CURSO ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE
Este curso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value proporciona a los líderes de TI, profesionales y personal de soporte que ya cuentan con la certificación de nivel básico de ITIL 4, una comprensión de todos los tipos de interacción y compromiso entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. Esto incluye conceptos clave de experiencia del cliente (CX), experiencia del usuario (UX) y mapeo de viajes del cliente.

Duración:
12 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Acceso por 12 meses

Preparación para la certificación
• 1 examen ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
• Certificación Lograda: ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
Curso dirigido a:
- Personas que continúan su camino en la gestión de servicios.
- Gerentes de ITSM y futuros gerentes de ITSM.
- Profesionales de ITSM responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, enfocados en el recorrido y la experiencia del cliente, y/o encargados de fomentar relaciones con socios y proveedores.
Requisitos previos:
Los candidatos deben contar con la certificación ITIL 4 Foundation.
Beneficios
Acceso eLearning por 12 meses
E-Book Oficial de Certificación
Material Oficial de Entrenamiento: Learner Kit
Examen supervisado en línea
C E R T I F I C A C I Ó N

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
¿Qué es ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value?
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
Aspectos evaluados en el examen:
- Gestión de relaciones con las partes interesadas:
- Cómo construir y mantener relaciones sólidas con clientes, usuarios, socios y proveedores.
- Aplicación de principios de confianza, transparencia y colaboración en las interacciones.
- Experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX):
- Conocimiento de los principios de CX y UX.
- Identificación de necesidades y expectativas para diseñar servicios centrados en el cliente y el usuario.
- Mapeo del viaje del cliente:
- Capacidad para analizar y optimizar el recorrido completo del cliente.
- Identificación de puntos de contacto clave y cómo mejorarlos para entregar valor.
- Creación de valor conjunto:
- Evaluación de métodos para co-crear valor con las partes interesadas.
- Implementación de estrategias para involucrar a las partes interesadas en la mejora continua de los servicios.
- Definición y gestión de acuerdos de servicio (SLA):
- Comprensión de cómo negociar, acordar y cumplir expectativas de servicio claras y alcanzables.
- Gestión del cambio organizacional:
- Habilidades para preparar a las partes interesadas y usuarios para aceptar nuevos servicios o cambios en los existentes.
- Supervisión y mejora del desempeño:
-
- Evaluación del impacto y la efectividad de los servicios desde la perspectiva del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora para aumentar la satisfacción del cliente.
Formato del examen:
- Tipo de preguntas: Elección múltiple basada en escenarios (preguntas situacionales).
- Duración: 90 minutos
- Número de preguntas: 40 preguntas.
- Calificación de aprobación: Al menos un 70% (28 respuestas correctas).
- Libro Cerrado
- Condición: Es obligatorio haber completado un curso de formación antes de presentar el examen. Se debe contar con la certificación de ITIL 4 Fundamentals.

¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) aprenderás a gestionar de manera efectiva las relaciones y el compromiso con las partes interesadas, incluyendo clientes, usuarios, socios y proveedores. Este módulo te proporcionará las herramientas para mejorar la experiencia del cliente (CX), diseñar recorridos del cliente (Customer Journey) más efectivos y co-crear valor a través de interacciones significativas.
Gestión de relaciones y confianza
- Construir y mantener relaciones sólidas y transparentes con todas las partes interesadas.
Experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX):
- Diseñar servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios
Mapeo del recorrido del cliente:
- Identificar puntos críticos en la experiencia del cliente y optimizarlos para generar valor.
Co-creación de valor:
Definición de acuerdos de servicio:
Resolución de conflictos y mejora de la satisfacción:
Gestión del cambio organizacional:
Monitoreo y mejora continua:


METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad eLearning
Interactivo
- Sumérjase en un entorno interactivo lleno de elementos multimedia, cuestionarios y actividades que harán que su recorrido a través del curso sea atractivo y enriquecedor.
Avanza a tu propio ritmo
- Tome las riendas de su educación. Este formato de aprendizaje autodirigido le permite elegir sus áreas de interés, lo que le permite adaptar su trayectoria educativa a sus objetivos personales.
Contenido de 8 a 10 horas
- Impartido a través del sistema de gestión de aprendizaje Canvas, este curso ofrece una experiencia de aprendizaje fácil de usar.
- Profundice su comprensión y asegúrese de comprender el material a medida que avanza con las verificaciones de conocimientos.
Módulos de aprendizaje en pequeños fragmentos
-
Aproveche al máximo el aprendizaje electrónico con sesiones concisas y fáciles de digerir. Estos módulos breves son perfectos para agendas apretadas y hacen que el aprendizaje sea manejable y agradable.
Glosario Oficial de ITIL 4
-
Acceda al glosario oficial de ITIL 4 en cualquier momento, ya que está integrado en el curso. Este recurso práctico es una herramienta valiosa para una referencia rápida y para profundizar su comprensión de la terminología de ITIL 4.
Ejercicios Prácticos
-
Cada módulo incluye una lista de verificación de aprendizaje detallada que lo guía a través de la estructura del curso y garantiza que cubra todos los temas clave.

Objetivos
Módulo 1: El Recorrido del Cliente (Customer Journey)
Módulo 2: Paso 1 del Recorrido del Cliente – Explorar
Módulo 3: Paso 2 del Recorrido del Cliente – Comprometerse
Módulo 4: Paso 3 del Recorrido del Cliente – Ofrecer
Módulo 5: Paso 4 del Recorrido del Cliente – Acordar
Módulo 6: Paso 5 del Recorrido del Cliente – Incorporar (Onboard)
Módulo 7: Paso 6 del Recorrido del Cliente – Co-crear
Módulo 8: Paso 7 del Recorrido del Cliente – Realizar
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
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¿Por qué aprender ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value ?
Aprender ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) es clave para cualquier profesional de TI que busque fortalecer sus habilidades en la gestión de relaciones con clientes, usuarios, socios y proveedores. Este curso te enseña cómo construir confianza, optimizar interacciones y co-crear valor, lo que es esencial para organizaciones que dependen de servicios alineados con las necesidades de las partes interesadas.

1. Gestiona relaciones efectivas:
Aprende a construir y mantener conexiones sólidas basadas en confianza y colaboración, fundamentales para el éxito en TI.
2. Mejora la experiencia del cliente y del usuario:
Domina los conceptos de CX y UX para diseñar servicios centrados en las personas, superando sus expectativas.
3. Optimiza el recorrido del cliente:
Identifica y mejora los puntos de contacto clave en el viaje del cliente, asegurando una entrega de valor fluida y consistente.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Fundamentos de ITL® 4
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support
Este curso ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support está diseñado para líderes de TI, practicantes y personal de soporte que ya poseen la certificación de nivel básico en ITIL 4.
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ITIL® 4 Specialist High-Velocity IT
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