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CURSO MICROSOFT MB-7005 CREATE AND MANAGE JOURNEYS WITH DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS

En esta ruta de aprendizaje, practicará la creación de recorridos con Dynamics 365 Customer Insights. Algunas de las capacidades que validará son la creación de activos de marketing como correos electrónicos, la creación de segmentos, la creación de recorridos, la adición de elementos a un recorrido y la publicación de recorridos.

Duración:

Acceso por 1 mes

Modalidades:
  • Autoestudio con Soporte de Instructor
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Curso dirigido a:

El curso MB-7005: Crea y gestiona recorridos con Dynamics 365 Customer Insights está dirigido a profesionales de marketing, analistas de datos y responsables de experiencia del cliente que deseen personalizar y optimizar recorridos de clientes utilizando datos inteligentes. Es ideal para quienes buscan mejorar la toma de decisiones basada en datos, crear estrategias centradas en el cliente y aprovechar al máximo las herramientas de Dynamics 365 para impulsar la lealtad y el compromiso. Se recomienda tener conocimientos básicos de análisis de datos y estrategias de marketing digital.

Requisitos previos:

Debe estar familiarizado con las características básicas de Dynamics 365 Customer Insights, y debe saber cómo configurarlas.

Beneficios

Diploma Oficial Microsoft

Link de Guía de Estudio Microsoft

Laboratorios Oficiales Microsoft

Garantía ExecuTrain

Videos del curso

¿QUÉ APRENDERAS?

En el curso MB-7005 Create and Manage Journeys with Dynamics 365 Customer Insights, aprenderás a diseñar, implementar y gestionar experiencias personalizadas para tus clientes utilizando datos avanzados y herramientas de análisis. Este curso te enseñará a aprovechar Dynamics 365 Customer Insights para construir relaciones sólidas y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido.

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Fundamentos de Dynamics 365 Customer Insights

  • Comprenderás cómo funciona la plataforma y cómo recopilar, unificar y analizar datos de clientes desde múltiples fuentes.
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Creación de perfiles de cliente enriquecidos

  • Aprenderás a construir perfiles unificados que incluyan información demográfica, comportamientos y preferencias para personalizar la experiencia.
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Creación de segmentos y audiencias personalizadas

  • Diseña segmentos estratégicos basados en comportamientos, intereses y otros criterios clave.

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Diseño de viajes del cliente (Customer Journeys)

  • Descubrirás cómo mapear y crear viajes del cliente efectivos para atraer, retener y deleitar a tu audiencia en cada punto de contacto.
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Segmentación avanzada de audiencias

  • Dominarás la segmentación basada en atributos y comportamientos para enviar mensajes relevantes y oportunos a los clientes adecuados.
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Configuración de interacciones automatizadas

  • Aprenderás a configurar campañas y flujos de trabajo automatizados que respondan a las necesidades y acciones de los clientes en tiempo real.
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Análisis y medición del impacto

  • Descubrirás cómo medir el rendimiento de tus campañas y obtener insights valiosos para ajustar estrategias y mejorar resultados.
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Integración con herramientas de Dynamics 365

  • Explorarás cómo conectar Customer Insights con otras aplicaciones de Dynamics 365, como Marketing, Sales o Customer Service, para una visión integral.
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Cumplimiento de privacidad y seguridad de datos

  • Conocerás las mejores prácticas para manejar datos sensibles y cumplir con normativas como GDPR, garantizando la confianza del cliente.

Metodología Autoestudio con Soporte de Instructor

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Sesiones de Bienvenida

Los alumnos reciben una sesión de bienvenida donde se explica el uso de la plataforma, se muestran los recursos que forman parte del curso, y se presenta al instructor asignado.

 

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Tutorías personalizadas

Se realizan reuniones semanales con los expertos certificados por el fabricante para resolución en vivo y en directo de dudas y consultas de los participantes. (Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)

 

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Sesiones de refuerzo

Se realizan sesiones online para apoyar los conocimientos y áreas de aprendizaje que requieran de un apoyo personalizado, como por ejemplo: prácticas, demostraciones de usos de laboratorios oficiales, preparación de certificación, etc…(Dependiendo del curso y del número de participantes por curso)

 

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Foro de consultas

Los alumnos disponen de un foro que responden los instructores certificados oficiales en un plazo de 48 horas. Los foros son un espacio abierto, que se organiza por temáticas, donde se tratan e intercambian puntos de vista e información sobre los contenidos de los cursos.

 

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Asesor virtual

A través de nuestros novedosos sistemas de Inteligencia Artificial los alumnos podrán buscar cualquier concepto y obtener respuestas de forma inmediatas. El asesor se encuentra disponible en el campus de formación y todas las respuestas son gestionadas y verificadas por el equipo de instructores.

 

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Diseños de agenda personalizadas

Durante el periodo de formación se envía al participante un plan de trabajo por semanas con la descripción de actividades, tareas, prácticas y resto de componentes para obtener una experiencia única.

 

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Flexibilidad

El participante accede en el momento que lo desee, ya sea tomarse más tiempo o realizarlo de forma intensiva durante un día a la semana.

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Agilidad

Permite comenzar el curso en 48 horas.
¡No hay esperas ni plazos para crear grupos!

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Accesibilidad

Desde cualquier lugar se puede tener acceso a los conocimientos y lograr los objetivos de certificación.

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Monitorizables por los responsables de proyecto

Permite en todo momento conocer el aprovechamiento del participante y de la inversión realizada en la persona.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO EFECTIVA

Modalidad de autoestudio con soporte de instructor .

Con esta modalidad tendrás 1 mes de acceso a videos y Prácticas al curso. Si tienes alguna duda, podrás contactar a un instructor vía correo electrónico para resolver cualquier duda. ¡Estamos contigo en todo momento apoyándote para que completes tu curso de forma satisfactoria!

En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo.

Módulos

Crear correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

En este módulo, se abarcan los correos electrónicos, los activos y la personalización dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Crear recorridos con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

En este módulo, hablamos sobre segmentos, desencadenadores y recorridos dentro del área de trabajo en tiempo real de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Proyecto guiado: Crear y administrar recorridos con Dynamics 365 Customer Insights

En este módulo, practicará la creación de recorridos en Customer Insights, incluida la creación de activos, la creación de un segmento y la creación de un recorrido basado en segmentos o desencadenadores. Este laboratorio ofrece práctica interactiva con escenarios reales y en problemas empresariales específicos.

T e s t i m o n i o s

¿Qué opinan nuestros alumnos de este curso?

Jesus Loya
23:10 07 Feb 25
Realice el curso de Power Bi Intermedio, el instructor sabe del tema e incluso si sobra tiempo te otorga ejercicios mas avanzados para complementar.
Christian Covarrubias
14:29 07 Feb 25
Muy buena opción si lo que buscas es desarrollarte profesionalmente, buena atención por parte de los instructores, en mi caso tome el curso de Excel Avanzado y se resolvieron nuestras dudas y se realizaron prácticas con todo lo aprendido.
AmyR Rascon
13:40 07 Feb 25
Buen lugar para tomar cursos 🙂
Hector Ruiz
04:55 15 Jan 25
Excelente profesionalismo, buen dominio del tema por parte del instructor, buenas recomendaciones y consejos de mejores practicas
Mirey Valle
17:13 19 Nov 24
Excelente curso introductorio a Inteligencia Artificial. Los contenidos fueron muy claros y completos ya que aparte de teoria se ven varios ejercicios practicos para complementar conceptos y herramientas de IA. El dominio de los temas por parte del instructor es muy bueno.
Jose Guerrero
06:16 16 Nov 24
Excelente empresa para capacitación, he tomado cursos en diferentes tiempos y siempre cuentan con instructores capacitados así como un amplio portafolio de cursos. Ojalá sigan así por muchos años más.
Acabo de tomar el curso de Windows Server Administration, fue un excelente curso, el instructor siempre resolvió nuestras dudas y nos compartió de su amplia experiencia, todos los laboratorios funcionaron a la perfección y sin fallas de conexión. Muchas gracias!!
Jerry Rodriguez
17:25 15 Nov 24
Supera las expectativas al tomar el curso de Veeam Backup &Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y laboratorios sin fallas con la conexión.
Mariana Huerta R
16:19 14 Nov 24
Tomé el curso de power BI, el contenido es amplio, te llevan desde 0 si así lo requieres y el instructor explica con mucho detalle.
Jouls
15:03 31 Oct 24
Me gustó mucho participar en el curso de Introducción a Power BI para Usuario Final; fueron sesiones dinámicas y muy prácticas que me ayudaron a aprender. Muchas gracias.
Alejandro Zorrilla
15:25 18 Oct 24
Muy buena atencion, excelentes capacitaciones con entrenadores muy bien capacitados y atentos en el aprendizaje de sus alumnos
Cesar Barbosa
00:20 07 Oct 24
Presente el curso de VMWARE Vsphere 8, instalacion y administracion, y la verdad es bastante bueno, se apega a temas directamente de VMware y todas las dudas se despejan, es buenisimo el tema de poder tener laboratorio por que asi se van practicando los temas en el transcurso del curso.
Erick Ledezma Macias
16:17 17 Sep 24
Muy buena experiencia, tomé un curso en línea la semana pasada, me agradó el trato de todos los involucrados en todo el proceso desde en el momento en que solicité información hasta la culminación del curso, el dominio del instructor sobre el tema es sobresaliente y el material y laboratorios me gustaron mucho, 100% recomendado.
Eduardo De Los Santos
14:24 17 Sep 24
Excelente experiencia al tomar el curso de Veeam Backup &Replication v12.1, conocimiento excelente del instructor sabe responder a todas la dudas y cuentan con muy buenos laboratorios de practica
Manuel Bernal
05:19 16 Sep 24
Excelente experiencia, es el segundo curso presencial que tomo y sin duda volveria a tomar otro, la atencion es de primera, asi como los instructores e instalaciones, muchas gracias!
Jefatura bd
14:10 28 Aug 24
He tomado dos cursos con ellos, uno presencial y uno en linea y ambos han sido de muy buena calidad, los instructores y dominio de los tomas son excelentes; recomiendo ampliamente sus cursos.
Alan Mauricio
14:44 26 Jul 24
la verdad los instructores fueron muy explicitos con los detalles del curso, está muy completo, me considero una persona que realmente sabe del tema y he aprendido mucho en mi experiencia, pero con el curso he aprendido muchísimo más y más claro cada detalle. actualmente estoy en curso de power BI
Luis Alberto Sánchez
15:40 31 May 24
Anteriromente tome el curso de PL-100 y ahora terminé el curso PL-200 , algo que le califico con 10 es que los instructores son personas con mucha experiencia y tiene todos los conocimientos para sacarte de dudas, son pacientes y puedes sacar mucho provecho de ello, recomiendo ampliamante esta empresa de capacitación.
Buena opción de capacitación, los instructores respetuosos y capacitados.
Acabo de terminar curso de Introduction to Python y sinceramente el instructor dejó todo el contenido muy claro, la dinámica práctica del curso excepcional. Felicidades
Fer De la Cruz
16:44 10 May 24
Tomé con ellos el Curso de Power BI y la verdad excelente, la organización y el instructor muy buenos. Recomendado ampliamente.
Acabo de terminar el curso de Power BI que tomé en línea con ellos, la verdad me gustó mucho, el instructor super paciente y muy bien capacitado, explicó las actividades paso por paso y se aseguraba de que todo el grupo fuera siguiendo punto por punto cada ejercicio para que nadie se quedara atrás.Muy recomendado. 🙂
Tome el curso de VMWARE Vsphere 8 install and configurationEl instructor muy capacitado y atendio diversas dudas incluso aunque fuera temas mas avanzados al alcance del curso, una atencion excelente ya que en otros lados me a tocado que solo lo que es al momento y ya, totalmente recomendado
Montserrat Cruz
15:17 08 Mar 24
Tome el curso de ITIL 4 en linea la cual me gusto mucho porque el instructor realizo actividades dinamicas , realizamos actividades interactivas en Miro, tambien se hacian preguntas de cada modulo desde mentimeter. El instructor viene muy bien preparado y con conocimiento entendible.
jose guzman
14:59 18 Jan 24
Yo tome el curso de power BI, el profesor muy profecional y preparado, el curso lo impartio muy dinamico. aprendi tanto el uso general de la herramienta como las posibles aplicaciones. lo recomiendo.
Excelente empresa para capacitarte en tecnologías de información. Altamente recomendable.
Excelente curso muy profesional siempre es una forma eficiente de capacitarte y con garantia de cada curso Excelente desde Monterrey
Ivan Gomez Muñoz
23:54 21 Dec 23
Alonso Sigala
17:47 21 Dec 23
tomé el curso de RH294; Los instructores fueron muy profesionales al igual que el curso; La atención de Executrain es inigualable y sin duda volveré a solicitarles cursos/certificaciones
Tomé un curso de Power BI y me agradó la forma en que se imparte. Clases prácticas, entrenamiento en plataformas, presentaciones claras y precisas. Instructor capacitado y con gran facilidad para explicar.
Mauricio Ruiz
14:27 05 Dec 23
Tomé el curso de Power BI con ellos y la verdad me gusto mucho. El instructor esta muy bien capacitado, explica muy bien y el curso fié teórico y practico lo que permite reforzar y saber el por que de cada proceso y lo intuitivo que se vuelve el curso con cada práctica.
Carnage SoulEdge
14:47 30 Nov 23
Super recomendable para recibir capacitaciones especializadas sobre tecnología. Instructores calificados y certificados que enseñan con laboratorios pre configurados.He tomado cursos con ellos antes de la pandemia y hace poco volví a asistir para presentar exámenes de certificación, no han cambiado en su buen servicio y atención.
Monica Hernandez
20:59 17 Nov 23
Tomé el curso de Scrum Master con ellos y la verdad me encantó. La instructora esta muy bien capacitada, explica muy bien y el curso fué teórico práctico lo cuál lo hizo muy interesante y me permitió hacer networking con profesionales de otras empresas.
Vladimir Guzman
16:31 08 Mar 23
Excelente profesor, con mucha experiencia en el sector; y fue un curso a un costo muy accesible para la compañía, incluía certificación. tuve problemas con los labs pero si hicieron lo posible para dejarlos una semana mas.
Fabricio Torres
19:21 20 Feb 23
un curso muy interesante, buen instructor,contenido excelenteFundamentals of Ethical Hacking and Penetration Testing
buena opción en capacitación, atención excelente y te brindan muy buen servicio, sus cursos excelentes
Eric Ramos
21:58 04 Apr 22
Excelente la atencion durante los cursos virtuales, asi como los instructores cuentan con aplios conocimientos en el tema.Recomendables cien por ciento
JESUS AVILA
16:21 26 Mar 22
Tomé el curso de manera remota, muy buena disposición del instructor cumpliendo con las expectativas y respondiendo todas las dudas de los participantes. El material utilizado para el desarrollo de las actividades muy bueno y nos sirve como guía para trabajos futuros.
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¿Por qué aprender Dynamics 365 Customer Insights?

Aprender Dynamics 365 Customer Insights es clave para las empresas que buscan transformar su relación con los clientes a través de datos y personalización.

1. Obtén una visión 360° del cliente

Consolida datos de múltiples fuentes para crear perfiles unificados que proporcionen una comprensión profunda de cada cliente.

 

2. Diseña experiencias personalizadas

Utiliza insights detallados para ofrecer campañas, servicios y productos adaptados a las preferencias y necesidades individuales.

3. Mejora la toma de decisiones

Analiza datos con herramientas avanzadas e inteligencia artificial, identificando tendencias y comportamientos que guían estrategias efectivas.

¿Deseas conocer más acerca de nuestros servicios?

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    V E R  C U R S O S   R E L A C I O N A D O S

    Curso MB-280T01 Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps

    En este curso, los estudiantes aprenderán a crear tablas y columnas, trabajar con Microsoft Dataverse y configurar la experiencia del usuario dentro de una aplicación basada en modelos. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.

    Curso MB-280T02 Empower sellers with Dynamics 365 Sales

    En este curso, los estudiantes también aprenderán a configurar e implementar Microsoft Copilot for Sales, una herramienta de productividad para ayudar a los vendedores dentro y fuera de Dynamics 365 Sales. Este curso es parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinean con el examen de certificación MB-280.

    Curso MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

    En este curso los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores. Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.

    Curso MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution

    El curso se centra en configurar componentes clave dentro de Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones relacionadas para crear una experiencia del cliente eficiente y fluida. Los participantes aprenderán a personalizar la solución para que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa, incluyendo la gestión de casos, la automatización de procesos y la integración de herramientas avanzadas como inteligencia artificial.

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