CURSO ITSM INTEGRATED ITSM™ ESSENTIALS
Este curso ITSM integratedITSM™ Essentials brinda a los profesionales de TI los conocimientos esenciales necesarios para comprender la Gestión de Servicios de TI como un sistema de calidad y para garantizar que los servicios de TI se brinden y respalden con altos estándares de efectividad, disponibilidad y confiabilidad, produciendo resultados significativos y esperados.
El curso se centra en la Gestión de Servicios de TI como un sistema de calidad y aborda los componentes principales que abarcan: la estrategia de TI y su alineación con la estrategia de negocio, un subconjunto de 10 procesos centrales entre operativos y tácticos que son universales para todas las organizaciones de TI, también se incluyen, actividades relacionadas con la mejora continua del servicio, lo que permite a las organizaciones de TI agregar un valor y permanecer exitosas a lo largo del tiempo.
Usted contará con numerosos detalles que se pueden aplicar de inmediato en el trabajo.
- Incident Management
- Change Management
- Request Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Service Level Management
- Release and Deployment Management
- Asset Management
- Business Relationship Management
Duración:
24 horas
Próximo curso:
Modalidades:
- En Línea con instructor en vivo
Preparación para la certificación
• 1 examen Examen Professional Designations Corp. (PDC)
• Certificación Lograda: IT Service Management Essentials certification – Professional Designations Corp. (PDC)
Beneficios
Diploma Digital
Manual Digital
Ejercicios Prácticos
Examen de Certificación
Curso dirigido a:
- Toda persona involucrada en la entrega y Gestión de Servicios de TI o roles que interactúen con TI.
- Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado algunos procesos de gestión de servicios y que necesiten identificar qué factores influyen el éxito individual y colectivo de los procesos.
- Personas o equipos dentro de la Gestión de Servicios responsables de definir, crear, implementar la Gestión de Servicios.
- Candidatos cuyas organizaciones buscan la certificación ISO/IEC 20000 encontrarán en esta certificación una introducción compatible y valiosa al estándar.
Requisitos previos:
No hay requisitos previos para este curso de certificación
C E R T I F I C A C I Ó N
IT Service Management Essentials Certification
¿Qué es IT Service Management Essentials Certification?
La certificación “IT Service Management Essentials” ofrecida por Professional Designations Corp (PDC) es un curso diseñado para profesionales de IT o aquellos en roles que interactúan con IT. Esta certificación tiene como objetivo asegurar que los servicios de IT de las organizaciones estén provisionados y soportados con altos estándares de efectividad, disponibilidad y confiabilidad. Este enfoque se centra en mejorar continuamente la gestión del servicio de IT, alineando la estrategia de IT con la estrategia empresarial y manejo de los procesos esenciales de ITSM.
El curso aborda diez procesos operativos y tácticos clave que son universales para todas las organizaciones de IT, incluyendo la gestión de incidentes, problemas y cambios. Los participantes adquirirán conocimientos prácticos y aplicables para trabajar en las operaciones diarias de IT, independientemente del modelo de ITSM que siga su organización. Además, aprenderán términos y conceptos reconocidos internacionalmente, lo cual sirve también como una introducción valiosa a los estándares ISO/IEC 20000.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
El examen para obtener la Certificación IT Service Management Essentials evalúa la comprensión y habilidad del candidato para implementar prácticas de gestión de servicios de IT esenciales. Aquí detallamos los componentes clave del examen:
-
Fundamentos de ITSM: Comprender los principios básicos de la Gestión de Servicios de IT, incluyendo la definición y la importancia de ITSM en las organizaciones modernas.
-
Procesos Core de ITSM: Dominio de los diez procesos operativos y tácticos que son universales a todas las organizaciones de IT. Esto incluye, pero no se limita a, la gestión de incidentes, problemas y cambios.
-
Alineación de Estrategias: Evaluación de cómo la estrategia de IT se alinea con la estrategia de negocio, asegurando que los servicios de IT respalden los objetivos empresariales.
-
Mejora Continua: Conocimientos sobre los procesos implicados en la mejora continua del servicio, crucial para el desarrollo y la optimización de servicios de IT.
-
Terminología Internacional: Familiaridad con términos y conceptos reconocidos internacionalmente, utilizados por proveedores de servicios y en estándares como ISO/IEC 20000.
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso de Certificación ITSM IT Service Management Essentials, los participantes adquirirán una variedad de conocimientos y habilidades fundamentales para la gestión eficaz de los servicios de IT.
Fundamentos de ITSM:
- Introducción a los principios y prácticas básicos de la Gestión de Servicios de IT, incluyendo la importancia de un sistema de gestión de calidad en IT.
Alineación con la Estrategia Empresarial:
- Cómo las estrategias de IT se alinean con las estrategias de negocio para respaldar los objetivos generales de la organización.
Procesos Clave de ITSM:
- Profundización en los diez procesos operativos y tácticos esenciales que son universales a todas las organizaciones de IT, tales como la gestión de incidentes, problemas, y cambios.
Mejora Continua de Servicios:
- Métodos y técnicas para la mejora continua, asegurando la efectividad y eficiencia de los servicios de IT a lo largo del tiempo.
Uso de Normas Internacionales:
- Comprensión de términos y conceptos internacionales utilizados en ITSM, y cómo estos se relacionan con normas como la ISO/IEC 20000.
Aplicación Práctica:
- Orientación práctica y ejercicios reales que permiten a los participantes aplicar lo aprendido en su entorno laboral directamente.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad en linea con instructor en vivo.
Interacción Personalizada:
- Enfoque Personalizado: Reciben atención personalizada y haz preguntas al instructor.
- Retroalimentación Instantánea: Tu profesor en vivo te proporcionará retroalimentación inmediata, lo que facilita la comprensión de conceptos y la corrección de errores.
Flexibilidad y Accesibilidad:
- Aprendizaje Remoto: Accede al curso desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de desplazamientos y permitiendo una mayor flexibilidad en horarios.
- Grabaciones Disponibles: Las sesiones en vivo pueden ser grabadas, asi podrás revisar el material en cualquier momento.
Motivación y Compromiso:
- Participación Activa: La interacción en tiempo real fomenta la participación activa y el compromiso, creando una mayor conexion con el instructor y otros estudiantes.
- Sesiones Dinámicas: Discusiones en vivo, ejercicios prácticos y demostraciones mantienen tu interés a lo largo del curso.
Resolución Inmediata de Problemas:
- Asistencia Inmediata: Resuelve dudas y problemas de manera inmediata, evitando la espera entre la formulación de preguntas y la obtención de respuestas.
Objetivos
Módulo 1: Introducción a la gestión integrada de negocio de TI
• Definir el concepto de pensamiento sistémico.
• Identificar los niveles de integración de la gestión de servicios.
• Identificar los conceptos, la terminología y los roles clave de la gestión de procesos de negocio de TI.
• Explicar qué son los procesos de negocio y por qué son importantes.
Módulo 2: Gestión de relaciones con el negocio
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la Gestión de relaciones con el negocio.
- Identificar las consideraciones en las políticas para la Gestión de relaciones con el negocio.
- Describir cada uno de los temas del proceso de Gestión de relaciones con el negocio.
- Identificar los actores clave que apoyan el proceso de Gestión de relaciones con el negocio.
- Identificar las integraciones de procesos clave Gestión de relaciones con el negocio.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la Gestión de relaciones con el negocio.
- Describir los habilitadores de la Gestión de relaciones con el negocio.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de Gestión de relaciones con el negocio.
Módulo 3: Gestión de niveles de servicio
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión de niveles de servicio.
- Definir los términos clave relacionados con el proceso de gestión de niveles de servicio.
- Identificar las consideraciones sobre las políticas de la gestión de niveles de servicio.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión de niveles de servicio.
- Identificar los actores clave que apoyan el proceso de gestión de niveles de servicio.
- Identificar las integraciones clave del proceso con la gestión de niveles de servicio.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la gestión de niveles de servicio.
- Describir los habilitadores de la gestión de niveles de servicio.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de gestión de niveles de servicio.
Módulo 4: Gestión de activos de TI
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión de activos de TI.
- Definir los términos clave relacionados con el proceso de gestión de activos de TI.
- Identificar las consideraciones de políticas para la gestión de activos de TI.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión de activos de TI.
- Identificar a los actores clave que dan soporte al proceso de gestión de activos de TI.
- Identificar las integraciones de procesos clave con la gestión de activos de TI.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la gestión de activos de TI.
- Describa los habilitadores de la gestión de activos de TI.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de gestión de activos de TI.
Módulo 5: Gestión de la configuración
- Identificar el propósito y los objetivos clave de gestión de la configuración.
- Definir los términos clave relacionados con el proceso gestión de la configuración.
- Identifique las consideraciones de políticas para gestión de la configuración.
- Describa cada uno de los temas del proceso gestión de la configuración.
- Identificar a los actores clave que dan soporte al proceso gestión de la configuración.
- Identificar las integraciones clave de los procesos con gestión de la configuración.
- Distinguir las entradas y salidas clave de gestión de la configuración.
- Describa los habilitadores de gestión de la configuración.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar las mediciones del proceso gestión de la configuración.
Módulo 6: Gestión de Incidentes
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión de incidentes.
- Describir los diferentes tipos de incidentes.
- Describir qué se entiende por tiempos de respuesta y resolución.
- Identificar las consideraciones sobre las políticas para la gestión de incidentes.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión de incidentes.
- Identificar los actores clave que apoyan el proceso de gestión de incidentes.
- Identificar las integraciones de procesos clave con la gestión de incidentes.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la gestión de incidentes.
- Describir los habilitadores de la gestión de incidentes.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de gestión de incidentes.
Módulo 7: Gestión de Solicitudes
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión de solicitudes.
- Describir la finalidad de un catálogo de solicitudes.
- Identificar las consideraciones sobre las políticas para la gestión de solicitudes.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión de solicitudes.
- Identificar los actores clave que apoyan el proceso de gestión de solicitudes.
- Identificar las integraciones de procesos clave con la gestión de solicitudes.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la gestión de solicitudes.
- Describir los habilitadores de la gestión de solicitudes.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de gestión de solicitudes.
Módulo 8: Gestión de Problemas
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión de problemas.
- Identificar las consideraciones de políticas para la gestión de problemas.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión de problemas.
- Identificar a los actores clave que apoyan al proceso de gestión de problemas.
- Identificar las integraciones clave de los procesos con gestión de problemas.
- Distinguir las entradas y salidas clave de gestión de problemas.
- Identificar los distintos métodos de análisis de causas raíz.
- Describir los habilitadores que facilitan la gestión de problemas.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de gestión de problemas.
Módulo 9: Gestión de Cambios
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión del cambio.
- Identificar los factores que determinan los plazos de cambio.
- Diferenciar entre el riesgo en los cambios de prioridad alta, media y baja.
- Identificar las consideraciones en las políticas para la gestión del cambio.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión del cambio.
- Identificar los actores clave que apoyan el proceso de gestión del cambio.
- Identificar las integraciones clave del proceso con la gestión del cambio.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la gestión del cambio.
- Describir los habilitadores de la gestión del cambio.
- Identificar los indicadores clave de desempeño para apoyar la medición del proceso de gestión del cambio.
Módulo 10: Gestión de Liberaciones y despliegue
- Identificar el propósito y los objetivos clave de la gestión de liberaciones y despliegue.
- Definir los términos clave relacionados con el proceso de gestión de liberaciones y despliegue.
- Identificar las consideraciones políticas para la gestión de liberaciones y despliegue.
- Describir cada uno de los temas del proceso de gestión de liberaciones y despliegue.
- Identificar las consideraciones relativas a la planificación de la liberación.
- Identificar los actores clave que apoyan el proceso de gestión de liberaciones y despliegue.
- Identificar las integraciones clave del proceso con la gestión de liberaciones y despliegue.
- Distinguir las entradas y salidas clave de la gestión de liberaciones y despliegue.
- Describir los facilitadores de la gestión de liberaciones y despliegue.
- Identificar los indicadores clave de rendimiento para apoyar la medición del proceso de gestión de liberaciones y despliegue.
Módulo 11: Procesos integrados de ITSM
- Entendimiento de los procesos de TI como un sistema de un conjunto integrado e interrelacionado de procesos de TI con entradas y salidas específicas entre ellos.
Módulo 12: Desempeño de TI y Gestión de la Mejora
- Identificar siete errores comunes que TI comete en relación con la medición.
- Identificar las características de las mediciones de desempeño efectivas.
- Diferenciar entre tres tipos de medición: mediciones de tecnología, proceso y servicio.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
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¿Por qué aprender ITSM (IT Service Management) Essentials ?
Aprender ITSM IT Service Management Essentials equipa a los profesionales con habilidades cruciales para gestionar los servicios de IT de manera efectiva, alineándolos con las necesidades del negocio y asegurando que IT siga siendo un componente estratégico esencial en la estructura organizativa
1. Mejora de la Calidad del Servicio
El conocimiento de ITSM permite a los profesionales gestionar y entregar servicios de IT que son más eficientes, confiables y de acuerdo a las expectativas de los clientes internos y externos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a una percepción mejorada de IT como un facilitador clave en el negocio.
2. Alineación con Objetivos de Negocio:
ITSM enseña cómo alinear las estrategias y operaciones de IT con los objetivos más amplios del negocio. Esto asegura que IT contribuya de manera efectiva a los objetivos empresariales, mejorando la colaboración entre IT y otras áreas del negocio.
3. Capacidades de Gestión Mejoradas:
A través del curso, los profesionales aprenden a aplicar prácticas de gestión de servicios esenciales, como la gestión de incidentes y cambios, lo cual es crucial para mantener la estabilidad y la continuidad del negocio.
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Obtener la Certificación IT Service Management Essentials permite a los profesionales destacarse en el mercado laboral, mejorar sus habilidades prácticas en la gestión diaria de IT y contribuir significativamente al éxito y la eficiencia de sus organizaciones.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Fundamentos de ITL® 4
El Curso de ITIL® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna.
ITSM – IT Service Management Essentials
Este curso IT Service Management Essentials de certificación brinda a los profesionales de TI los conocimientos esenciales necesarios para comprender la Gestión de Servicios de TI como un sistema de calidad y para garantizar que los servicios de TI se brinden y respalden con altos estándares de efectividad, disponibilidad y confiabilidad, produciendo resultados significativos y esperados.
LeanIT
El curso de Lean IT Essentials proporciona una visión de los principios de Lean, así como una serie de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas en las organizaciones de TI para optimizar los procesos en la Gestión y entrega de servicios, principalmente con una orientación a los clientes y generación de valor con el menor esfuerzo, al poder identificar y eliminar las actividades que no generan valor.
Cobit
El curso COBIT® 2019, la más reciente edición de ISACA, ayuda a maximizar el valor de la información mediante la incorporación de las últimas técnicas de Gobierno y Gestión de la información y la tecnología de la empresa.