MB-280T01 CONFIGURE DYNAMICS 365 CUSTOMER EXPERIENCE MODEL-DRIVEN APPS
Duración:
Acceso por 3 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Soporte de Instructor
Preparación para la certificación
•Aprobar el examen: Examen MB-280: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst
• Certificación Lograda: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Beneficios
Diploma Oficial Microsoft
Link de Guía de Estudio Microsoft
Laboratorios Oficiales Microsoft
Garantía ExecuTrain
Videos del curso
Curso dirigido a:
Este curso está diseñado para profesionales de TI o marketing que quieran aprender a aprovechar las aplicaciones basadas en modelos, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft 365 Copilot for Sales para sus organizaciones. Los estudiantes deben estar familiarizados con Microsoft Power Apps y los principios básicos de modelado de datos. Los estudiantes deben estar familiarizados con el conjunto de experiencias del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights.
Requisitos previos:
Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:
- Familiaridad con Microsoft Power Apps: comprensión básica de la creación y gestión de aplicaciones.
- Conocimientos en modelado de datos: capacidad para estructurar y relacionar datos de manera efectiva.
- Experiencia con Dynamics 365: especialmente en módulos como Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights.
C E R T I F I C A C I Ó N
Microsoft Certified: Dynamics 365: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
¿Qué es Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate?
La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate está diseñada para profesionales que desean especializarse en el análisis y la optimización de la experiencia del cliente utilizando las herramientas de Dynamics 365 Customer Insights y otras soluciones de Microsoft. Esta certificación valida tu capacidad para interpretar datos, diseñar estrategias personalizadas y mejorar las interacciones con los clientes, impulsando su satisfacción y fidelidad.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
Las habilidades principales que se evalúan para obtener esta certificación incluyen:
- Análisis de datos de clientes
- Comprender y trabajar con datos de clientes para obtener insights valiosos sobre comportamientos y preferencias.
- Configuración de Dynamics 365 Customer Insights
- Personalizar y gestionar la plataforma para centralizar datos y proporcionar una vista unificada del cliente.
- Creación de segmentos y perfiles de clientes
- Diseñar segmentos estratégicos para campañas personalizadas y experiencias adaptadas.
- Integración de datos multicanal
- Conectar datos provenientes de diferentes fuentes, como redes sociales, CRM y sistemas de ERP.
- Optimización de estrategias de experiencia del cliente
- Utilizar los insights para diseñar experiencias que mejoren la satisfacción y la lealtad de los clientes.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial
- Aplicar capacidades de IA para predecir comportamientos de los clientes y personalizar interacciones.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios
- Trabajar junto con marketing, ventas y servicio al cliente para implementar estrategias basadas en datos.
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 Customer Experience Model-Driven Apps , adquirirás las habilidades necesarias para configurar y personalizar aplicaciones basadas en modelos en Dynamics 365, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente. Aprenderás a gestionar datos, personalizar interfaces, implementar flujos de trabajo automatizados y optimizar procesos empresariales utilizando las herramientas avanzadas de la plataforma Dynamics 365. Este curso está diseñado para quienes desean transformar la gestión de relaciones con los clientes mediante soluciones personalizadas que potencien la productividad y la satisfacción del usuario.
Introducción a las aplicaciones basadas en modelos de Dynamics 365
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Conoce los conceptos clave de las aplicaciones basadas en modelos y cómo se integran en el ecosistema Dynamics 365.
Configuración de entidades y relaciones
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Aprende a personalizar entidades, crear relaciones entre datos y estructurar modelos que reflejen las necesidades de tu organización.
Diseño de interfaces de usuario personalizadas
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Diseña formularios, vistas y dashboards para ofrecer experiencias intuitivas y adaptadas a los usuarios finales.
Automatización con flujos de trabajo y reglas comerciales
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Implementa automatizaciones que optimicen procesos clave mediante Power Automate y las reglas comerciales integradas en Dynamics 365.
Gestión de datos y análisis
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Configura y utiliza herramientas para administrar datos y generar insights valiosos con informes y paneles personalizados.
Implementación de seguridad y roles de usuario
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Aprende a configurar roles de seguridad, gestionar permisos y proteger la información sensible en tu entorno.
Integración con otras aplicaciones de Microsoft
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Descubre cómo conectar Dynamics 365 con herramientas como Power BI, Teams y Outlook para mejorar la colaboración y análisis.
Mejores prácticas para la configuración y despliegue
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Adquiere estrategias efectivas para implementar, probar y mantener aplicaciones configuradas de manera eficiente.
Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor
Sesiones de Bienvenida
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Sesiones de refuerzo
Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Diseños de agenda personalizadas
Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.
Flexibilidad
El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.
Agilidad
Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!
Accesibilidad
Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.
Monitorizables por los responsables de proyecto
Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 3 meses de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Módulos
Crear y administrar entornos en Dataverse
Un entorno es un espacio para almacenar, administrar y compartir los datos comerciales de su organización que se almacenan dentro de una instancia de una base de datos de Dataverse. Puede configurar uno o varios entornos, según las necesidades de su organización. Este módulo explora estos entornos y cómo puede usarlos con instancias de bases de datos de Dataverse.
Crear tablas en Dataverse
Dataverse le permite almacenar y administrar de forma segura los datos que utilizan las aplicaciones empresariales. Las tablas estándar y personalizadas de Dataverse brindan una opción de almacenamiento segura y basada en la nube para sus datos.
Administrar tablas en Dataverse
Las tablas de Dataverse son similares a las tablas de una base de datos. Cada instancia de una base de datos de Dataverse incluye un conjunto básico de tablas que brindan estructura a los datos que las aplicaciones comerciales suelen usar.
Crear y administrar columnas dentro de una tabla en Dataverse
¿Desea crear nuevas columnas de datos o utilizar columnas estandarizadas existentes para sus soluciones empresariales? Este módulo le muestra cómo administrar o crear nuevas columnas dentro de una tabla en Dataverse.
Trabajar con opciones en Dataverse
¿Desea crear listas de opciones estandarizadas que pueda usar en todas sus aplicaciones Power Apps? Este módulo le mostrará cómo crear listas de opciones nuevas o usar listas de opciones estándar llamadas opciones en Dataverse.
Cargar/exportar datos y crear vistas de datos en Dataverse
Dataverse le permite cargar datos en tablas o exportarlos desde otras tablas mediante Microsoft Excel. También puede crear vistas para revisar rápidamente los datos almacenados en una tabla.
Conectarse a otros datos en una aplicación de lienzo de Power Apps
¿Necesita conectarse a datos que no son tabulares? Este módulo le ayudará con eso. Incluye un análisis de conectores basados en acciones, flujo y datos de usuario.
Crear una relación entre tablas en Dataverse
¿Necesita crear relaciones entre tablas? Este módulo le mostrará cómo y por qué puede separar datos en tablas y cómo establecer relaciones entre tablas para crear soluciones empresariales complejas y sólidas. También le explicará los diferentes tipos de relaciones que puede definir entre tablas en Dataverse.
Definir y crear reglas de negocio en Dataverse
La capacidad de crear reglas de negocio que garanticen una lógica empresarial coherente independientemente de la aplicación que acceda a ese conjunto de datos es fundamental para el éxito de las operaciones comerciales. Este módulo le mostrará cómo crear reglas de negocio que se activen cada vez que se utilicen en Dataverse.
Crear y definir columnas de cálculo o acumulación en Dataverse
¿Desea utilizar columnas de cálculo o de acumulación? Este módulo le muestra cómo crear cálculos o acumulaciones que se definen y activan dentro de los datos en Dataverse, independientemente de la aplicación que acceda a ese conjunto de datos.
Escenarios comunes de la barra de comandos
En este módulo se exploran algunos escenarios comunes para personalizar las barras de comandos en las aplicaciones basadas en modelos de Power Apps. Mediante la lógica de Power Fx, se implementan comandos personalizados que gestionan varios casos de uso. Al combinar estas técnicas, se proporcionan a los usuarios de la aplicación comandos de la barra de comandos que implementan sus requisitos únicos.
Conceptos avanzados de la barra de comandos
En las aplicaciones basadas en modelos de Power Apps, las barras de comandos proporcionan a los usuarios un conjunto de comandos que pueden seleccionar para ejecutar una lógica personalizada. En este módulo, exploraremos algunos conceptos y técnicas avanzados que puede utilizar al personalizar los comandos de la barra de comandos.
Visualice datos con vistas de Dataverse
La cantidad de registros y columnas de muchas tablas de Dataverse puede ser abrumadora. Para ayudar a los usuarios de Power Apps a ser más eficientes, puede crear vistas de Dataverse. Puede acceder a las propiedades de clasificación, filtrado y visualización de las vistas de Dataverse en Power Apps Studio. En este módulo, explorará cómo aprovechar las vistas de Dataverse para visualizar datos utilizando solo las columnas, los registros y la clasificación correspondiente necesarios.
Utilice Power Query para cargar datos en Dataverse
Sincronizar datos de distintas fuentes con una tabla de Microsoft Dataverse puede resultar abrumador. Para ayudar a los usuarios de Power Apps con estos procesos, pueden crear flujos de datos de Dataverse. Los flujos de datos utilizan la interfaz de Power Query a la que se puede acceder en Power Apps Studio para proporcionar un enfoque guiado. Además, en este módulo, explorará cómo Power Query puede ayudar a cargar datos en las tablas de Dataverse.
Utilice plantillas de Microsoft Word y Excel con Dataverse
Descubra cómo puede crear análisis de datos y documentos estandarizados utilizando datos de Microsoft Dataverse junto con plantillas de Microsoft Word y Excel.
Exportar datos desde Dataverse y utilizar Microsoft Excel para editar registros
Descubra cómo puede utilizar archivos de Microsoft Excel para exportar y editar datos de tablas de Microsoft Dataverse.
Utilice Azure y herramientas externas para manipular datos
Descubra cómo Azure y las herramientas externas pueden brindar soluciones para ayudarlo a manipular registros de Microsoft Dataverse.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
¡Prepárate para ser inspirado por historias reales de éxito y crecimiento profesional!
Explora el impactante primer contacto que nuestros alumnos experimentan al unirse a nuestra comunidad educativa. Descubrirás por qué Executrain es tan apreciado por aquellos que buscan dominar las habilidades informáticas de vanguardia.
Invierte en tu FUTURO
¿Por qué aprender a Configurar aplicaciones basadas en modelos de experiencia del cliente de Dynamics 365 ?
Aprender a configurar aplicaciones basadas en modelos de experiencia del cliente en Dynamics 365 es esencial para quienes desean ofrecer soluciones personalizadas y optimizar las operaciones empresariales centradas en el cliente.
1. Creación de soluciones personalizadas
Diseña aplicaciones adaptadas a las necesidades específicas de tu organización, mejorando la experiencia del cliente.
2. Mejora de la productividad empresarial
Automatiza procesos clave y reduce el tiempo dedicado a tareas manuales, permitiendo que los equipos se enfoquen en actividades estratégicas.
3. Centralización de la gestión de datos
Consolida información de clientes en un solo lugar, proporcionando una vista unificada que facilita la toma de decisiones informadas.
¿Deseas conocer más acerca de nuestros servicios?
En Executrain contamos con las mejores opciones para tu crecimiento profesional.
Aprende a Configurar aplicaciones basadas en modelos de experiencia del cliente de Dynamics 365 y Avanza en tu Carrera Profesional
Aprender a configurar aplicaciones basadas en modelos de experiencia del cliente en Dynamics 365 te permite crear soluciones que no solo optimizan los procesos internos, sino que también fortalecen las relaciones con los clientes, maximizando el impacto positivo en el negocio.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps
En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales
En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution
El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.