CURSO MICROSOFT MB-280T03 DESIGN AND DELIVER POWERFUL CUSTOMER EXPERIENCES WITH DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS
Duración:
Acceso por 3 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Soporte de Instructor
Preparación para la certificación
•Aprobar el examen: Examen MB-280: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst
• Certificación Lograda: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Beneficios
Diploma Oficial Microsoft
Link de Guía de Estudio Microsoft
Laboratorios Oficiales Microsoft
Garantía ExecuTrain
Videos del curso
Curso dirigido a:
Este curso está diseñado para profesionales de TI o marketing que quieran descubrir cómo aprovechar Dynamics 365 Customer Insights para sus organizaciones. Los alumnos deben tener conocimientos sobre los principios básicos de marketing. Los alumnos deben estar familiarizados con el conjunto de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. También deben tener una experiencia básica de configuración de aplicaciones controladas por modelos.
Requisitos previos:
Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:
- Conocimientos básicos sobre cómo moverse por Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
C E R T I F I C A C I Ó N
Microsoft Certified: Dynamics 365: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
¿Qué es Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate?
La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate está diseñada para profesionales que desean especializarse en el análisis y la optimización de la experiencia del cliente utilizando las herramientas de Dynamics 365 Customer Insights y otras soluciones de Microsoft. Esta certificación valida tu capacidad para interpretar datos, diseñar estrategias personalizadas y mejorar las interacciones con los clientes, impulsando su satisfacción y fidelidad.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
Las habilidades principales que se evalúan para obtener esta certificación incluyen:
- Análisis de datos de clientes
- Comprender y trabajar con datos de clientes para obtener insights valiosos sobre comportamientos y preferencias.
- Configuración de Dynamics 365 Customer Insights
- Personalizar y gestionar la plataforma para centralizar datos y proporcionar una vista unificada del cliente.
- Creación de segmentos y perfiles de clientes
- Diseñar segmentos estratégicos para campañas personalizadas y experiencias adaptadas.
- Integración de datos multicanal
- Conectar datos provenientes de diferentes fuentes, como redes sociales, CRM y sistemas de ERP.
- Optimización de estrategias de experiencia del cliente
- Utilizar los insights para diseñar experiencias que mejoren la satisfacción y la lealtad de los clientes.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial
- Aplicar capacidades de IA para predecir comportamientos de los clientes y personalizar interacciones.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios
- Trabajar junto con marketing, ventas y servicio al cliente para implementar estrategias basadas en datos.
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso MB-280T03 Design and Deliver Powerful Customer Experiences with Dynamics 365 Customer Insights, desarrollarás las habilidades necesarias para diseñar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas y efectivas utilizando Dynamics 365 Customer Insights. Aprenderás a recopilar, integrar y analizar datos de múltiples fuentes para obtener una visión completa del cliente, permitiendo crear estrategias centradas en sus necesidades y preferencias. Este curso te capacitará para utilizar herramientas avanzadas de análisis e inteligencia artificial, maximizando la satisfacción y la lealtad del cliente.
Introducción a Dynamics 365 Customer Insights
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Familiarízate con la plataforma, sus capacidades y cómo puede transformar las experiencias del cliente.
Unificación de datos de clientes
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Aprende a conectar y consolidar datos de múltiples canales para crear perfiles unificados y confiables.
Creación de segmentos y audiencias personalizadas
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Diseña segmentos estratégicos basados en comportamientos, intereses y otros criterios clave.
Uso de inteligencia artificial para análisis predictivo
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Aprovecha la IA para predecir comportamientos, identificar tendencias y anticipar las necesidades de los clientes.
Diseño de estrategias personalizadas
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Utiliza los insights obtenidos para diseñar campañas, ofertas y experiencias que conecten con tus clientes a un nivel más profundo.
Integración con herramientas de marketing y ventas
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Descubre cómo sincronizar Dynamics 365 Customer Insights con otras aplicaciones como Dynamics 365 Marketing y Sales.
Análisis avanzado con Power BI
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Aprende a generar reportes visuales y análisis detallados que respalden decisiones estratégicas basadas en datos.
Medición del impacto de las iniciativas
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Utiliza métricas clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y ajustar acciones futuras.
Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor
Sesiones de Bienvenida
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Sesiones de refuerzo
Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Diseños de agenda personalizadas
Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.
Flexibilidad
El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.
Agilidad
Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!
Accesibilidad
Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.
Monitorizables por los responsables de proyecto
Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 3 meses de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Módulos
Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se abarcan los correos electrónicos, los activos y la personalización dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Crear mensajes de texto y notificaciones push en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se abarcan mensajes de texto y notificaciones push dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Crear formularios en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se abarcan formularios dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Administrar el consentimiento en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se habla del consentimiento dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se abarcan segmentos, desencadenadores y recorridos dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Administrar clientes potenciales y puntuación en Customer Insights - Journeys
Este módulo analiza cómo puede utilizar las capacidades en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys para aumentar la canalización y, al mismo tiempo, asegurarse de que los clientes potenciales calificados reciban la atención de su equipo de ventas.
Ampliar las capacidades de marketing en tiempo real dentro de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se explica cómo ampliar las capacidades de marketing en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys para crear experiencias personalizadas que respondan directamente a las necesidades de sus clientes a medida que interactúan con su organización.
Introducción a Dynamics 365 Customer Insights - Data
Comenzar con Dynamics 365 Customer Insights – Data y aprender a obtener información de sus clientes.
Ingerir datos en Customer Insights - Data
Customer Insights – Data ingiere datos de todos sus diferentes orígenes de datos y los unifica en un único perfil de cliente. Desde el perfil del cliente, puede hacer un seguimiento de datos en diversos grupos demográficos e identificar tendencias basadas en datos clave de los que desee realizar un seguimiento.
Crear un perfil unificado del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Data
Dynamics 365 Customer Insights – Data es una plataforma de datos de cliente (CDP) intuitiva y flexible que ayuda a desbloquear información y a comprender mejor a sus clientes. En este módulo, obtendrá información acerca de la creación de un perfil unificado del cliente en Customer Insights – Data.
Trabajar con Dynamics 365 Customer Insights - Data
Customer Insights – Data ingiere datos de todos sus diferentes orígenes de datos y los unifica en un solo perfil de cliente. En este módulo, obtenga información acerca de cómo trabajar con Customer Insights – Data.
Enriquecer datos y predicciones con Customer Insights - Data
Enriquezca sus datos con otros orígenes de datos y use IA para hacer predicciones basadas en datos históricos.
Administrar las conexiones externas con Customer Insights - Data
Aprenda a administrar conexiones externas con Customer Insights – Data.
Configurar y administrar Customer Insights - Data
Use Customer Insights – Data para administrar la configuración de permisos, los entornos y los procesos del sistema.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
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Explora el impactante primer contacto que nuestros alumnos experimentan al unirse a nuestra comunidad educativa. Descubrirás por qué Executrain es tan apreciado por aquellos que buscan dominar las habilidades informáticas de vanguardia.
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¿Por qué aprender Dynamics 365 Customer Insights?
Aprender Dynamics 365 Customer Insights es clave para las empresas que buscan transformar su relación con los clientes a través de datos y personalización.
1. Obtén una visión 360° del cliente
Consolida datos de múltiples fuentes para crear perfiles unificados que proporcionen una comprensión profunda de cada cliente.
2. Diseña experiencias personalizadas
Utiliza insights detallados para ofrecer campañas, servicios y productos adaptados a las preferencias y necesidades individuales.
3. Mejora la toma de decisiones
Analiza datos con herramientas avanzadas e inteligencia artificial, identificando tendencias y comportamientos que guían estrategias efectivas.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps
En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales
En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution
El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.