CURSO MICROSOFT MB-7005 CREATE AND MANAGE JOURNEYS WITH DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS
Duración:
Acceso por 1 mes
Modalidades:
- Autoestudio con Soporte de Instructor
Curso dirigido a:
El curso MB-7005: Crea y gestiona recorridos con Dynamics 365 Customer Insights está dirigido a profesionales de marketing, analistas de datos y responsables de experiencia del cliente que deseen personalizar y optimizar recorridos de clientes utilizando datos inteligentes. Es ideal para quienes buscan mejorar la toma de decisiones basada en datos, crear estrategias centradas en el cliente y aprovechar al máximo las herramientas de Dynamics 365 para impulsar la lealtad y el compromiso. Se recomienda tener conocimientos básicos de análisis de datos y estrategias de marketing digital.
Requisitos previos:
Debe estar familiarizado con las características básicas de Dynamics 365 Customer Insights, y debe saber cómo configurarlas.
Beneficios

Diploma Oficial Microsoft

Link de Guía de Estudio Microsoft

Laboratorios Oficiales Microsoft

Garantía ExecuTrain

Videos del curso
¿QUÉ APRENDERAS?
En el curso MB-7005 Create and Manage Journeys with Dynamics 365 Customer Insights, aprenderás a diseñar, implementar y gestionar experiencias personalizadas para tus clientes utilizando datos avanzados y herramientas de análisis. Este curso te enseñará a aprovechar Dynamics 365 Customer Insights para construir relaciones sólidas y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido.
Fundamentos de Dynamics 365 Customer Insights
- Comprenderás cómo funciona la plataforma y cómo recopilar, unificar y analizar datos de clientes desde múltiples fuentes.
Creación de perfiles de cliente enriquecidos
- Aprenderás a construir perfiles unificados que incluyan información demográfica, comportamientos y preferencias para personalizar la experiencia.
Creación de segmentos y audiencias personalizadas
-
Diseña segmentos estratégicos basados en comportamientos, intereses y otros criterios clave.
Diseño de viajes del cliente (Customer Journeys)
- Descubrirás cómo mapear y crear viajes del cliente efectivos para atraer, retener y deleitar a tu audiencia en cada punto de contacto.
Segmentación avanzada de audiencias
- Dominarás la segmentación basada en atributos y comportamientos para enviar mensajes relevantes y oportunos a los clientes adecuados.
Configuración de interacciones automatizadas
- Aprenderás a configurar campañas y flujos de trabajo automatizados que respondan a las necesidades y acciones de los clientes en tiempo real.
Análisis y medición del impacto
- Descubrirás cómo medir el rendimiento de tus campañas y obtener insights valiosos para ajustar estrategias y mejorar resultados.
Integración con herramientas de Dynamics 365
- Explorarás cómo conectar Customer Insights con otras aplicaciones de Dynamics 365, como Marketing, Sales o Customer Service, para una visión integral.
Cumplimiento de privacidad y seguridad de datos
- Conocerás las mejores prácticas para manejar datos sensibles y cumplir con normativas como GDPR, garantizando la confianza del cliente.

Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor
Sesiones de Bienvenida
Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.
Tutorías personalizadas
Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Sesiones de refuerzo
Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)
Foro de consultas
Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.
Asesor virtual
A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.
Diseños de agenda personalizadas
Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.
Flexibilidad
El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.
Agilidad
Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!
Accesibilidad
Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.
Monitorizables por los responsables de proyecto
Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.


METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA
Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .
Con esta modalidad tendrás 1 mes de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!
En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.
Módulos
Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo, se abarcan los correos electrónicos, los activos y la personalización dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
En este módulo, hablamos sobre segmentos, desencadenadores y recorridos dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Proyecto guiado: Crear y administrar recorridos con Dynamics 365 Customer Insights
En este módulo, practicará la creación de recorridos en Customer Insights, incluida la creación de activos, la creación de un segmento y la creación de un recorrido basado en segmentos o desencadenadores. Este laboratorio ofrece práctica interactiva con escenarios reales y en problemas empresariales específicos.
T e s t i m o n i o s
¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?
¡Prepárate para ser inspirado por historias reales de éxito y crecimiento profesional!
Explora el impactante primer contacto que nuestros alumnos experimentan al unirse a nuestra comunidad educativa. Descubrirás por qué Executrain es tan apreciado por aquellos que buscan dominar las habilidades informáticas de vanguardia.
Invierte en tu FUTURO
¿Por qué aprender Dynamics 365 Customer Insights?
Aprender Dynamics 365 Customer Insights es clave para las empresas que buscan transformar su relación con los clientes a través de datos y personalización.

1. Obtén una visión 360° del cliente
Consolida datos de múltiples fuentes para crear perfiles unificados que proporcionen una comprensión profunda de cada cliente.
2. Diseña experiencias personalizadas
Utiliza insights detallados para ofrecer campañas, servicios y productos adaptados a las preferencias y necesidades individuales.
3. Mejora la toma de decisiones
Analiza datos con herramientas avanzadas e inteligencia artificial, identificando tendencias y comportamientos que guían estrategias efectivas.
¿Deseas conocer más acerca de nuestros servicios?
En Executrain contamos con las mejores opciones para tu crecimiento profesional.
Aprende Dynamics 365 Customer Insights y Avanza en tu Carrera Profesional
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V E R C U R S O S R E L A C I O N A D O S
Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps
En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales
En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.
Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution
El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.