CURSO ITIL® FOUNDATION V5
El curso ITIL® 5 Foundation proporciona a los participantes una comprensión integral del marco moderno de gestión de servicios de TI, orientado a la creación de valor para el negocio en entornos digitales. A través de este programa, los asistentes conocerán cómo las organizaciones pueden diseñar, entregar, operar y mejorar productos y servicios tecnológicos alineados con las necesidades del cliente, la transformación digital y las prácticas actuales de gestión.
Durante el curso se exploran los conceptos fundamentales del modelo ITIL, incluyendo las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, el ciclo de vida del producto y servicio, el sistema de valor ITIL, los principios guía, la cadena de valor del servicio y el enfoque de mejora continua. Asimismo, se analizan temas actuales como el impacto de la automatización, los datos y la inteligencia artificial en la entrega de servicios.
El programa está diseñado para que los participantes comprendan cómo ITIL permite mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente, optimizar costos y facilitar la colaboración entre áreas técnicas y de negocio. Al finalizar, los asistentes estarán preparados para aplicar los conceptos de ITIL en su organización y presentar el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation de PeopleCert.
Duración:
16 horas
Próximo curso:
Modalidades:
- En Línea con instructor en vivo
Preparación para la certificación
• 1 examen Examen ITIL Foundation v5
• Certificación Lograda: ITIL Foundation v5
Curso dirigido a:
El curso ITIL® 5 Foundation está dirigido a profesionales que participan en la gestión, operación, mejora o supervisión de servicios tecnológicos y digitales dentro de una organización. Es ideal para especialistas de TI que trabajan en áreas de soporte, operaciones, infraestructura, desarrollo o gestión de servicios, así como para líderes de equipos tecnológicos, gerentes de TI, responsables de transformación digital y consultores que buscan adoptar buenas prácticas internacionales para mejorar la entrega de valor al negocio. También resulta útil para profesionales de negocio que colaboran con áreas tecnológicas y desean comprender cómo se diseñan, operan y optimizan los servicios digitales dentro de una organización.
Requisitos previos:
El curso ITIL® 5 Foundation no requiere certificaciones previas ni conocimientos técnicos avanzados, ya que está diseñado como un nivel de entrada al marco de gestión de servicios ITIL. Sin embargo, se recomienda que los participantes cuenten con conocimientos básicos de entornos organizacionales o de TI, así como experiencia general en procesos operativos, soporte o gestión de servicios. También es útil tener familiaridad con conceptos de negocio, calidad de servicio o atención al cliente, y un interés en mejorar la eficiencia operativa y la entrega de valor mediante buenas prácticas internacionales de gestión de servicios.
Beneficios
Carta de Asistencia al curso
Manual Digital ITIL
Ejercicios Prácticos ITIL
Examen de Certificación
Desarroolo de Caso Práctico en MIRO
2 Exámenes de Prueba PDF
Diploma Oficial ITIL al aprobar tu Examen
C E R T I F I C A C I Ó N
ITIL® Foundation v5
¿Qué es ITIL® Foundation v5?
La certificación ITIL® 5 Foundation valida que el profesional comprende los fundamentos del marco moderno de gestión de servicios de TI (IT Service Management – ITSM) y cómo las organizaciones pueden crear valor mediante productos y servicios digitales. Este nivel introduce los conceptos esenciales de ITIL, incluyendo el ITIL Service Value System (SVS), las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la cadena de valor del servicio, los principios guía y el modelo de mejora continua.
ITIL 5 se enfoca en cómo las organizaciones pueden diseñar, entregar, operar y mejorar servicios digitales alineados con los objetivos del negocio, integrando prácticas modernas como automatización, datos, inteligencia artificial, colaboración entre áreas y enfoque en la experiencia del cliente. La certificación es emitida por la organización PeopleCert, responsable de administrar los exámenes oficiales de ITIL a nivel mundial, y representa el primer paso dentro del esquema de certificaciones ITIL.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
El examen ITIL® 5 Foundation evalúa que el candidato comprenda los conceptos clave y la estructura del marco ITIL para la gestión moderna de servicios. Entre los temas principales que se evalúan se encuentran:
- Fundamentos de la gestión de servicios y el propósito de ITIL en las organizaciones digitales.
- Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, que integran personas, procesos, tecnología y socios.
- Conceptos clave de productos y servicios digitales, incluyendo valor del servicio, resultados, costos y riesgos.
- Relaciones de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para asegurar la calidad y la experiencia del cliente.
- El ciclo de vida de productos y servicios, desde la identificación de necesidades hasta la operación y mejora continua.
- El Sistema de Valor de ITIL (ITIL Service Value System) y cómo permite coordinar todas las actividades de gestión de servicios.
- Los principios guía de ITIL, utilizados para tomar decisiones y orientar la mejora organizacional.
- La mejora continua y los flujos de valor, que ayudan a optimizar procesos, servicios y resultados del negocio.
Al aprobar el examen, el profesional demuestra que posee una comprensión sólida de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, lo que le permite contribuir a mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la generación de valor en entornos digitales.
¿QUÉ APRENDERAS?
En este curso ITIL® 5 Foundation aprenderás cómo aplicar las mejores prácticas internacionales de gestión de servicios de TI (ITSM) para diseñar, entregar, operar y mejorar servicios digitales que generen valor para el negocio. A lo largo de la capacitación comprenderás cómo las organizaciones modernas gestionan sus servicios tecnológicos en entornos de transformación digital, automatización e inteligencia artificial, utilizando el marco ITIL para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y alinear la tecnología con los objetivos estratégicos de la empresa. Este programa te preparará para comprender el modelo completo de gestión de servicios y para presentar el examen oficial de certificación ITIL® Foundation.
Comprender los fundamentos de la gestión moderna de servicios de TI
-
Aprenderás qué es ITIL y por qué es el estándar global en gestión de servicios de TI, cómo ha evolucionado la gestión de servicios en entornos digitales y de qué forma las organizaciones utilizan ITIL para mejorar la eficiencia operativa, reducir riesgos y generar valor a partir de sus servicios tecnológicos.
Aplicar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
-
Conocerás el modelo de las cuatro dimensiones de ITIL, que integra organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos. Este enfoque permite analizar los servicios desde una perspectiva integral para garantizar resultados consistentes y sostenibles.
Entender el valor de los servicios digitales para el negocio
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Explorarás cómo los servicios digitales generan valor para las organizaciones, comprendiendo conceptos como resultados, costos, riesgos, experiencia del cliente y economía del servicio, elementos clave para la gestión moderna de servicios de TI.
Gestionar relaciones de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
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Aprenderás cómo estructurar relaciones efectivas entre proveedores y clientes de servicios, incluyendo la definición y gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), métricas de desempeño y estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
Comprender el ciclo de vida de productos y servicios digitales
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Estudiarás cómo las organizaciones diseñan, desarrollan, implementan y operan servicios tecnológicos mediante el ciclo de vida del producto y servicio, desde la identificación de necesidades hasta la entrega de valor y la mejora continua.
Conocer el ITIL Service Value System (SVS)
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Aprenderás cómo funciona el Sistema de Valor de ITIL, el modelo que conecta todas las actividades, procesos y prácticas de gestión de servicios para transformar la demanda de los clientes en valor para la organización.
Aplicar los principios guía de ITIL para la toma de decisiones
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Comprenderás cómo utilizar los principios guía de ITIL, como enfocarse en el valor, progresar de forma iterativa, colaborar y simplificar procesos, para mejorar la gestión de servicios y apoyar la transformación digital de las organizaciones.
Implementar mejora continua y optimización de flujos de valor
-
Aprenderás cómo identificar, mapear y optimizar flujos de valor en servicios digitales, aplicando el modelo de mejora continua de ITIL para incrementar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio y apoyar la innovación tecnológica dentro de la empresa.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad en linea con instructor en vivo.
Interacción Personalizada:
- Enfoque Personalizado: Reciben atención personalizada y haz preguntas al instructor.
- Retroalimentación Instantánea: Tu profesor en vivo te proporcionará retroalimentación inmediata, lo que facilita la comprensión de conceptos y la corrección de errores.
Flexibilidad y Accesibilidad:
- Aprendizaje Remoto: Accede al curso desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de desplazamientos y permitiendo una mayor flexibilidad en horarios.
- Grabaciones Disponibles: Las sesiones en vivo pueden ser grabadas, asi podrás revisar el material en cualquier momento.
Motivación y Compromiso:
- Participación Activa: La interacción en tiempo real fomenta la participación activa y el compromiso, creando una mayor conexion con el instructor y otros estudiantes.
- Sesiones Dinámicas: Discusiones en vivo, ejercicios prácticos y demostraciones mantienen tu interés a lo largo del curso.
Resolución Inmediata de Problemas:
- Asistencia Inmediata: Resuelve dudas y problemas de manera inmediata, evitando la espera entre la formulación de preguntas y la obtención de respuestas.
Objetivos
Módulo 1. Introducción a la gestión moderna de servicios
En este módulo se presenta la evolución de la gestión de servicios de TI y el papel de ITIL como marco de referencia internacional para mejorar la entrega de servicios digitales. Los participantes comprenderán el propósito de ITIL dentro de las organizaciones modernas, su ecosistema de publicaciones y los beneficios que aporta tanto a empresas consumidoras de servicios como a proveedores tecnológicos. También se introducen los conceptos fundamentales relacionados con productos digitales, servicios y generación de valor para el negocio.
Módulo 2. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
Este módulo explica el modelo de las cuatro dimensiones de ITIL, que permite analizar la gestión de servicios desde una perspectiva integral. Se estudia el papel de las personas y la cultura organizacional, los flujos de valor y procesos, la importancia de la información y la tecnología, así como la relación con socios y proveedores. Además, se analiza cómo tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la automatización impactan en la gestión moderna de servicios.
Módulo 3. Conceptos clave de productos digitales y servicios
En este módulo se exploran los conceptos esenciales que permiten comprender cómo los servicios digitales generan valor para las organizaciones. Los participantes aprenderán sobre la economía del servicio, la relación entre resultados, costos y riesgos, así como la diferencia entre productos digitales y servicios. También se analizan las relaciones de servicio entre proveedores y clientes, incluyendo la definición y gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la medición de la experiencia del cliente.
Módulo 4. Ciclo de vida del producto y servicio ITIL
Este módulo analiza el ciclo de vida completo de los productos y servicios digitales, desde la identificación de necesidades hasta la operación y soporte continuo. Los participantes conocerán las etapas clave como descubrir oportunidades, diseñar servicios, adquirir recursos o proveedores, construir soluciones tecnológicas, transicionar cambios, operar servicios y entregar valor al cliente. También se revisa cómo asegurar la calidad del servicio y la mejora continua en cada fase.
Módulo 5. El sistema de valor ITIL
En este módulo se estudia el ITIL Service Value System (SVS), el modelo que conecta todas las actividades de gestión de servicios dentro de una organización. Se analizan los principios guía de ITIL, el rol del gobierno en la gestión de servicios, la cadena de valor del servicio y la relación entre las prácticas ITIL y las operaciones organizacionales. También se revisa cómo aplicar el modelo de mejora continua para optimizar procesos y resultados.
Módulo 6. Identificación y gestión de flujos de valor
Este módulo profundiza en el concepto de flujos de valor en servicios digitales, explicando cómo las organizaciones pueden identificar, mapear y optimizar las actividades necesarias para entregar valor al cliente. Los participantes aprenderán cómo mejorar la eficiencia de los procesos, reducir desperdicios y fortalecer la colaboración entre áreas mediante la gestión efectiva de flujos de valor.
Módulo 7. Próximos pasos en ITIL
El último módulo presenta el camino de desarrollo profesional dentro del ecosistema ITIL y cómo las organizaciones pueden seguir evolucionando sus capacidades de gestión de servicios. Se exploran las certificaciones disponibles, la relación de ITIL con marcos como DevOps y PRINCE2, y las oportunidades de crecimiento profesional para quienes buscan especializarse en gestión de servicios de TI y transformación digital.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
Recomendado.
Tambien los laboratorios estan muy completos y detallados.
ampliamente recomendado.
Alfredo CC Empresa: Sandvik Minning & Construction de Mexico.
Excel Avanzado
Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
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Muy recomendado. 🙂
El instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
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¿Por qué aprender ITIL® Foundation v5 ?
En un entorno empresarial cada vez más digital, las organizaciones dependen de servicios tecnológicos confiables, eficientes y alineados con los objetivos del negocio. ITIL® Foundation v5 proporciona un marco de referencia reconocido a nivel mundial para gestionar servicios de TI de forma estructurada, orientada al valor y enfocada en la mejora continua. Aprender ITIL permite a profesionales y empresas adoptar buenas prácticas que optimizan procesos, mejoran la experiencia del cliente y fortalecen la colaboración entre áreas técnicas y de negocio.
1. Mejorar la gestión y la calidad de los servicios de TI
ITIL proporciona un conjunto de principios y prácticas que ayudan a las organizaciones a diseñar, entregar y operar servicios tecnológicos de manera más eficiente. Al aplicar este marco, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio, reducir interrupciones, optimizar la operación de sus equipos de TI y asegurar que los servicios digitales realmente aporten valor al negocio.
2. Impulsar la transformación digital y la innovación organizacional
Las empresas modernas enfrentan desafíos relacionados con la automatización, los datos y la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial. ITIL ayuda a integrar estos elementos dentro de un modelo estructurado de gestión de servicios, facilitando la transformación digital y permitiendo que las organizaciones evolucionen hacia modelos más ágiles, colaborativos y orientados a resultados.
3. Impulsar el crecimiento profesional en tecnología y gestión de servicios
La certificación ITIL® Foundation es una de las credenciales más reconocidas a nivel global en el ámbito de la gestión de servicios de TI. Obtener esta certificación demuestra que el profesional comprende cómo funcionan los servicios digitales dentro de una organización y cómo pueden gestionarse de manera eficiente. Esto abre oportunidades de desarrollo profesional en áreas como soporte, operaciones de TI, gestión de servicios, consultoría tecnológica y liderazgo en transformación digital.
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Las organizaciones actuales dependen cada vez más de servicios digitales eficientes, confiables y alineados con los objetivos del negocio. El curso ITIL® 5 Foundation te permitirá comprender cómo gestionar servicios tecnológicos utilizando las mejores prácticas internacionales, mejorar la eficiencia operativa de tu organización y fortalecer la experiencia del cliente. Ya sea que trabajes en soporte, operaciones, liderazgo tecnológico o transformación digital, esta certificación representa un paso clave para desarrollar una visión estratégica de la gestión de servicios de TI y avanzar en tu carrera profesional.
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El curso ITIL® 5 Foundation proporciona a los participantes una comprensión integral del marco moderno de gestión de servicios de TI, orientado a la creación de valor para el negocio en entornos digitales. A través de este programa, los asistentes conocerán cómo las organizaciones pueden diseñar, entregar, operar y mejorar productos y servicios tecnológicos alineados con las necesidades del cliente, la transformación digital y las prácticas actuales de gestión.