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CURSO ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE

Este curso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4, una comprensión de todos los tipos de interacción y compromiso entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. Esto incluye conceptos clave de experiencia del cliente (CX), experiencia del usuario (UX) y mapeo de viajes del cliente.

Duración:

12 meses

Modalidades:
  • Autoestudio con Acceso por 12 meses

Preparación para la certificación

• 1 examen ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

• Certificación Lograda: ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

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Curso dirigido a:

  • Personas que continúan su camino en la gestión de servicios.
  • Gerentes de ITSM y futuros gerentes de ITSM.
  • Profesionales de ITSM responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, enfocados en el recorrido y la experiencia del cliente, y/o encargados de fomentar relaciones con socios y proveedores.

Requisitos previos:

Los candidatos deben contar con la certificación ITIL 4 Foundation.

Beneficios

Acceso eLearning por 12 meses

E-Book Oficial de Certificación

Material Oficial de Entrenamiento: Learner Kit

Examen supervisado en línea

C E R T I F I C A C I Ó N

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

¿Qué es ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value?

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) es uno de los módulos avanzados del marco ITIL 4, diseñado para profesionales de TI que desean perfeccionar sus habilidades en la gestión de relaciones y el compromiso con las partes interesadas. Este curso se centra en todas las interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, socios y proveedores, con un enfoque especial en crear valor y fortalecer la colaboración.

 

Aspectos clave de ITIL® 4 DSV:

    • Gestión de relaciones con las partes interesadas:
      Aprenderás a construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes, usuarios y socios comerciales.

    • Experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX):
      Desarrollarás habilidades para diseñar experiencias que satisfagan y superen las expectativas de los usuarios finales y los clientes.

    • Mapeo del viaje del cliente:
      Identificarás y optimizarás los puntos clave del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la entrega de valor continuo.

    • Creación de valor conjunto:
      Explorarás cómo co-crear valor de manera efectiva a través de la colaboración activa con las partes interesadas.

    • Negociación y acuerdos de servicio:
      Entenderás cómo definir, acordar y gestionar las expectativas y requisitos de servicio mediante SLA efectivos.

    • Diseño centrado en las personas:
      Integrarás principios centrados en los usuarios para garantizar que los servicios estén alineados con sus necesidades

¿Qué se evalua para obtener esta certificación?

Aspectos evaluados en el examen:

  1. Gestión de relaciones con las partes interesadas:
    • Cómo construir y mantener relaciones sólidas con clientes, usuarios, socios y proveedores.
    • Aplicación de principios de confianza, transparencia y colaboración en las interacciones.
  2. Experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX):
    • Conocimiento de los principios de CX y UX.
    • Identificación de necesidades y expectativas para diseñar servicios centrados en el cliente y el usuario.
  3. Mapeo del viaje del cliente:
    • Capacidad para analizar y optimizar el recorrido completo del cliente.
    • Identificación de puntos de contacto clave y cómo mejorarlos para entregar valor.
  4. Creación de valor conjunto:
    • Evaluación de métodos para co-crear valor con las partes interesadas.
    • Implementación de estrategias para involucrar a las partes interesadas en la mejora continua de los servicios.
  5. Definición y gestión de acuerdos de servicio (SLA):
    • Comprensión de cómo negociar, acordar y cumplir expectativas de servicio claras y alcanzables.
  6. Gestión del cambio organizacional:
    • Habilidades para preparar a las partes interesadas y usuarios para aceptar nuevos servicios o cambios en los existentes.
  7. Supervisión y mejora del desempeño:
    • Evaluación del impacto y la efectividad de los servicios desde la perspectiva del cliente.
    • Identificación de oportunidades de mejora para aumentar la satisfacción del cliente.

Formato del examen:

  • Tipo de preguntas: Elección múltiple basada en escenarios (preguntas situacionales).
  • Duración: 90 minutos
  • Número de preguntas: 40 preguntas.
  • Calificación de aprobación: Al menos un 70% (28 respuestas correctas).
  • Libro Cerrado
  • Condición: Es obligatorio haber completado un curso de formación antes de presentar el examen. Se debe contar con la certificación de ITIL 4 Fundamentals.

¿QUÉ APRENDERAS?

En el curso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) aprenderás a gestionar de manera efectiva las relaciones y el compromiso con las partes interesadas, incluyendo clientes, usuarios, socios y proveedores. Este módulo te proporcionará las herramientas para mejorar la experiencia del cliente (CX), diseñar recorridos del cliente (Customer Journey) más efectivos y co-crear valor a través de interacciones significativas.

    N

    Gestión de relaciones y confianza

    • Construir y mantener relaciones sólidas y transparentes con todas las partes interesadas.
    N

    Experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX):

    • Diseñar servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios
    N

    Mapeo del recorrido del cliente:

    • Identificar puntos críticos en la experiencia del cliente y optimizarlos para generar valor.
    N

    Co-creación de valor:

    • Implementar estrategias colaborativas con las partes interesadas para maximizar el impacto del servicio.

    N

    Definición de acuerdos de servicio:

    • Cómo negociar y gestionar SLA efectivos que reflejen las necesidades reales de los clientes.

    N

    Resolución de conflictos y mejora de la satisfacción:

    • Técnicas para resolver problemas de manera proactiva y fortalecer la confianza de los usuarios.

    N

    Gestión del cambio organizacional:

    • Preparar a las partes interesadas para adoptar nuevos servicios o cambios en los existentes con éxito.

    N

    Monitoreo y mejora continua:

    • Evaluar el desempeño de los servicios y aplicar mejoras que impulsen la calidad y la satisfacción del cliente.

    METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA

    Modalidad eLearning

    Interactivo
    • Sumérjase en un entorno interactivo lleno de elementos multimedia, cuestionarios y actividades que harán que su recorrido a través del curso sea atractivo y enriquecedor.
    Avanza a tu propio ritmo
    • Tome las riendas de su educación. Este formato de aprendizaje autodirigido le permite elegir sus áreas de interés, lo que le permite adaptar su trayectoria educativa a sus objetivos personales.
    Contenido de 8 a 10 horas
    Módulos de aprendizaje en pequeños fragmentos
    • Aproveche al máximo el aprendizaje electrónico con sesiones concisas y fáciles de digerir. Estos módulos breves son perfectos para agendas apretadas y hacen que el aprendizaje sea manejable y agradable.
    Glosario Oficial de ITIL 4
    • Acceda al glosario oficial de ITIL 4 en cualquier momento, ya que está integrado en el curso. Este recurso práctico es una herramienta valiosa para una referencia rápida y para profundizar su comprensión de la terminología de ITIL 4.
    Ejercicios Prácticos
    • Cada módulo incluye una lista de verificación de aprendizaje detallada que lo guía a través de la estructura del curso y garantiza que cubra todos los temas clave.

    Objetivos

    Módulo 1: El Recorrido del Cliente (Customer Journey)
    Módulo 2: Paso 1 del Recorrido del Cliente – Explorar
    Módulo 3: Paso 2 del Recorrido del Cliente – Comprometerse
    Módulo 4: Paso 3 del Recorrido del Cliente – Ofrecer
    Módulo 5: Paso 4 del Recorrido del Cliente – Acordar
    Módulo 6: Paso 5 del Recorrido del Cliente – Incorporar (Onboard)
    Módulo 7: Paso 6 del Recorrido del Cliente – Co-crear
    Módulo 8: Paso 7 del Recorrido del Cliente – Realizar
    T e s t i m o n i o s

    ¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?

    Jesus Loya
    23:10 07 Feb 25
    Realice el curso de Power Bi Intermedio, el instructor sabe del tema e incluso si sobra tiempo te otorga ejercicios mas avanzados para complementar.
    Christian Covarrubias
    14:29 07 Feb 25
    Muy buena opción si lo que buscas es desarrollarte profesionalmente, buena atención por parte de los instructores, en mi caso tome el curso de Excel Avanzado y se resolvieron nuestras dudas y se realizaron prácticas con todo lo aprendido.
    AmyR Rascon
    13:40 07 Feb 25
    Buen lugar para tomar cursos 🙂
    Hector Ruiz
    04:55 15 Jan 25
    Excelente profesionalismo, buen dominio del tema por parte del instructor, buenas recomendaciones y consejos de mejores practicas
    Mirey Valle
    17:13 19 Nov 24
    Excelente curso introductorio a Inteligencia Artificial. Los contenidos fueron muy claros y completos ya que aparte de teoria se ven varios ejercicios practicos para complementar conceptos y herramientas de IA. El dominio de los temas por parte del instructor es muy bueno.
    Jose Guerrero
    06:16 16 Nov 24
    Excelente empresa para capacitación, he tomado cursos en diferentes tiempos y siempre cuentan con instructores capacitados así como un amplio portafolio de cursos. Ojalá sigan así por muchos años más.
    Acabo de tomar el curso de Windows Server Administration, fue un excelente curso, el instructor siempre resolvió nuestras dudas y nos compartió de su amplia experiencia, todos los laboratorios funcionaron a la perfección y sin fallas de conexión. Muchas gracias!!
    Jerry Rodriguez
    17:25 15 Nov 24
    Supera las expectativas al tomar el curso de Veeam Backup &Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
    Mariana Huerta R
    16:19 14 Nov 24
    Tomé el curso de power BI, el contenido es amplio, te llevan desde 0 si así lo requieres y el instructor explica con mucho detalle.
    Jouls
    15:03 31 Oct 24
    Me gustó mucho participar en el curso de Introducción a Power BI para Usuario Final; fueron sesiones dinámicas y muy prácticas que me ayudaron a aprender. Muchas gracias.
    Alejandro Zorrilla
    15:25 18 Oct 24
    Muy buena atencion, excelentes capacitaciones con entrenadores muy bien capacitados y atentos en el aprendizaje de sus alumnos
    Cesar Barbosa
    00:20 07 Oct 24
    Presente el curso de VMWARE Vsphere 8, instalacion y administracion, y la verdad es bastante bueno, se apega a temas directamente de VMware y todas las dudas se despejan, es buenisimo el tema de poder tener laboratorio por que asi se van practicando los temas en el transcurso del curso.
    Erick Ledezma Macias
    16:17 17 Sep 24
    Muy buena experiencia, tomé un curso en línea la semana pasada, me agradó el trato de todos los involucrados en todo el proceso desde en el momento en que solicité información hasta la culminación del curso, el dominio del instructor sobre el tema es sobresaliente y el material y laboratorios me gustaron mucho, 100% recomendado.
    Eduardo De Los Santos
    14:24 17 Sep 24
    Excelente experiencia al tomar el curso de Veeam Backup &Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y cuentan con muy buenos laboratorios de practica
    Manuel Bernal
    05:19 16 Sep 24
    Excelente experiencia, es el segundo curso presencial que tomo y sin duda volveria a tomar otro, la atencion es de primera, asi como los instructores e instalaciones, muchas gracias!
    Jefatura bd
    14:10 28 Aug 24
    He tomado dos cursos con ellos, uno presencial y uno en linea y ambos han sido de muy buena calidad, los instructores y dominio de los tomas son excelentes; recomiendo ampliamente sus cursos.
    Alan Mauricio
    14:44 26 Jul 24
    la verdad los instructores fueron muy explicitos con los detalles del curso, está muy completo, me considero una persona que realmente sabe del tema y he aprendido mucho en mi experiencia, pero con el curso he aprendido muchísimo más y más claro cada detalle. actualmente estoy en curso de power BI
    Luis Alberto Sánchez
    15:40 31 May 24
    Anteriromente tome el curso de PL-100 y ahora terminé el curso PL-200 , algo que le califico con 10 es que los instructores son personas con mucha experiencia y tiene todos los conocimientos para sacarte de dudas, son pacientes y puedes sacar mucho provecho de ello, recomiendo ampliamante esta empresa de capacitación.
    Buena opción de capacitación, los instructores respetuosos y capacitados.
    Acabo de terminar curso de Introduction to Python y sinceramente el instructor dejó todo el contenido muy claro, la dinámica práctica del curso excepcional. Felicidades
    Fer De la Cruz
    16:44 10 May 24
    Tomé con ellos el Curso de Power BI y la verdad excelente, la organización y el instructor muy buenos. Recomendado ampliamente.
    Acabo de terminar el curso de Power BI que tomé en línea con ellos, la verdad me gustó mucho, el instructor super paciente y muy bien capacitado, explicó las actividades paso por paso y se aseguraba de que todo el grupo fuera siguiendo punto por punto cada ejercicio para que nadie se quedara atrás.Muy recomendado. 🙂
    Tome el curso de VMWARE Vsphere 8 install and configurationEl instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
    Montserrat Cruz
    15:17 08 Mar 24
    Tome el curso de ITIL 4 en linea la cual me gusto mucho porque el instructor realizo actividades dinamicas , realizamos actividades interactivas en Miro, tambien se hacian preguntas de cada modulo desde mentimeter. El instructor viene muy bien preparado y con conocimiento entendible.
    jose guzman
    14:59 18 Jan 24
    Yo tome el curso de power BI, el profesor muy profecional y preparado, el curso lo impartio muy dinamico. aprendi tanto el uso general de la herramienta como las posibles aplicaciones. lo recomiendo.
    Excelente empresa para capacitarte en tecnologías de información. Altamente recomendable.
    Excelente curso muy profesional siempre es una forma eficiente de capacitarte y con garantia de cada curso Excelente desde Monterrey
    Ivan Gomez Muñoz
    23:54 21 Dec 23
    Alonso Sigala
    17:47 21 Dec 23
    tomé el curso de RH294; Los instructores fueron muy profesionales al igual que el curso; La atención de Executrain es inigualable y sin duda volveré a solicitarles cursos/certificaciones
    Tomé un curso de Power BI y me agradó la forma en que se imparte. Clases prácticas, entrenamiento en plataformas, presentaciones claras y precisas. Instructor capacitado y con gran facilidad para explicar.
    Mauricio Ruiz
    14:27 05 Dec 23
    Tomé el curso de Power BI con ellos y la verdad me gusto mucho. El instructor esta muy bien capacitado, explica muy bien y el curso fié teórico y practico lo que permite reforzar y saber el por que de cada proceso y lo intuitivo que se vuelve el curso con cada práctica.
    Carnage SoulEdge
    14:47 30 Nov 23
    Super recomendable para recibir capacitaciones especializadas sobre tecnología. Instructores calificados y certificados que enseñan con laboratorios pre configurados.He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
    Monica Hernandez
    20:59 17 Nov 23
    Tomé el curso de Scrum Master con ellos y la verdad me encantó. La instructora esta muy bien capacitada, explica muy bien y el curso fué teórico práctico lo cuál lo hizo muy interesante y me permitió hacer networking con profesionales de otras empresas.
    Vladimir Guzman
    16:31 08 Mar 23
    Excelente profesor, con mucha experiencia en el sector; y fue un curso a un costo muy accesible para la compañía, incluía certificación. tuve problemas con los labs pero si hicieron lo posible para dejarlos una semana mas.
    Fabricio Torres
    19:21 20 Feb 23
    un curso muy interesante, buen instructor,contenido excelenteFundamentals of Ethical Hacking and Penetration Testing
    buena opción en capacitación, atención excelente y te brindan muy buen servicio, sus cursos excelentes
    Eric Ramos
    21:58 04 Apr 22
    Excelente la atencion durante los cursos virtuales, asi como los instructores cuentan con aplios conocimientos en el tema.Recomendables cien por ciento
    JESUS AVILA
    16:21 26 Mar 22
    Tomé el curso de manera remota, muy buena disposición del instructor cumpliendo con las expectativas y respondiendo todas las dudas de los participantes. El material utilizado para el desarrollo de las actividades muy bueno y nos sirve como guía para trabajos futuros.
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    ¿Por qué aprender ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value ?

    Aprender ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) es clave para cualquier profesional de TI que busque fortalecer sus habilidades en la gestión de relaciones con clientes, usuarios, socios y proveedores. Este curso te enseña cómo construir confianza, optimizar interacciones y co-crear valor, lo que es esencial para organizaciones que dependen de servicios alineados con las necesidades de las partes interesadas.

    1. Gestiona relaciones efectivas:

    Aprende a construir y mantener conexiones sólidas basadas en confianza y colaboración, fundamentales para el éxito en TI.

    2. Mejora la experiencia del cliente y del usuario:

    Domina los conceptos de CX y UX para diseñar servicios centrados en las personas, superando sus expectativas.

    3. Optimiza el recorrido del cliente:

    Identifica y mejora los puntos de contacto clave en el viaje del cliente, asegurando una entrega de valor fluida y consistente.

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      Fundamentos de ITL® 4

       

       

      El Curso de ITIL® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna. 

      ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support

      Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4.

      ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value

      Este curso proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4, una comprensión de todos los tipos de interacción y compromiso entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

      ITIL® 4 Specialist High-Velocity IT

      Este curso proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4 una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como las prácticas, métodos y herramientas relevantes.

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