IVR externo, análisis de llamadas e inteligencia de conversación.
¿Qué temas de enrutamiento se ven en el curso?
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El curso enseña a configurar secuencias de trabajo, reglas de clasificación, colas y métodos de enrutamiento para asignar conversaciones al representante adecuado. También se revisan estrategias como enrutamiento basado en aptitudes, intención, agente preferido y registros, además del diagnóstico de conversaciones para resolver problemas de enrutamiento.
¿El curso AB-250 incluye herramientas para supervisores?
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Sí. El curso incluye herramientas de supervisión en Dynamics 365 Contact Center, como monitoreo de conversaciones en vivo, controles de intervención, evaluación de calidad asistida por IA, acceso a análisis y paneles de control para tomar decisiones operativas más inteligentes.
¿El curso AB-250 ayuda a mejorar la productividad de los agentes?
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Sí. El curso incluye configuración de perfiles de experiencia, scripts, macros, paneles de productividad personalizados, colaboración con Microsoft Teams, bandeja de entrada, plantillas de sesión y herramientas que ayudan a los representantes de servicio a trabajar de forma más rápida, consistente y contextual.
¿Se revisa administración de conocimiento en este curso?
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Sí. El curso aborda la configuración de administración de conocimientos en Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center. Se revisa la creación y publicación de artículos, administración de versiones, categorías, traducciones, búsqueda interna e integración de fuentes externas de conocimiento.
¿El curso AB-250 incluye análisis e informes?
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Sí. El participante aprende a utilizar funcionalidades integradas de análisis e informes en Dynamics 365 Contact Center, incluyendo paneles históricos y en tiempo real, personalización de informes con Power BI, modelos de datos y supervisión del ciclo de vida de la conversación mediante Azure Application Insights.
¿Cuál es la modalidad del curso AB-250 en ExecuTrain?
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El curso se ofrece en modalidad de autoestudio con soporte de instructor. El participante tiene acceso a una plataforma de estudio disponible 24/7 durante 2 meses, además de sesiones semanales en vivo con instructor para resolver dudas y reforzar los temas del curso.
¿El curso AB-250 incluye laboratorios oficiales de Microsoft?
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Sí. El curso incluye laboratorios oficiales de Microsoft. Estos laboratorios están diseñados para practicar con los escenarios definidos por Microsoft y no se pueden adaptar a procesos específicos de cada empresa. Su beneficio principal es que el participante no necesita contar con licencias propias para realizar las prácticas del curso.
¿Necesito tener licencias de Dynamics 365 o Microsoft para realizar las prácticas?
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No es necesario que el participante cuente con licencias propias para realizar los laboratorios oficiales del curso, ya que las prácticas se realizan en entornos preparados para la capacitación. Esto facilita que los participantes puedan practicar sin afectar ambientes productivos de la empresa.
¿El curso AB-250 tiene certificación relacionada?
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Sí. El curso está relacionado con la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate. Esta certificación valida habilidades para diseñar e implementar soluciones de centro de contacto con inteligencia artificial en Microsoft Dynamics 365.
¿El examen de certificación está incluido en el curso?
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No. El examen de certificación no está incluido en el curso AB-250. Sin embargo, el voucher del examen se puede adquirir con ExecuTrain para que el participante pueda continuar su proceso de certificación.
¿Qué valida la certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate?
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La certificación valida la capacidad de diseñar, implementar y apoyar soluciones de centro de contacto impulsadas por IA en Microsoft Dynamics 365. Está orientada a profesionales que transforman requerimientos de negocio y servicio en soluciones escalables que integran representantes humanos, canales de atención, Copilot, agentes de IA, automatización y análisis.
¿Por qué tomar el curso AB-250 en modalidad autoestudio con soporte de instructor?
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Esta modalidad permite avanzar a tu propio ritmo, acceder a la plataforma 24/7 durante 2 meses y contar con apoyo de instructor para resolver dudas en sesiones semanales en vivo. Es una alternativa flexible para profesionales y equipos que desean prepararse en Dynamics 365 Contact Center sin depender de un horario fijo diario.
¿Este curso es útil para empresas que quieren modernizar su centro de contacto?
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Sí. El curso es útil para empresas que desean modernizar su operación de atención al cliente mediante Dynamics 365 Contact Center, canales digitales, voz, IA, Copilot, automatización, análisis y herramientas de supervisión. La capacitación ayuda a que los equipos técnicos y funcionales comprendan cómo configurar una solución escalable, inteligente y alineada con las necesidades actuales de servicio.
¿Qué diferencia tiene Dynamics 365 Contact Center frente a un centro de contacto tradicional?
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Dynamics 365 Contact Center permite integrar canales digitales y de voz, automatización, agentes de IA, Copilot, administración de conocimiento, análisis en tiempo real y herramientas de productividad dentro de una experiencia conectada. Esto ayuda a reducir esfuerzos manuales, mejorar la distribución del trabajo, aumentar la productividad de los agentes y ofrecer una atención más consistente al cliente.
¿Este curso sirve para preparar a un equipo antes de implementar Dynamics 365 Contact Center?
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Sí. El curso es una excelente base para equipos que participarán en proyectos de implementación, configuración o administración de Dynamics 365 Contact Center. Ayuda a comprender los componentes clave de la solución, las decisiones de configuración, las mejores prácticas operativas y el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y del agente.
Invierte en tu FUTURO
¿Por qué aprender a Dynamics 365 Contact Center con IA?
Aprender Dynamics 365 Contact Center con inteligencia artificial permite a los profesionales y empresas prepararse para una nueva etapa en la atención al cliente, donde la automatización, los agentes inteligentes, Copilot, los datos y la experiencia omnicanal son elementos clave para mejorar la operación.
1. Modernización del servicio al cliente
Las empresas necesitan responder a clientes que interactúan por múltiples canales, esperan respuestas rápidas y valoran experiencias personalizadas. Dynamics 365 Contact Center permite integrar canales digitales, voz, IA y datos para ofrecer una atención más eficiente.
2. Mayor productividad para agentes y supervisores
Con Copilot, agentes de IA, macros, scripts, administración de conocimiento y herramientas de supervisión, los equipos pueden reducir tareas manuales, acceder a información más rápido y tomar decisiones operativas con mayor visibilidad.
3. Preparación para soluciones empresariales basadas en IA
Este curso ayuda a los equipos a comprender cómo implementar soluciones reales de IA dentro del centro de contacto, conectando procesos, canales, datos y capacidades de automatización en Microsoft Dynamics 365.
¿Deseas conocer más acerca de nuestros servicios?
En Executrain contamos con las mejores opciones para tu crecimiento profesional.
Da el primer paso hacia un servicio al cliente inteligente con Dynamics 365
Capacitar a tu equipo en AB-250 Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 permite fortalecer las habilidades necesarias para implementar y operar centros de contacto inteligentes con Microsoft Dynamics 365. Las organizaciones que preparan a su personal pueden aprovechar mejor las capacidades de IA, reducir errores de configuración, mejorar la productividad del servicio y acelerar la adopción de soluciones modernas de atención al cliente.
Además, contar con personal capacitado facilita la toma de decisiones técnicas y funcionales durante proyectos de implementación, integración, automatización y mejora continua del centro de contacto.
Solicita más información y prepara a tu equipo en Dynamics 365 Contact Center con IA.
V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps
En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales
En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution
El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.