AB-6004 INTRODUCTION TO SERVICE IN DYNAMICS 365
Duración:
Acceso por 2 meses
Modalidades:
- Autoestudio con Soporte de Instructor
Curso dirigido a:
Este curso está dirigido a profesionales que buscan comprender y optimizar los procesos de servicio al cliente con Dynamics 365, utilizando automatización, autoservicio e inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es ideal para:
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Líderes empresariales y dueños de negocio que desean modernizar sus operaciones de atención y servicio.
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Usuarios profesionales que participan en la gestión de casos, centros de contacto o servicio en campo.
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Consultores funcionales que requieren una visión integral de las capacidades de servicio en Dynamics 365.
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Equipos de atención al cliente, soporte técnico y operaciones de servicio.
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Estudiantes y profesionales que desean iniciar su camino en las aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365.
Requisitos previos:
Este curso no requiere conocimientos previos en Microsoft Dynamics 365. Está diseñado para que cualquier profesional pueda iniciar desde los conceptos fundamentales del servicio al cliente y las aplicaciones de interacción con clientes. Sin embargo, es recomendable contar con:
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Conocimientos básicos de procesos de servicio al cliente o soporte.
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Familiaridad general con entornos Microsoft 365.
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Interés en automatización de procesos, experiencia del cliente e inteligencia artificial aplicada al servicio.
Estos conocimientos permiten aprovechar mejor los laboratorios y escenarios prácticos del curso, aunque no son obligatorios.
Beneficios
Diploma Oficial Microsoft
Link de Guía de Estudio Microsoft
Laboratorios Oficiales Microsoft
Garantía ExecuTrain
Videos del curso
¿QUÉ APRENDERAS?
En este curso aprenderás a utilizar las capacidades de servicio en Microsoft Dynamics 365 para diseñar, optimizar y automatizar experiencias de atención al cliente modernas. Conocerás cómo funcionan las aplicaciones de interacción con clientes, el Centro de contactos y Field Service, integrando inteligencia artificial, autoservicio y herramientas omnicanal para mejorar la resolución de casos, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente, todo dentro de un ecosistema conectado con Microsoft 365 y Power Platform.
Fundamentos de las aplicaciones de servicio en Dynamics 365
- Comprenderás los conceptos clave de las aplicaciones de interacción con clientes, sus componentes principales y cómo se integran para soportar procesos de servicio al cliente de extremo a extremo.
Navegación y uso de las aplicaciones de Customer Engagement
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Aprenderás a navegar por las aplicaciones de Dynamics 365 Service, utilizar la cronología, identificar funcionalidades clave y entender la experiencia del usuario dentro del entorno de servicio.
Autoservicio y gestión del conocimiento
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Explorarás cómo crear experiencias de autoservicio eficientes mediante artículos de conocimiento y agentes virtuales, permitiendo a los clientes resolver incidencias de forma rápida y autónoma.
Administración de casos en el Centro de contactos
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Conocerás el ciclo de vida de los casos, la automatización, el enrutamiento y la gestión omnicanal para mejorar los tiempos de respuesta y la resolución en el primer contacto.
Canales omnicanal y experiencia del agente
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Aprenderás cómo funcionan los distintos canales de atención (chat, mensajería, entre otros) y cómo optimizar la experiencia de los agentes y supervisores mediante herramientas de análisis y control.
Gestión de recursos y Workforce Management (WFM)
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Descubrirás cómo planificar, programar y optimizar recursos del centro de contactos utilizando capacidades de previsión, programación e inteligencia artificial.
Servicio en campo con Dynamics 365 Field Service
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Comprenderás los procesos clave del servicio en sitio, desde la creación de órdenes de trabajo hasta la programación de recursos y el uso de la aplicación móvil de Field Service.
Integración, personalización y uso de Copilot en servicio
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Explorarás las capacidades compartidas de Dynamics 365, incluyendo integración con Microsoft 365, Power Platform, reportes, paneles y el uso de Copilot para potenciar la productividad en escenarios de servicio.
Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor
Sesiones de Bienvenida
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Sesiones de refuerzo
Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Diseños de agenda personalizadas
Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.
Flexibilidad
El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.
Agilidad
Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!
Accesibilidad
Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.
Monitorizables por los responsables de proyecto
Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 2 meses de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Módulos
Describir os conceptos básicos de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
Explore las aplicaciones de dynamics 365 customer engagement para comprender sus características, funcionalidades de integración y herramientas para mejorar la interacción del cliente.
Exploración de las funcionalidades de autoservicio en Dynamics 365
Aprenda a usar herramientas de autoservicio en Dynamics 365 para crear experiencias de soporte técnico al cliente sin problemas y eficaces a través de artículos de conocimientos y agentes virtuales.
Exploración de la administración de casos en el Centro de contactos de Dynamics 365
Profundice en el Centro de contactos de Dynamics 365 para obtener información sobre la administración de casos, la automatización, las opciones de enrutamiento, las herramientas de análisis, la interacción omnicanal y el centro de agentes.
Descripción de la administración de recursos en el Centro de contactos de Dynamics 365
Descubra las principales funcionalidades de Workforce Management, incluidas las herramientas de previsión, programación e inteligencia artificial en el Centro de contactos de Dynamics 365.
Uso de funcionalidades de servicio in situ en Dynamics 365 Field Service
Use Dynamics 365 Field Service para administrar operaciones de servicio de campo, optimizar flujos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.
Descripción de las funcionalidades compartidas en aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365
Examine la integración, las herramientas controladas por ia y las características de personalización para adaptar las aplicaciones de dynamics 365 customer engagement a los requisitos empresariales.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
Recomendado.
Tambien los laboratorios estan muy completos y detallados.
ampliamente recomendado.
Alfredo CC Empresa: Sandvik Minning & Construction de Mexico.
Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y cuentan con muy buenos laboratorios de practica
Muy recomendado. 🙂
El instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
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Recomendables cien por ciento
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Preguntas Frecuentes FAQs
¿Qué es el curso Introduction to Service in Dynamics 365?
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Es un curso oficial de Microsoft que introduce las capacidades de servicio al cliente en Dynamics 365, incluyendo administración de casos, autoservicio, centro de contactos, omnicanalidad, Field Service e inteligencia artificial aplicada al servicio.
¿Para qué sirve Dynamics 365 Service dentro de una empresa?
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Dynamics 365 Service permite a las organizaciones mejorar la atención al cliente, automatizar procesos de soporte, optimizar la gestión de casos y ofrecer experiencias consistentes a través de múltiples canales de comunicación.
¿Este curso incluye prácticas o laboratorios?
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Sí. El curso incluye laboratorios oficiales de Microsoft, diseñados para reforzar el aprendizaje práctico sobre navegación, autoservicio, administración de casos y servicio en campo dentro de Dynamics 365.
¿Este curso tiene certificación o examen oficial de Microsoft?
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No. Este curso no cuenta con un examen de certificación de Microsoft. Sin embargo, es un curso oficial impartido por ExecuTrain y proporciona conocimientos fundamentales alineados a los estándares de Microsoft.
¿En qué modalidad se imparte el curso?
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El curso se imparte en modalidad de autoestudio con soporte de instructor, con acceso 24/7 a la plataforma por 2 meses y sesiones semanales en vivo para resolución de dudas con un instructor especializado.
¿Necesito conocimientos previos en Dynamics 365 para tomar el curso?
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No. El curso está diseñado para principiantes y no requiere experiencia previa en Dynamics 365, aunque contar con conocimientos básicos de procesos de servicio al cliente puede ser útil.
¿Qué aplicaciones de Dynamics 365 se abordan en el curso?
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El curso cubre aplicaciones de servicio como Customer Service, Centro de contactos (Omnichannel) y Dynamics 365 Field Service, así como funcionalidades compartidas e integración con Microsoft 365 y Power Platform.
¿Este curso es útil para roles no técnicos o de negocio?
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Sí. Está dirigido tanto a perfiles técnicos como a líderes empresariales, dueños de negocio, consultores funcionales y usuarios profesionales que buscan entender cómo mejorar la experiencia del cliente con Dynamics 365.
¿Cómo ayuda este curso a mejorar la experiencia del cliente?
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El curso enseña a utilizar autoservicio, omnicanalidad, gestión de casos, análisis e inteligencia artificial para reducir tiempos de respuesta, aumentar la resolución en el primer contacto y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Quién imparte el curso y qué respaldo tiene?
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El curso es ofrecido por ExecuTrain, proveedor oficial de capacitación, y sigue el contenido oficial de Microsoft, garantizando alineación con las mejores prácticas y funcionalidades actuales de Dynamics 365.
Invierte en tu FUTURO
¿Por qué aprender a Introducción a Servicio al Cliente en Dynamics 365?
Aprender a gestionar el servicio al cliente con Dynamics 365 permite a las organizaciones responder a las nuevas expectativas de los clientes: atención rápida, personalizada, omnicanal y apoyada por inteligencia artificial. Este curso ofrece una visión clara y práctica de cómo las empresas pueden modernizar sus operaciones de soporte, optimizar la gestión de casos y mejorar la experiencia del cliente utilizando herramientas integradas en el ecosistema Microsoft, alineadas con procesos reales de negocio.
1. Mejora la experiencia del cliente con procesos modernos de servicio
Aprenderás cómo diseñar flujos de atención más eficientes mediante autoservicio, administración de casos y canales omnicanal, lo que permite reducir tiempos de respuesta y aumentar la resolución en el primer contacto.
2. Incorpora inteligencia artificial en la atención al cliente
Conocerás cómo la IA y Copilot apoyan a agentes, supervisores y equipos de servicio, ayudando a automatizar tareas, priorizar casos y tomar mejores decisiones basadas en datos.
3. Alinea el servicio al cliente con la estrategia del negocio
Este curso te permite entender cómo el servicio al cliente deja de ser solo un área operativa y se convierte en un factor estratégico para la retención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
¿Deseas conocer más acerca de nuestros servicios?
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Da el primer paso hacia un servicio al cliente inteligente con Dynamics 365
El curso Introduction to Service in Dynamics 365 te brinda una base sólida para comprender cómo las empresas modernas optimizan su servicio al cliente mediante automatización, omnicanalidad e inteligencia artificial. A través de contenido oficial de Microsoft y laboratorios prácticos, adquirirás el conocimiento necesario para mejorar la experiencia del cliente, la productividad de los equipos de servicio y la eficiencia operativa, todo dentro de un ecosistema integrado y escalable.
Solicita más información y comienza tu formación en Dynamics 365 Service
V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps
En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales
En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution
El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.