CURSO ITIL® 4 FOUNDATION
El Curso de ITIL® 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados para TI, combinando la Gestión de Servicios de TI con modelos ágiles, como Lean IT, Scrum y DevOps además, contempla elementos del factor humano como Gestión de Cambio Organizacional.
Duración:
16 horas
Próximo curso:
Modalidades:
- En Línea con instructor en vivo
Preparación para la certificación
• 1 examen Examen ITIL Foundation
• Certificación Lograda: ITIL 4 Foundation
Beneficios
Diploma Oficial ITIL
Manual Digital ITIL
Ejercicios Prácticos ITIL
Examen de Certificación
Curso dirigido a:
Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en los procesos de ITIL.
Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios.
Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización.
Requisitos previos:
No tiene prerrequisitos formales, lo que lo hace accesible para cualquier persona interesada en aprender sobre la gestión de servicios de TI. Está diseñado para proporcionar una comprensión básica del marco de trabajo ITIL 4, que es una guía integral para la gestión de servicios de TI moderna.
C E R T I F I C A C I Ó N
ITIL 4 Foundation
¿Qué es ITIL 4 Foundation?
ITIL 4 Foundation es la versión más reciente del nivel inicial de certificación en la biblioteca de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que es un marco de trabajo líder para la gestión de servicios de TI. ITIL 4 Foundation proporciona una introducción a los conceptos clave, terminología y principios del marco de gestión de servicios de TI basado en las mejores prácticas de ITIL.
ITIL 4 Foundation es adecuado tanto para individuos que están comenzando en la gestión de servicios de TI como para aquellos que ya están trabajando en esta área y necesitan actualizar sus conocimientos con las últimas prácticas del sector.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
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Introducción al Sistema de Valor del Servicio (SVS): ITIL 4 introduce el concepto de un Sistema de Valor del Servicio, que proporciona una visión holística de cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a través de los servicios de TI.
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Principios Rectores: La certificación aborda los principios rectores de ITIL que pueden guiar a las organizaciones en sus decisiones y enfoques en la gestión de servicios, ayudando a adoptar y adaptar las mejores prácticas de ITIL a sus necesidades específicas.
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Cadena de Valor del Servicio: Se enseña sobre la Cadena de Valor del Servicio, que es un modelo operativo que describe las actividades necesarias para responder a la demanda y facilitar la creación de valor a través de la gestión de productos y servicios.
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Prácticas de Gestión: ITIL 4 también categoriza 34 prácticas de gestión, que son conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar trabajo o lograr un objetivo. Estas prácticas están alineadas con las funciones tradicionales y departamentos dentro de una organización que se encarga de tecnologías de la información.
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Adaptabilidad a Nuevas Tecnologías: ITIL 4 ha sido actualizado para integrarse y adaptarse mejor a las nuevas tecnologías y metodologías, incluyendo Agile, DevOps y Lean, así como a los cambios en el entorno de TI, como la transformación digital y la computación en la nube.
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso de ITIL Foundation, aprenderás los fundamentos del marco de gestión de servicios de TI de ITIL, que está diseñado para garantizar que los profesionales de TI y las organizaciones puedan gestionar y entregar servicios de TI eficazmente para cumplir con los objetivos empresariales.
Conceptos Básicos de ITIL:
- Introducción a los términos, estructura y conceptos básicos de ITIL necesarios para entender el marco y cómo se puede aplicar en un entorno de servicio de TI.
El Sistema de Valor del Servicio (SVS):
- Explicación del modelo del Sistema de Valor del Servicio de ITIL 4, que describe cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan conjuntamente para facilitar la creación de valor.
Los Cuatro Dimensiones del Servicio de Gestión:
- Estudio de las cuatro dimensiones que deben considerarse para garantizar una gestión equilibrada del servicio: Organizaciones y Personas, Información y Tecnología, Socios y Proveedores, y Flujos de Valor y Procesos.
Principios Rectores de ITIL:
- Aprendizaje sobre los siete principios rectores de ITIL que pueden ayudar a guiar las decisiones y enfoques en la gestión de servicios, adaptándolos a las necesidades de la organización.
La Cadena de Valor del Servicio:
- Detalle sobre la Cadena de Valor del Servicio, que es un enfoque operativo para la creación, entrega y mejora continua de los servicios.
Prácticas de Gestión:
- Exploración de algunas de las 34 prácticas de gestión de ITIL agrupadas en tres categorías: general, de servicio y técnica. Aprenderás cómo estas prácticas apoyan la cadena de valor del servicio y cómo se pueden implementar en una organización.
Preparación para el Examen:
- Preparación para el examen de certificación ITIL Foundation, incluyendo consejos sobre cómo abordar las preguntas del examen y comprensión del formato y estructura del examen.
Aplicación Práctica:
- Discusión sobre cómo aplicar los conocimientos de ITIL en escenarios del mundo real para mejorar la gestión de los servicios de TI y la entrega de valor al negocio.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad en linea con instructor en vivo.
Interacción Personalizada:
- Enfoque Personalizado: Reciben atención personalizada y haz preguntas al instructor.
- Retroalimentación Instantánea: Tu profesor en vivo te proporcionará retroalimentación inmediata, lo que facilita la comprensión de conceptos y la corrección de errores.
Flexibilidad y Accesibilidad:
- Aprendizaje Remoto: Accede al curso desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de desplazamientos y permitiendo una mayor flexibilidad en horarios.
- Grabaciones Disponibles: Las sesiones en vivo pueden ser grabadas, asi podrás revisar el material en cualquier momento.
Motivación y Compromiso:
- Participación Activa: La interacción en tiempo real fomenta la participación activa y el compromiso, creando una mayor conexion con el instructor y otros estudiantes.
- Sesiones Dinámicas: Discusiones en vivo, ejercicios prácticos y demostraciones mantienen tu interés a lo largo del curso.
Resolución Inmediata de Problemas:
- Asistencia Inmediata: Resuelve dudas y problemas de manera inmediata, evitando la espera entre la formulación de preguntas y la obtención de respuestas.
Objetivos
Módulo 1: Introducción
- ITIL 4 Foundation Introducción
Módulo 2: Conceptos clave de la gestión de servicios
- El concepto de Valor
- Conceptos clave de la gestión de servicios
- Ofertas de servicios
- Crear Valor con los servicios:
Módulo 3: Conceptos clave de ITIL 4
- Conceptos clave de ITIL 4
- El sistema de Valor del servicio de ITIL
- Cadena de valor del servicio
Módulo 4: Los principios Guía de ITIL
- Introducción a los principios guía
- Utilización de los principios guía
Módulo 5: Prácticas de la gestión de ITIL
- Propósito de las prácticas ITIL
- Visión general de ocho prácticas ITIL
- Prácticas clave de gestión parte 1
- Prácticas clave de gestión parte 2
- Prácticas clave de gestión parte 3
Módulo 6: Revisión del curso
- Sesión de revisión del curso
T e s t i m o n i o s
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¿Por qué aprender Fundamentos de ITIL ?
Aprender los fundamentos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es valioso por varias razones, especialmente en el contexto de la gestión moderna de servicios de TI.
1. Mejora de la Gestión de Servicios de TI:
ITIL proporciona un conjunto probado de prácticas que ayudan a las organizaciones a gestionar y entregar servicios de TI de manera más eficiente, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
2. Alineación con los Objetivos del Negocio:
Los fundamentos de ITIL enseñan cómo alinear los servicios de TI con las necesidades y objetivos del negocio, lo que es esencial para el éxito empresarial. Esto asegura que los servicios de TI apoyen efectivamente las operaciones del negocio y faciliten el crecimiento y la innovación.
3. Gestión Efectiva del Cambio:
ITIL proporciona marcos para gestionar el cambio de manera efectiva, minimizando los riesgos y perturbaciones asociados con los cambios en los sistemas de TI y las infraestructuras, crucial para mantener la estabilidad operativa en entornos dinámicos.
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Fundamentos de ITL® 4
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ITSM – IT Service Management Essentials
Este curso IT Service Management Essentials de certificación brinda a los profesionales de TI los conocimientos esenciales necesarios para comprender la Gestión de Servicios de TI como un sistema de calidad y para garantizar que los servicios de TI se brinden y respalden con altos estándares de efectividad, disponibilidad y confiabilidad, produciendo resultados significativos y esperados.
LeanIT
El curso de Lean IT Essentials proporciona una visión de los principios de Lean, así como una serie de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas en las organizaciones de TI para optimizar los procesos en la Gestión y entrega de servicios, principalmente con una orientación a los clientes y generación de valor con el menor esfuerzo, al poder identificar y eliminar las actividades que no generan valor.
Cobit
El curso COBIT® 2019, la más reciente edición de ISACA, ayuda a maximizar el valor de la información mediante la incorporación de las últimas técnicas de Gobierno y Gestión de la información y la tecnología de la empresa.