CURSO MICROSOFT MB-280T04 CONFIGURE A DYNAMICS 365 CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTION
Duración:
Acceso por 3 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Soporte de Instructor
Preparación para la certificación
•Aprobar el examen: Examen MB-280: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst
• Certificación Lograda: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
Beneficios
Diploma Oficial Microsoft
Link de Guía de Estudio Microsoft
Laboratorios Oficiales Microsoft
Garantía ExecuTrain
Videos del curso
Curso dirigido a:
Este curso está dirigido a profesionales de atención al cliente, consultores de Dynamics 365, administradores de sistemas, líderes de proyectos y emprendedores que buscan optimizar la interacción con sus clientes mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Ideal para quienes tienen experiencia previa en CRM o procesos empresariales y desean personalizar y gestionar herramientas en Dynamics 365 para mejorar la eficiencia, automatizar flujos de trabajo y ofrecer una experiencia del cliente excepcional. También es adecuado para equipos de TI y profesionales en transición hacia roles tecnológicos interesados en potenciar sus habilidades en configuración de soluciones empresariales.
Requisitos previos:
Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:
- Conocimientos básicos de Dynamics 365 o experiencia con otras plataformas CRM.
- Familiaridad con procesos de atención al cliente o flujos de trabajo empresariales.
- Comprensión general de tecnología en la nube y aplicaciones empresariales.
C E R T I F I C A C I Ó N
Microsoft Certified: Dynamics 365: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate
¿Qué es Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate?
La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate está diseñada para profesionales que desean especializarse en el análisis y la optimización de la experiencia del cliente utilizando las herramientas de Dynamics 365 Customer Insights y otras soluciones de Microsoft. Esta certificación valida tu capacidad para interpretar datos, diseñar estrategias personalizadas y mejorar las interacciones con los clientes, impulsando su satisfacción y fidelidad.
¿Qué se evalua para obtener esta certificación?
Las habilidades principales que se evalúan para obtener esta certificación incluyen:
- Análisis de datos de clientes
- Comprender y trabajar con datos de clientes para obtener insights valiosos sobre comportamientos y preferencias.
- Configuración de Dynamics 365 Customer Insights
- Personalizar y gestionar la plataforma para centralizar datos y proporcionar una vista unificada del cliente.
- Creación de segmentos y perfiles de clientes
- Diseñar segmentos estratégicos para campañas personalizadas y experiencias adaptadas.
- Integración de datos multicanal
- Conectar datos provenientes de diferentes fuentes, como redes sociales, CRM y sistemas de ERP.
- Optimización de estrategias de experiencia del cliente
- Utilizar los insights para diseñar experiencias que mejoren la satisfacción y la lealtad de los clientes.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial
- Aplicar capacidades de IA para predecir comportamientos de los clientes y personalizar interacciones.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios
- Trabajar junto con marketing, ventas y servicio al cliente para implementar estrategias basadas en datos.
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 Customer Experience Solution, desarrollarás las habilidades para configurar una solución integral de experiencia del cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service y aplicaciones relacionadas. Aprenderás a personalizar herramientas, optimizar procesos y mejorar la interacción con los clientes, creando soluciones que brinden un servicio eficiente y personalizado. Este curso es ideal para quienes buscan maximizar el potencial de Dynamics 365 para gestionar y transformar la experiencia del cliente.
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
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Comprende los fundamentos de la solución y cómo se alinea con las necesidades empresariales para mejorar la experiencia del cliente.
Configuración de entidades y datos
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Aprende a personalizar entidades, formularios y vistas para gestionar eficazmente los datos del cliente y las interacciones.
Automatización de procesos de servicio al cliente
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Implementa flujos de trabajo, reglas de negocio y automatizaciones para optimizar la resolución de problemas y la gestión de casos.
Gestión de colas y enrutamiento
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Configura colas y reglas de enrutamiento para garantizar que las solicitudes de los clientes sean asignadas al equipo adecuado rápidamente.
Creación de flujos de trabajo omnicanal
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Integra múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, chat y redes sociales, para ofrecer un servicio fluido y consistente.
Configuración del Centro de ayuda y el autoservicio
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Diseña portales de autoservicio para que los clientes puedan resolver problemas y acceder a recursos fácilmente.
Uso de análisis y reportes
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Genera insights sobre el rendimiento del servicio al cliente utilizando herramientas analíticas como Power BI y reportes integrados.
Integración con otras aplicaciones de Dynamics 365
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Aprende a conectar Customer Service con aplicaciones como Sales, Marketing y Customer Insights para crear una solución integral.
Mejores prácticas en la configuración de soluciones de experiencia del cliente
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Descubre estrategias efectivas para diseñar e implementar soluciones que mejoren la satisfacción y fidelidad del cliente.
Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor
Sesiones de Bienvenida
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Sesiones de refuerzo
Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Diseños de agenda personalizadas
Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.
Flexibilidad
El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.
Agilidad
Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!
Accesibilidad
Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.
Monitorizables por los responsables de proyecto
Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 3 meses de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Módulos
Administrar clientes potenciales con Dynamics 365 Sales
Las capacidades de administración de clientes potenciales en Microsoft Dynamics 365 le permiten conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva. En este módulo se describe de forma general qué son los clientes potenciales y las diferentes opciones para crear clientes potenciales, administrarlos y trabajar con ellos durante todo su ciclo de vida. También proporciona información sobre la calificación y descalificación de clientes potenciales. Cuantos más clientes potenciales tenga, mayores serán sus posibilidades de materializar oportunidades y cerrar acuerdos con éxito.
Administrar oportunidades con Dynamics 365 Sales
Administre oportunidades con mayor facilidad gracias a las capacidades de administración de oportunidades de Microsoft Dynamics 365 y convierta en clientes a más clientes potenciales. En este módulo, aprenderá cómo y cuándo se usan y administran las oportunidades en Dynamics 365. También aprenderá sobre las opciones para crear oportunidades, sus relaciones con otros registros y cómo administrarlas a lo largo de su ciclo de vida. Al proporcionar una vista completa del cliente, Dynamics 365 le ayuda a cerrar más tratos.
Administrar y organizar su catálogo de productos con Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 ayuda a organizar y administrar incluso el catálogo de productos más complejo para respaldar a sus clientes en escenarios de interacción con clientes (por ejemplo, ventas y servicio de columna). En este módulo, aprenderá a definir productos, familias y agrupaciones, así como a aprovechar las propiedades de los productos y a definir listas de precios. También obtendrá información sobre las opciones de precios para lograr un mayor nivel de uniformidad y eficiencia.
Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se abarcan los correos electrónicos, los activos y la personalización dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo se abarcan segmentos, desencadenadores y recorridos dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Proyecto de desafío: Configurar una solución de experiencia del cliente en Dynamics 365
En este proyecto de desafío, configurará su propia solución de experiencia del cliente. Se le proporcionarán especificaciones generales sobre los requisitos de una empresa ficticia. La solución incluirá Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
¡Prepárate para ser inspirado por historias reales de éxito y crecimiento profesional!
Explora el impactante primer contacto que nuestros alumnos experimentan al unirse a nuestra comunidad educativa. Descubrirás por qué Executrain es tan apreciado por aquellos que buscan dominar las habilidades informáticas de vanguardia.
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¿Por qué aprender a Configurar una Solución de Experiencia del Cliente de Dynamics 365?
Aprender a Configurar una solución de experiencia del cliente con Dynamics 365 es fundamental para empresas que desean mejorar sus interacciones con los clientes y optimizar procesos de servicio.
1. Crea experiencias personalizadas y consistentes
Diseña soluciones que respondan a las necesidades individuales de los clientes, aumentando su satisfacción y fidelidad.
2. Automatización de procesos de servicio
Optimiza la gestión de casos y reduce tiempos de resolución mediante flujos de trabajo automatizados y reglas de negocio.
3. Mejor gestión de interacciones omnicanal
Integra canales de comunicación como correo electrónico, chat y redes sociales para ofrecer un servicio fluido y uniforme.
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Aprende a Configurar una solución de experiencia del cliente con Dynamics 365 y Avanza en tu Carrera Profesional
Aprender a configurar una solución de experiencia del cliente de Dynamics 365 te permite ofrecer un servicio excepcional, mejorar la eficiencia operativa y crear relaciones más sólidas con los clientes, generando un impacto positivo en el negocio.
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps
En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales
En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution
El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.